Захват лидов

Содержание
  1. Ловим лидов: свежий обзор популярных сервисов обратных звонков и чатов
  2. Битрикс 24
  3. JivoSite
  4. CallbackHunter
  5. Perezvoni.com
  6. Redconnect
  7. Venyoo
  8. Распространённые ошибки работы с сервисами обратных звонков и чатов:
  9. 5 советов для роста продаж с помощью сервисов онлайн-чатов и сбора лидов
  10. Что такое лид-менеджмент и почему он вам необходим
  11. Захват лидов (Lead capturing)
  12. Обогащение и трекинг лидов (Lead enrichment & tracking)
  13. Квалификация и скоринг лидов (Lead qualification, lead scoring)
  14. Скачайте гайд по автоматической квалификации лидов
  15. Воспитание или взращивание лидов (Lead nurturing)
  16. Формы захвата на сайте: виды, цели, правила составления — Маркетинг на vc.ru
  17. Открытые и закрытые лид формы для сайта
  18. Простые и контекстные формы
  19. Форма обратного звонка на лендинге
  20. Как усилить конверсию формы захвата
  21. Краткий вывод
  22. Захватчик клиентов: как настроить и получить больше заявок с сайта
  23. Что же это за зверь такой — захватчик клиентов
  24. Фото
  25. Цвет и текст захватчика
  26. Время появления захватчика
  27. Страница, которая открывается при нажатии на захватчик
  28. Формы захвата на сайте: виды, цели, правила составления и примеры
  29. Открытые и закрытые лид формы для сайта
  30. Простые и контекстные формы
  31. Форма обратного звонка на лендинге
  32. Как усилить конверсию формы захвата
  33. Краткий вывод

Ловим лидов: свежий обзор популярных сервисов обратных звонков и чатов

Захват лидов

Время прочтения: 10 минут

В зависимости от поисковых запросов, всех посетителей вашего сайта можно разделить на «горячих», «тёплых» и «холодных».

«Горячие» пользователи, которые пришли по запросам со словами «купить», «цена», «стоимость», уже изучили информацию о продукте и находятся на этапе выбора компании, где собираются совершить покупку. Здесь всё просто. Потенциальный клиент точно знает, что ему нужно, переходит по объявлению в Яндекс или Google на сайт, оставляет заявку.

Но как быть с «холодными» и «теплыми» посетителями, которые находятся на этапе осознания проблемы или выбора решения? У этих пользователей есть потребность и деньги, но они не готовы оставить заявку и совершить покупку. Им нужно больше информации о товаре или услуге.

Чтобы помочь потенциальному клиенту принять решение о покупке, на сайт устанавливают онлайн-чаты — специальные сервисы, с помощью которых посетитель получает консультацию о товаре или услуге в режиме онлайн, а также закывает обратный звонок.

В интернете много материалов про преимущества и недостатки онлайн-чатов. В этой статье мы рассмотрим только популярные, которые уже включают такие функции, как:

  • омниканальность — объединение множества каналов в единую систему;
  • захват холодных лидов (CallBack) — возможность настройки всплывающего виджета, когда клиент хочет покинуть сайт;
  • лидогенератор — обратный звонок из чата;
  • таймер обратного звонка — возможность оставить заявку на консультацию;
  • интеграция с CRM — автоматическая генерация лидов в вашей системе учёта клиентов.

Битрикс 24

Чтобы использовать этот онлайн-чат, вы должны стать пользователем CRM-системы Bitrix 24. Отдельно модуль подключить нельзя.

Омниканальность обеспечивают «Открытые линии» — коммуникация с пользователем через любую удобную для потенциального клиента социальную сеть, мессенджер. В бесплатной версии доступен только один канал на выбор. Чтобы использовать все возможности, необходимо приобрести платную версию «Команда». В тестовом периоде можно использовать все каналы.

Стоимость полной версии: 110 дол. в месяц.

Бесплатный тестовый период: 30 дней

JivoSite

Пожалуй, самый популярный онлайн-консультант. На момент написания статьи более 201 тысячи установок. Функционал бесплатной версии сильно урезан, нет таких функций, как:

  • активное приглашение пользователя к диалогу;
  • сбор контактов до и во время диалога;
  • оценка качества сервиса посетителями;
  • передача чата между операторами;
  • защита от спама.

Впрочем, эти проблемы легко решаются, если купить полную версию.

Стоимость полной версии: 1 оператор — 14,5 дол. в месяц.

Бесплатный тестовый период: 14 дней после регистрации.

CallbackHunter

В бесплатной версии нельзя совершать автоматический звонок, настроить захват холодных лидов (CallBack) и лидогенератор из чата. Есть всего 25 SMS-оповещений о начале диалога с клиентом. Затем уведомления будут приходить только на Email. Если у вас нет возможности постоянно следить за письмами в электронном ящике, то лучше использовать другой сервис или купить полную версию.

Стоимость полной версии: 46 дол. в мес.

Бесплатный тестовый период: 7 дней полной версии.

Perezvoni.com

Бесплатная версия сервиса включает 20 минут связи, 5 SMS уведомлений, статистику и аналитику. В платной версии есть 13 сценариев сценариев захвата лидов, вот некоторые из них:

  • когда клиент заходит на сайт/ уходит с сайта;
  • долго изучает информацию на сайте;
  • возвращается на сайт;
  • режим «акция».

Функция онлайн-чата не поддерживается. Если потенциальный клиент захочет получить больше информации о товаре или услуге в режиме онлайн, то есть возможность только отправить сообщение на почту.

Стоимость полной версии: от 27 дол.

Redconnect

Ненавязчивый сервис для сбора лидов. Есть несколько вариантов использования, а именно:

  • кнопка заказа звонка над сайтом;
  • кнопка заказа звонка в любом месте вашего сайта;
  • POP-UP окно.

Сервис поддерживает технологию «Cobrowse», с помощью которой вы сможете наблюдать за действиями пользователя на сайте. Так вы повысите качество консультации при звонке.

Бесплатная версия: 1000 обращений и 30 минут разговоров с клиентами в месяц.

Стоимость полной версии: от 157 дол. за 170 соединений.

Venyoo

Ваша бизнес-модель не предусматривает отдельного сотрудника, который должен постоянно находиться за компьютером и консультировать пользователей в режиме онлайн? Тогда собирайте лиды с помощью Venyoo. Функционал сервиса не включает омниканальность, таймер обратного звонка, но есть ряд других преимуществ.

Если потенциальный клиент начнёт общение в чате, то сервис в автоматически запросит контактные данные для связи, имитируя работу живого человека. С вашей стороны ничего делать не нужно. Только периодически проверяйте почту и обрабатывайте заявки.

WOW эффект — это работа без абонентской платы. Все возможности сервиса доступны уже с первого дня использования. Вы платите только за лиды.

Стоимость полной версии: плата за лиды.

Бесплатный тестовый период: полный функционал уже включён с первого дня пользования сервиса.

Распространённые ошибки работы с сервисами обратных звонков и чатов:

  • забыть, что онлайн-чат установлен на сайт, игнорировать запросы потенциальных клиентов;
  • длительный период ожидания ответа оператора;
  • оператор только консультирует, а не продаёт.

5 советов для роста продаж с помощью сервисов онлайн-чатов и сбора лидов

  1. Скорость ответа имеет значение. Если обработать заявку в течении часа, то вероятность продажи снизится на 30%. Идеально — отвечайте на запросы пользователей в течении 5 минут.
  2. Если вы установили сервис обратного звонка и пообещали перезвонить в течении 30 секунд, то обязательно перезвоните! В противном случае, вы «подорвёте» доверие потенциального клиента к вашей компании, что также скажется на процессе принятия решения о покупке и вашей прибыли.
  3. Для некоторых пользователей обещание перезвонить в течении 30 секунд — это дополнительный стимул проверить так ли это на самом деле. Поэтому будьте аккуратны. Если обещайте, то выполняйте.
  4. При выборе сервиса и функционала, исходите из внутренних бизнес-процессов.

    Если заявок на онлайн-консультацию поступает слишком много, а вы не можете их обработать, то лучше отказаться от онлайн-чата и оставить только форму заказа обратного звонка.

  5. Онлайн-чат — это полноценный канал продаж.

    Поэтому архиважно, чтобы ваши сотрудники активно вели диалог с потенциальным клиентом, работали с возражениями, использовали призыв к покупке.

Желаем высоких конверсий и роста продаж. С уважением, команда Qmedia.

Qmedia — сила интернет-маркетинга.

Источник: https://www.qmedia.by/blog/lovim_lidov-_svezhij_obzor_populyarnyh_servisov_obratnyh_zvonkov_i_chatov.html

Что такое лид-менеджмент и почему он вам необходим

Захват лидов

Когда бизнес совсем зеленый, каждый лид на вес золота, с каждым работа индивидуальная.

Но в процессе роста лидов становится больше, они приходят из разных источников: кто-то по сарафанному радио, кто-то — из контекстной рекламы.

Некоторые из них точно знают, чего хотят, некоторые почти ничего не знают о продукте. Рук не хватает обрабатывать все заявки качественно, и владельцы бизнеса начинают терять лидов.

Лид-менеджмент — это поэтапный процесс работы с лидами с целью увеличения конверсии на каждом этапе воронки. В ходе лид-менеджмента получают контакты потенциальных клиентов, квалифицируют их, собирают о них больше данных и прогревают, чтобы подвести к покупке. Чаще всего это происходит автоматически.

Напомним, что лиды бывают разные по степени их готовности к покупке.

  1. Холодные (prospects). Пока изучают рынок и пытаются определить, подходит ли ваше решение для их проблемы. Еще не заинтересованы в вашем продукте, запросто могут уйти и ничего не купить.
  2. Теплые лиды (suspects, marketing qualified leads). Находятся внутри воронки и заинтересованы, но не обязательно купят. Скорее всего, они совершили какое-то действие: заполнили форму, скачали лид-магнит, добавили товары в избранное. С ними обычно работает маркетинг.
  3. Горячие (sales qualified leads) лиды готовы к покупке. Скорее всего, такой пользователь видел ваши обучающие материалы, понял ценность продукта и уже смотрел тарифы. Он может принимать решение о покупке и владеет бюджетом для этого. Контакт этого лида можно передавать менеджерам по продажам или вести его к оплате.

Лид-менеджмент нужен, чтобы приоритизировать работу с лидами в зависимости от их интереса, распределять усилия команды маркетинга, доводить до покупки заинтересованных лидов и не терять заявки. Чаще всего это делается с помощью CRM и автоворонки. Это долгий процесс, тем более сложный, чем больше клиентов и длиннее процесс принятия решений. Посмотрим, что происходит на каждом этапе.

Захват лидов (Lead capturing)

Сначала нам нужно получить контакт лида, иначе работать дальше будет сложно. Вот как это можно сделать:

  1. Настроить поп-ап с предложением оставить контакты.

    Лучше всего за подписку предлагать какой-нибудь бонус: скидку или лид-магнит. Задача – сделать предложение таким, чтоб ваш потенциальный клиент не закрыл поп-ап и не ушел с сайта, а оставил контакт.

  2. Собирать контакты через лид-форму на сайте.

    Идеально если вы будете честными и сразу укажете условия, как издательство МИФ: они предупреждают, как часто рассылка будет приходить, о чем будут рассказывать и мотивируют подписаться с помощью книг в подарок (а книги хорошие!). И даже показывают примеры писем!

  3. Использовать чат.

    Автосообщение в чат раздражает меньше, чем всплывающее окно, его можно вообще не открывать, если не хочется.

Чат может появляться в ответ на действия пользователя: зашел в каталог, добавил товар в корзину, просматривает страницу дольше 15, 20, 30 секунд.

Каким бы способом вы ни пользовались для захвата лидов, главное – в итоге смотивировать клиента оставить свои контактные данные. Покажите пользу сотрудничества с вами – используйте лид-магнит, предложите скидку, бонус или подписку на месяц, чтобы потенциальный покупатель мог оценить пользу от вашего продукта.

Лид-магнит на сайте Websarafan

Обогащение и трекинг лидов (Lead enrichment & tracking)

Когда вы собрали контакты пользователей, время больше о них узнать. К счастью, это легко сделать автоматически и вполне легально.

Обогащение лидов — сбор дополнительных данных о них: пол, возраст, ссылки на соцсети, место проживания. Эта информация поможет сегментировать лидов и персонально работать с ними на следующих этапах.

В Carrot quest автоматически собираются данные по географии — страна и город, имя, email, а также первый источник перехода, могут записываться данные с UTM-меток.

Вдобавок можно настроить сбор свойств пользователя — например, загружать в карточку список просмотренных товаров или товаров в корзине.

Если вы сами что-то знаете о клиенте, добавить данные можно вручную: например, вписать номер телефона в соответствующее поле или добавить страницу в соцсетях.

Трекинг лидов — это отслеживание действий лидов на сайте: какие страницы просматривают, на какие кнопки кликают, какие ваши сообщения читают.

Трекинг в Carrot quest

Вот где может пригодиться трекинг лидов:

сегментация (на основе данных о действиях пользователя можно их разделить их на группы и делать разные предложения);

квалификация (смотрим, наш ли это клиент и на какой стадии воронки находится, решаем, отправлять ли в продажи);

выявление узких мест (строим воронки самых частотных сценариев, смотрим, на каком этапе можно увеличить конверсию).

Теперь подробнее о том, как трекинг позволяет сегментировать лидов.

Расскажем снова на примере Carrot quest.  Если настроить сбор данных, можно отслеживать нужные события, а они будут записываться в карточку пользователя.

Вот примеры событий, который можно отслеживать:

  • посещение страницы (например, человек зашел в каталог туров по Свердловской области);
  • прокрутка страницы до конца (пользователь дочитал лонгрид, и теперь ему можно предложить электронную книгу по этой же теме);
  • клик по элементу на сайте (например, по кнопкам калькулятора для расчета тарифа);
  • просмотр товара;
  • заполнение формы (если клиент начал записываться на демо и бросил);
  • попытка ухода с сайта и т. д.

Посетителей с одинаковыми событиями можно объединить в сегменты

Пример: Допустим, вы проводите какое-то мероприятие (Митап). Собираем данные о тех, кто посетил страницу этого мероприятия (событие — посетил страницу Мероприятия), выделяем сегмент.

Этому сегменту можно отправлять поп-ап, собирать контакты, а потом отправлять специальную цепочку писем.Среди них есть те, кто посещал страницу мероприятия несколько раз. Вероятно, таким посетителям что-то непонятно — значит, нужно объяснить.

Создаем событие “посетил страницу мероприятия более 2 раз”, выделяем сегмент таких пользователей, отправляем им автосообщение в чат с предложением помочь.

Сценарии взаимодействия с лидом формируются по итогам и обогащения, и трекинга, то есть во внимание берутся свойства и события, относящиеся к каждому клиенту.

Примеры стандартных сценариев, в которых используется информация о событиях и свойствах пользователя:

  • письмо с просмотренными товарами;
  • письмо о брошенной корзине;
  • письмо о незавершенной регистрации;
  • сообщение в чат с предложением рассказать больше о фичах, которыми интересовался пользователь;
  • поп-ап с предложением записаться на демо;
  • поп-ап при отмене заказа;
  • письмо для подписки на рассылку при повторном посещении сайта и т. п.

Быстро настроить эти и другие сценарии можно в разделе “Готовые сценарии”. Там мы создали типовые автосообщения, оформили их, выбрали сегменты и условия отправки. Недавно мы опубликовали статью, где подобрали и описали для вас удобные готовые сценарии.

Квалификация и скоринг лидов (Lead qualification, lead scoring)

Пора выяснить, насколько лид – потенциально ваш клиент и на какой стадии воронки продаж он находится.

Какими способами получить информацию? Можно автоматически — с помощью трекинга лидов, о котором мы уже писали.

Если не получается понять интересы посетителя, можно спросить напрямую. Задайте вопрос, какая категория товаров или услуг интереснее пользователю: один вебинар или длительное обучение, сплав или пеший поход, одежда для работы или для дома.

Вопросы, которые помогут квалифицировать лида:

  • Похож ли пользователь на вашего целевого?
  • Решится ли его проблема после покупки у вас?
  • Может ли он принимать решение о покупке?
  • Что может помочь или, наоборот, оттолкнуть клиента от покупки?
  • Какие действия лид уже совершил (посетил сайт один раз или несколько; скачал бесплатный материал или подписался на рассылку)?
  1. Триггерный поп-апПоп-ап с квалификацией
  2. Лучше всего за подписку предлагать какой-нибудь бонус: скидку или лид-магнит. Задача – сделать предложение таким, чтоб ваш потенциальный клиент не закрыл поп-ап и не ушел с сайта, а оставил контакт.

  3. Квалификация на сайте

    Если у вас есть целевые лендинги под каждую работу (jobs-to-be-done), которую выполняет сервис, то можно с главной страницы вести пользователей на подходящий лендинг и таким образом квалифицировать.

    Квалификация на главном лендинге Intercom

  4. Триггерное сообщение в чат

    Если вы работаете в сегменте с высоким чеком (недвижимость, авто и т.п.

    ), вы, скорее всего, можете себе позволить общаться с каждым клиентом лично. Для этого можно запустить автосообщение, которое будет вовлекать клиента в диалог, а затем уже операторы будут квалифицировать его и вести к покупке.

    Если у вас настроен чат-бот, это можно делать автоматически.

    Автоматическая квалификация в чате Intercom

  5. Лидскоринг позволяет сгруппировать лидов по количеству данных о них. Вы можете начислять лидам баллы в зависимости от действий на сайте.

Событиям можно назначать разное количество баллов. Например, скачивание лид-магнита может заработать пользователю +10 баллов, а скачивание прайса на услуги — +30 баллов.

Также можно снижать баллы — скажем, если пользователь отписался от рассылки, можно назначить ему -10 баллов

В зависимости от количества баллов можно сортировать пользователей по уровню интереса, отделить теплых лидов от холодных. Особенно это актуально для бизнеса с высоким чеком и длинным циклом сделки.

Сегментация по количеству баллов в Carrot quest

Набор определенного количества баллов может обозначать повышенный интерес пользователя — соответственно, можно начинать персонально с ним работать, прогревать, передавать в продажи.

Не тратьте время менеджеров на квалификацию

Скачайте гайд по автоматической квалификации лидов

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Воспитание или взращивание лидов (Lead nurturing)

Это непосредственное доведение до продажи. Удобнее всего прогревать лидов с помощью интересного и полезного контента (вебинары, курсы, статьи в блоге).

Инструменты прогрева лидов:

  1. Email-рассылки

    Email-рассылки — это простор для творчества. На основе данных, которые вы собрали на этапе обогащения, трекинга и квалификации лидов, можно выбрать подходящие сценарии и настроить рассылку под интересы пользователя.

    О видах прогревающих рассылок мы уже рассказывали.Например, у Netpeak есть несколько рассылок, пользователи получают какую-либо в зависимости от интересов.Отдельная рассылка про мероприятия.

    А еще есть про кейсы и со свежими статьями из блога

    А вот пример прогревающего письма для одного из наших клиентов.

  2. Web push уведомления

    После согласия на получение уведомлений клиент будет получать актуальные предложения. Удобно для новостей, оповещений об акциях, обновлениях, новых статьях в блоге.

    Оповещение о новых статьях в блогеОповещение об акциях

  3. Сообщения в чат

    Этот метод подойдет, чтобы активировать в фичи и сразу консультировать по ним, предлагать определенные материалы, пока пользователь на сайте, и конечно предлагать помощь.Удобно использовать этот канал, если у вас нет контактов пользователя, но вы хотите чем-то поделиться.

    Можно прислать ссылку на материал

  4. Cмс-сообщения

    Подойдут для коротких акций, горящих предложений, суть которых можно уместить в одну строку.

    То есть промо-рассылки с конкретными ценами и напоминания об окончании срока акции и спецпредложения как раз лучше направлять через этот канал.

    Если аудитория разнообразна по возрасту, но, например, близка по географическому положению (в пределах города), это тем более удачное решение. Рассылку на телефон точно заметят и прочитают быстро.

  5. Сообщения в мессенджер

    Подойдут для коротких акций, горящих предложений, суть которых можно уместить в одну строку.

    То есть промо-рассылки с конкретными ценами и напоминания об окончании срока акции и спецпредложения как раз лучше направлять через этот канал.

    Если аудитория разнообразна по возрасту, но, например, близка по географическому положению (в пределах города), это тем более удачное решение. Рассылку на телефон точно заметят и прочитают быстро.

  6. Рассылки в соцсетях

    Во всех социальных сетях можно настроить форму для сбора контактов (мы уже рассказывали, как собирать лидов в соцсетях), при этом кроме контактов клиента, на которые вы в дальнейшем сможете отправлять рассылки, в формах присутствуют поля для выбора продукта или услуги. То есть по итогу вы сможете отправлять клиенту наиболее актуальную информацию. Можно настроить рассылку с выгодными предложениями и материалами и отправлять ее автоматически тем, кто подписан на обновления.

    Выбор сценария работы с клиентом всегда зависит от специфики бизнеса. Например, при продаже онлайн-курсов удобнее использовать чаты в WhatsApp или Telegram, чтобы в будущем там же создавать чаты для обучающихся, для интернет-магазинов актуальны письма с купонами, акциями, скидками, для групп в социальных сетях – автоматическая рассылка с предложениями.

    Главное — показать клиенту ценность от вашего сервиса, продукта или услуги.

  7. В статье — программа-максимум, или практически все, что можно сделать с пользователем. Вспомним, что именно:

    • захват лидов — собираем контакты;
    • обогащение и трекинг лидов — собираем дополнительные данные о пользователях, отслеживаем действия;
    • квалификация и скоринг лидов — сегментируем лидов и сортируем по заинтересованности и этапу воронки;
    • взращивание лидов — прогреваем с помощью полезного контента.

    Если выбрать правильный сервис, лид-менеджмент можно делать автоматически. Это позволит разгрузить продажи и не упустить заявки.

Источник: https://www.carrotquest.io/blog/lead-management/

Формы захвата на сайте: виды, цели, правила составления — Маркетинг на vc.ru

Захват лидов

Форма захвата контактов — основной конверсионный элемент сайта, основная цель которого — получить имя и телефон потенциального клиента.Как и призыв к действию, форма захвата мотивирует читателя нажать на кнопку и совершить предложенное целевое действие. Какие виды форм можно использовать на лендинге, где их располагать и как усилить их конверсию, читайте в нашей новой статье.

Открытые и закрытые лид формы для сайта

Открытая (полноэкранная) форма визуально занимает целый блок в структуре сайта. Состоит из заголовка, призыва к действию, полей для ввода контактов и кнопки с целевым действием.Существует правило, что лендинг обязательно должен содержать одну открытую форму.

Обычно это форма с самым важным для продавца целевым действием. Именно на него и делается основной акцент.Такую форму можно расположить на первом или втором экране сайта, перед подвалом или в середине лендинга.Закрытая форма представляет собой обычную кнопку.

Нажав на нее, читатель видит окно с призывом и полями сбора контактов.

Форма захвата, скрытая в поп-ап окне

· для экономии места на лендинге

· для второстепенных целевых действий

· в меню или подвале сайта для дополнительной конверсии

· в портфолио/кейсах для захвата читателей, которым понравилась работа компании

Помните, что призыв к действию в форме должен соответствовать тем смыслам, которые отображены на экране. Например: связаться с руководителем компании под блоком с речью директора. Выбрать программу под блоком с учебными программами курса.

Простые и контекстные формы

цель простой формы — получить контакты клиента для дальнейшей работы менеджера по продажам. Чем меньше полей в форме, тем больше людей ее заполнят.

В некоторых сферах актуально использовать более длинные формы, чтобы квалифицировать лида. Особенно, если у компании нет CRM системы, и все заявки с разных сайтов падают на электронную почту.

Какие поля может содержать форма:

· статус (физическое лицо или компания)

· продукт/услугу, которую он хочет купить (можно использовать на главной странице многостраничного сайта)

Контекстная форма не только собирает контакты, но и решает ряд других целей:

1. Продает экспертность компании (содержит триггеры доверия — статистику, опыт работы, число довольных клиентов)

2. Рассказывает о порядке предоставления услуги (сроках, этапах работ, обязанностях подрядчика)

3. Снимает возражения (содержит гарантию на работы/товар)

4. Содержит успешный кейс

5. Информирует о стоимости услуги (порядок ценообразования в компании, пример расчета стоимости для конкретного клиента)

Такую форму еще называют двойной. Экономя место, дизайнеры нередко совмещают в один экран несколько блоков. Например, простую форму и блок с речью руководителя, историю компании, преимущества.

Форма обратного звонка на лендинге

Чаще всего располагается в правом верхнем углу первого экрана сайта и выглядит в виде простой кнопки. Большинство компаний указывает в форме время перезвона консультанта.

Для усиления конверсии добавьте в форму:

· день недели и конкретное время, удобное клиенту для созвона (актуально, если клиент оставил контакты в вечернее/ночное время либо если он очень занятой человек (B2B сфера)

· фотографию менеджера, который перезвонит

· возможность выбора определенного менеджера (если у вас большой отдел продаж)

· вопрос менеджеру (актуально для юридических/бухгалтерских услуг).

Форма обратного звонка выполняет ряд задач: от сбора телефонов для клиентской базы до квалификации лида. Анализ звонков позволит компании сегментировать свою целевую аудиторию по возрасту, географии, проблемам и критериям выбора продукта.

На обратный звонок можно закрывать и отдельные сегменты аудитории. Например, у вас сложная услуга, длительный период сделки, клиенты долго принимают решение. Но есть покупатели, которым нужно срочно. Таких лидов немного, но вы не хотите их терять.

Выход — закрывать на сделку на первом экране лендинга, а остальным продавать постепенно по ходу изучения сайта.

Как усилить конверсию формы захвата

Наше агентство использует 3 простых правила:

1. Сокращаем количество полей в простых сферах бизнеса (имя и телефон, либо имя и адрес электронной почты)

2. Заранее сегментируем аудиторию клиента и прописываем формы/призывы к действию под каждый из них

3. Используем окна благодарности и страницу «Спасибо» после отправки формы.

Задача сайта — не только получить заявки, но и сохранить внимание клиента. Хотите, чтобы клиент ждал вашего звонка, а не ушел мониторить конкурентов? Добавьте на страницу «Спасибо» ссылку на другие материалы компании — , Инстаграм, блог со статьями.

Так вы убьете сразу 2 зайцев: дадите бесплатную пользу и повысите свою экспертность в его глазах.

Краткий вывод

Планируя формы захвата на лендинге, помните об анализе своих конкурентах. Исследуйте их сайты и лид формы: какие фишки они используют, чем мотивируют клиента, с какими сегментами аудитории работают.

Стандартными формами захвата на сайте покупателя не удивишь. Используйте контекстные формы, реальные фотографии менеджеров, персональные призывы к действию.

Чем больше фишек содержит форма, тем больше интереса она вызывает.

Источник: https://vc.ru/marketing/155755-formy-zahvata-na-sayte-vidy-celi-pravila-sostavleniya

Захватчик клиентов: как настроить и получить больше заявок с сайта

Захват лидов

Мы подготовили для вас серию статей с рабочими инструментами, которые приносят заявки и обращения в наши проекты.

Начнем с подробной инструкции по настройке захватчика клиентов (лидов), потому что это один из самых быстрых способов получать на 10-15% больше обращений с минимальными затратами.

Что же это за зверь такой — захватчик клиентов

Когда посетитель заходит на ваш сайт, захватчик лидов всплывает слева внизу экрана, имитируя обращение менеджера к посетителю, и перенаправляет его внимание на нужный элемент сайта. После приветствия идёт имитация печати (анимированный карандаш), и следует ваше предложение, а затем уже призыв к целевому действию.

Целевые действия могут быть следующими:

  • Перейти по ссылке. Укажите ссылку, по которой нужно перейти. Например, вы хотите прорекламировать распродажу какой-то категории товара, тогда смело указывайте ссылку на раздел сайта в котором выводятся все товары из этой категории.
  • Открыть генератор клиентов. Если у вас есть добавленный на сайт генератор клиентов, то вы сможете открыть его при клике на сообщение. Например, вы хотите привлечь внимание посетителя к акции, тогда создавайте генератор с описанием этой акции и выбирайте его в списке.
  • Открыть форму обратного звонка. Подходит, если вам необходимо сконвертировать посетителя в звонок. После клика на сообщении откроется окно и человек сможет заказать обратный звонок.
  • Открыть онлайн чат. Если у вас на сайте установлен онлайн-чат, можно настроить целевое действие на открытие окна чата.
  • Выполнить пользовательский JavaScript. Можно, например, запустить проигрывание мелодии, или открыть своё окно для сбора контактных данных.

Расскажем о нашем опыте использования виджета, как его установить на сайт и сделать эффективным с помощью захватчика лидов от «Envybox».

За 1 год непрерывного тестирования на нашем сайте «Генератор продаж» мы добились, что захватчик лидов стабильно приносит больше 150 заявок в месяц.

Это с учетом того, что человек заполняет в форме не только номер телефона, а еще и нишу бизнеса, и адрес своего сайта.

Захватчик лидов на нашем сайте

Давайте начнем по порядку и настроим этот элемент на сайт вместе:

1 шаг. Для начала регистрируемся на по ссылке: «Envybox».

2 шаг. Подключаем сайт к личному кабинету «Envybox». Устанавливаем пиксель в код сайта или в специальном блоке в настройках, если вы используете конструктор сайтов.

3 шаг. Добавляем виджет на сайт. Выбираем в меню «Сайты» кнопку «Добавить Виджет». Далее добавляем элемент «Захватчик лидов» в настройках. Затем переходим к настройкам виждета.

Настройки виджета здесь:

Мы выделяем 4 основных условия, изменяя которые, можно регулировать количество поступающих заявок:

  • Фото и имя-фамилия человека на захватчике.
  • Цвет и текст захватчика.
  • Время появления захватчика.
  • Страница, которая открывается при нажатии на захватчик.

Рассмотрим детальнее каждый пункт:

Фото

Мы протестировали порядка 15 фотографий и выявили зависимость количества заявок от того, кто изображен на фото и указанного имени сотрудника.

Итак, что мы рекомендуем делать:

  • Использовать женские фото сотрудниц компании и реальные имена и фамилии. Это помогает создать доверие у потенциального клиента к вашей компании и увеличивает количество переходов и кликов на захватчике. Особенно эффективно, когда именно эта сотрудница впоследствии обрабатывает входящие заявки с сайта — лояльность клиентов сильно возрастает, так как им кажется, что они уже контактировали.
  • Выбрать фото хорошего качества. На фото должно быть хорошо видно лицо, еще лучше, если на лице будет улыбка.

От чего лучше отказаться при выборе фото:

  • От стоковых фотографий. По результатам тестов, после установки таких фотографий моделей, клики и заявки прекращают поступать. Количество заявок снижается до 98%.
  • От мужских фотографий. Мы поняли, что они совершенно не дают результата конкретно на нашем сайте, но если вы работаете в так называемых «мужских» нишах типа автосервисов, то стоит протестировать и замерить разницу.

Цвет и текст захватчика

В выборе цвета есть 2 правила:

  • Текст должен хорошо читаться на выбранном цвете.
  • Цвет должен быть контрастным и ярким, чтобы на этот элемент посетители сайта обращали внимание.

Настройка цвета захватчика лидов от «Envybox»

В тексте важно соблюдать 2 условия — краткость и ценность:

  • Краткость. У вас есть всего 4 секунды чтобы зацепить внимание человека, поэтому текст должен быть максимально кратким и четким и обязательно содержать призыв к действию. Выделяйте ключевой смысл, например:«Вы уже забрали свой подарок за подписку? Заберите прямо сейчас!»«Посмотрите свой подарок за оформление первого заказа, нажмите здесь»«Вы уже получили ТОП-10 стильных луков летнего гардероба? Скачайте их здесь»
  • Ценность. Ваше предложение должно быть максимально простым и ценным для посетителя, чтобы он принял решение «здесь и сейчас». Внимание: подписка на вашу рассылку или новости компании — это плохой пример для использования в захватчике. Дайте скидку на товар при оформлении заказа, подарите бесплатную доставку, инструкцию, гайд или то, что представляет ценность и отвечает на вопрос потенциального клиента.

Настройка текста захватчика лидов от «Envybox»

Время появления захватчика

Здесь ключевое правило — тестирование. Прежде чем установить время появления, посмотрите среднее время посещения вашего сайта. Если оно меньше минуты, то захватчик лучше установить не далее 20-й секунды после начала посещения, иначе его просто никто не увидит.

Настройка времени появления захватчика клиентов от «Envybox»

Как показывают тесты, сразу после открытия сайта всплывающий захватчик работать будет неэффективно, так как он забирает внимание. Человек не успевает разобраться где он, что за компания, и понять ценность предложения на захватчике, поэтому мы выделили 2 правила:

  • Нужно дать время посетителю. Тестируйте варианты от 10-й секунды после начала посещения.
  • Не тяните. Не стоит брать время для тестов больше 50 секунд, потому что иначе кликов будет слишком мало, а заявок еще меньше.

Страница, которая открывается при нажатии на захватчик

Это один из самых важных пунктов в нашей технологии, от которого зависит сколько заявок и какого качества вы соберете.

Ключевые 2 условия здесь:

  • Релевантность. То есть, то предложение, которое вы обещали на самом захватчике, должно быть написано и на странице, открывающейся после нажатия. Если вы обещаете подарок, опишите на этой странице — что за подарок и что нужно сделать для получения. Если вы обещаете скидку на один товар, не надо делать страницу с другим. Информация должна быть такой же как и на захватчике, только мы усиливаем на этой странице ценность предложения и «дожимаем» посетителя оставить заявку.
  • Краткость. Не надо отправлять посетителя на длинную страницу с кучей информации, так как наша основная цель здесь — с минимальными усилиями получить максимально возможное количество лидов. Напишите здесь еще 2-3 преимущества своего предложения и разместите форму захвата.

Примеры форм захвата на нашем сайте:

Быстро и легко сделать одноэкранный лендинг можно самостоятельно без дизайнеров и программистов с помощью специальных конструкторов. Подробнее о том, как создать продающий лендинг мы рассказываем здесь.

Лендинги приносят реальную отдачу и клиентов, советуем проверить!

Источник: https://sales-generator.ru/blog/zahvatchik-lidov/

Формы захвата на сайте: виды, цели, правила составления и примеры

Захват лидов

Форма захвата контактов — основной конверсионный элемент сайта, основная цель которого — получить имя и телефон потенциального клиента.

Как и призыв к действию, форма захвата мотивирует читателя нажать на кнопку и совершить предложенное целевое действие.

Какие виды форм можно использовать на лендинге, где их располагать и как усилить их конверсию, читайте в нашей новой статье.

Открытые и закрытые лид формы для сайта

Открытая (полноэкранная) форма визуально занимает целый блок в структуре сайта. Состоит из заголовка, призыва к действию, полей для ввода контактов и кнопки с целевым действием.Существует правило, что лендинг обязательно должен содержать одну открытую форму.

Обычно это форма с самым важным для продавца целевым действием. Именно на него и делается основной акцент.Такую форму можно расположить на первом или втором экране сайта, перед подвалом или в середине лендинга.

Закрытая форма представляет собой обычную кнопку.

Нажав на нее, читатель видит окно с призывом и полями сбора контактов.

Форма захвата, скрытая в поп-ап окне

Используется:· для экономии места на лендинге· для второстепенных целевых действий· в меню или подвале сайта для дополнительной конверсии· в портфолио/кейсах для захвата читателей, которым понравилась работа компании

Помните, что призыв к действию в форме должен соответствовать тем смыслам, которые отображены на экране. Например: связаться с руководителем компании под блоком с речью директора. Выбрать программу под блоком с учебными программами курса.

Простые и контекстные формы

цель простой формы — получить контакты клиента для дальнейшей работы менеджера по продажам. Чем меньше полей в форме, тем больше людей ее заполнят.

В некоторых сферах актуально использовать более длинные формы, чтобы квалифицировать лида. Особенно, если у компании нет CRM системы, и все заявки с разных сайтов падают на электронную почту.

Какие поля может содержать форма:· фамилию и имя· телефон· электронную почту· возраст клиента· регион его проживания· статус (физическое лицо или компания)

· продукт/услугу, которую он хочет купить (можно использовать на главной странице многостраничного сайта)

· бюджет покупателя

Контекстная форма не только собирает контакты, но и решает ряд других целей:

1. Продает экспертность компании (содержит триггеры доверия — статистику, опыт работы, число довольных клиентов)2. Рассказывает о порядке предоставления услуги (сроках, этапах работ, обязанностях подрядчика)3. Снимает возражения (содержит гарантию на работы/товар)

4. Содержит успешный кейс

5. Информирует о стоимости услуги (порядок ценообразования в компании, пример расчета стоимости для конкретного клиента)

Такую форму еще называют двойной. Экономя место, дизайнеры нередко совмещают в один экран несколько блоков. Например, простую форму и блок с речью руководителя, историю компании, преимущества.

Форма обратного звонка на лендинге

Чаще всего располагается в правом верхнем углу первого экрана сайта и выглядит в виде простой кнопки. Большинство компаний указывает в форме время перезвона консультанта.

Для усиления конверсии добавьте в форму:

· день недели и конкретное время, удобное клиенту для созвона (актуально, если клиент оставил контакты в вечернее/ночное время либо если он очень занятой человек (B2B сфера)· фотографию менеджера, который перезвонит

· возможность выбора определенного менеджера (если у вас большой отдел продаж)

· вопрос менеджеру (актуально для юридических/бухгалтерских услуг).

Форма обратного звонка выполняет ряд задач: от сбора телефонов для клиентской базы до квалификации лида. Анализ звонков позволит компании сегментировать свою целевую аудиторию по возрасту, географии, проблемам и критериям выбора продукта.

На обратный звонок можно закрывать и отдельные сегменты аудитории. Например, у вас сложная услуга, длительный период сделки, клиенты долго принимают решение. Но есть покупатели, которым нужно срочно. Таких лидов немного, но вы не хотите их терять.

Выход — закрывать на сделку на первом экране лендинга, а остальным продавать постепенно по ходу изучения сайта.

Как усилить конверсию формы захвата

Наше агентство использует 3 простых правила:1. Сокращаем количество полей в простых сферах бизнеса (имя и телефон, либо имя и адрес электронной почты)2. Заранее сегментируем аудиторию клиента и прописываем формы/призывы к действию под каждый из них

3. Используем окна благодарности и страницу «Спасибо» после отправки формы.

Задача сайта — не только получить заявки, но и сохранить внимание клиента. Хотите, чтобы клиент ждал вашего звонка, а не ушел мониторить конкурентов? Добавьте на страницу «Спасибо» ссылку на другие материалы компании — , Инстаграм, блог со статьями.

Так вы убьете сразу 2 зайцев: дадите бесплатную пользу и повысите свою экспертность в его глазах.

Краткий вывод

Планируя формы захвата на лендинге, помните об анализе своих конкурентах. Исследуйте их сайты и лид формы: какие фишки они используют, чем мотивируют клиента, с какими сегментами аудитории работают.

Стандартными формами захвата на сайте покупателя не удивишь. Используйте контекстные формы, реальные фотографии менеджеров, персональные призывы к действию.

Чем больше фишек содержит форма, тем больше интереса она вызывает.

Удачных вам конверсий!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d232d7d6f1b6800b68fdb52/formy-zahvata-na-saite-vidy-celi-pravila-sostavleniia-i-primery-5fa98f5172bf936f47bb8256

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: