ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

Содержание
  1. Ожидание в Яндекс Такси и его стоимость для пассажира
  2. Бесплатное и платное ожидание на месте
  3. Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?
  4. Время ожидания в Яндекс Такси — длительность бесплатного ожидания
  5. О приложении яндекс такси
  6. Сколько ждёт такси бесплатно?
  7. Бесплатное ожидание в цифрах
  8. Плата за ожидание в пути
  9. Платное ожидание в цифрах
  10. Приложение Яндекс Такси: прозрачность, простота и удобство
  11. Резюме
  12. Снижаем показатель необработанных вызовов в контакт-центре
  13. Как понизить показатель Call Abandon Rate?
  14. Учитывайте разницу между службами продаж и технической поддержки
  15. Оптимизируйте работу операторов
  16. Измените приветственное сообщение
  17. Увеличьте время дозвона
  18. Измените частоту последующих сообщений в очереди
  19. Измените музыку в режиме ожидания
  20. Предоставьте опцию выбора обратного звонка от оператора
  21. используйте комплексный подход
  22. События ожидания (A — E)
  23. Классы событий ожидания
  24. Параметры событий ожидания
  25. Описания событий ожидания
  26. Усовершенствования безопасности: сеанс пользователя и управление доступом
  27. Управление временем ожидания сеанса пользователя
  28. Настройка времени ожидания сеанса
  29. Время ожидания активности
  30. Настройка времени ожидания при отсутствии активности
  31. Шаги для включения усовершенствований безопасности для развернутых версий приложений Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises)
  32. Требование
  33. Время ожидания сеанса пользователя
  34. Управление токенами доступа

Ожидание в Яндекс Такси и его стоимость для пассажира

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

Яндекс Такси является крупнейшей в России компанией, предоставляющей услуги пассажирских перевозок. Компания постоянно расширяет сферу влияния, добавляя новые услуги и изменяя тарифные планы. В данной статье мы расскажем об ожидании в Яндекс Такси.

Заполните анкету на официальной странице для подключения к Яндекс Такси: https://taxi.yandex.ru/driver-partner/.

Когда таксисту приходится ждать клиента по указанному адресу или его попросили сделать вынужденную остановку (например, чтобы забрать ребенка из школы или зайти в магазин), есть бесплатное время ожидания (2-3 минуты для тарифа Эконом) и платное (свыше определенного промежутка времени). Стоимость платного ожидания будет включена в общий счет.

Временем ожидания в Яндекс Такси называется временной промежуток, за который пассажир должен успеть выйти на улицу и сесть в машину. В зависимости от тарифа, это время может быть платным или предоставляться бесплатно, но только в определенных рамках. Несмотря на это, всем клиентам рекомендовано собираться оперативно, чтобы не переплачивать за услугу.

Бесплатное и платное ожидание на месте

Водитель, прибывший на место подачи авто, может активировать функцию простоя не сразу и не по собственному желанию.

По прибытию на место водитель ставит отметку «На месте». Сначала начинается бесплатное ожидание в Яндекс Такси, после чего оно переходит в платный режим. Количество бесплатных минут и стоимость платного ожидания зависит от тарифного плана и региона.

Для примера опубликуем данные по Москве:

ТарифВремя бесплатного ожидания, минСтоимость платного ожидания, руб./мин
Эконом39
Комфорт313
Комфорт+316
Бизнес325
Премьер555
Элит555
Круиз535
Минивэн315
Детский513
Грузовой2012

Если таксист прибудет на место раньше назначенного срока, отсчет начнется несколько позже. В случае прибытия позже, отсчет до включения платного режима стартует после нажатия на кнопку «На месте». Используйте виниловые или магнитные наклейки для брендирования, чтобы пассажиры быстрее находили автомобиль (особенно в темное время суток).

Подключиться к Яндекс Такси

Как только клиент садится в салон, водитель нажимает кнопку «Поехали», после чего режим ожидания выключается.

Вот так ожидание отображается в Таксометре

Каждый клиент имеет право остановиться на пути следования. Водитель при этом активирует соответствующим режим вручную. Это время всегда оплачивается, но первые несколько минут проходят бесплатно, после чего автоматически запускается счетчик платной стоянки.

Когда пассажир возвращается, водитель вновь жмет на «Поехали». Если этого не сделать, функция включится автоматически, как только машина разгонится до 5-7 км/ч. Именно этим объясняется, почему в пробках функция ожидания может сама включаться и отключаться.

Информация для водителей: Бланк строгой отчетности для клиента в Яндекс Такси.

Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?

Если водитель будет без реальных оснований нажимать на кнопку ожидания, дополнительная сумма не будет включена в чек клиента. Если же реальных остановок не было, водителю могут заблокировать доступ к Таксометру.

Водитель Яндекс Такси ждет пассажира

Также некоторые водители ставят отметку «На месте» еще до прибытия к пассажиру на указанный адрес, таким образом ожидание в Яндекс Такси будет активировано раньше.

Клиент при этом может выйти вовремя, но за ожидание будет начислена некоторая денежная сумма. Такое поведение водителя недопустимо, поэтому он обязательно будет за это наказан блокировкой.

Главное – сообщить о факте мошенничества, отправив жалобу.

Бывают ситуации, когда водитель прибывает на заказ, а пассажира на месте не оказывается и он не появляется даже спустя время. Возникает закономерный вопрос: придется ли недобросовестному клиенту оплатить потраченное таксистом время?

Авто, по правилам компании, должно ждать минимум 10 минут (это примерная цифра, которая варьируется от региона и тарифа). Когда время истекает, таксист может связаться с клиентом и напомнить о платной стоянке. Если заказчик проигнорирует, заказ будет отменен. При этом вызов расценивается, как ложный.  Подача автомобиля будет оплачена в любом случае, так как таксист приехал на заказ.

Стать водителем Яндекс Такси

Сумма рассчитывается с учетом маршрута поездки, а средства автоматически списываются с баланса карты, которую клиент привязывал к сервису. А если была указана оплата наличными – на аккаунте пассажира будет «минус», который придется погасить при следующей поездке.

Также Яндекс Такси может добавить клиента в черный список. В таком случае он получит уведомление, в котором будет описана причина данного решения. Для возобновления доступа к сервису необходимо будет связаться с таксопарком или службой поддержки, чтобы с его аккаунта сняли ограничения.

Источник: https://yantax.ru/ozhidanie.html

Время ожидания в Яндекс Такси — длительность бесплатного ожидания

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

Не правда ли, знакомая картина: у подъезда стоит такси, а Вы, как назло, потеряли ключи или зарядку от телефона. Узнаем, что такое время ожидания Яндекс Такси, и когда оно бывает бесплатным.

Наверняка, многие жители крупных городов сталкивались с проблемой вызова такси, и объективной невозможностью сесть в него в момент подачи. На это есть множество причин: что-то сломалось, где-то потерялось, кто-то отвлёк т.д.

Как известно: жизнь в Москве, как и в любом другом крупном мегаполисе, полна непредвиденных событий.

Учитывая это, предлагаем поговорить на актуальную тему: «Время ожидания в Яндекс Такси», и понять, как долго длится бесплатное ожидание, и какова цена за минуту ожидания в дороге?

О приложении яндекс такси

Приложение Яндекс Такси очень просто, и невероятно практично: его легко загрузить практически на любой современный гаджет (смартфон или планшет), и осуществить вызов надёжного такси в любую точку мегаполиса.

И, не важно: стоите ли Вы с сумками у магазина, возвращаетесь ли домой из театра, либо находитесь дома или в гостях.

Яндекс перевозчик – это самое оптимальное решения сложной задачи по покорению городских дорог и многокилометровых пробок.

Яркое жёлтое такси по имени «Яндекс», повезёт Вас по специально выделенной полосе общественного транспорта, поэтому Вы никогда и никуда не опоздаете.

Заказ такси

Заказав машину в Яндекс Такси, Вы получите:

  1. Экономию личного времени – такси будет «у Ваших ног» спустя семь минут после осуществления заказа.
  2. Экономию денег – машины создают и усиливают конкурентное настроение между прочими компаниями, этим понижая цену на трансфер. Особенно, в отношении водителей – нелегалов, подработка которых, в сфере перевозки пассажиров, самопроизвольна и незаконна.
  3. Достойная сервисная планка уровня «пять звёзд» — за рулём машин Яндекс Такси сидят лишь опытные и адекватные водители, получившие только отличные и хорошие рекомендации от пассажиров.

Примите к сведению! Воспользовавшись сайтом поискового сервиса, Вы сможете не только определить время ожидания автомобиля вызванного в Яндекс Такси, но и определить его время в пути. Эта услуга особенно полезна при поездке в аэропорт и на вокзал.

Помимо этого, на сервисе Яндекс Такси Вы сможете увидеть весь маршрут, и высчитать время ожидания.

Сколько ждёт такси бесплатно?

Работа водителя имеет чёткий алгоритм действий. Сразу же, как только водитель Яндекс перевозчика прибывает за пассажиром, он не имеет права активировать Таксометр, ставя его в режим «Поездка». Водитель не должен осуществлять перевод Таксометра в режим «Платное ожидание». Ведь каждому пассажиру необходимо некоторое время, чтобы покинуть помещение, запереть дверь и подойти к машине.

Важно! Именно за время такого технического ожидания в Яндекс Такси, оплата не взимается. Но, при этом, время бесплатного ожидания Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного тарифа, либо условий, выдвигаемых конкретным таксопарокм.

Бесплатное ожидание в цифрах

Бесплатное и платное время ожидания

Мы предлагаем Вам ознакомиться со средними показателями времени бесплатного ожидания:

По тарифу Эконом в настоящее время пассажиру для этого дается 2 минуты времени.
По тарифу комфорт – уже 3 минуты.
А вот те, кто предпочитает ездить по Бизнес-тарифу, могут рассчитывать на бесплатное 10-минутное ожидание.

Следует знать! В ряде районов города, с недавнего времени, действует особенный тарифный план под названием «Детский». По условиям этого тарифа, водитель будет ждать пассажира пять минут: ведь посадить малыша в детское кресло не всегда быстро и легко.

Плата за ожидание в пути

Бывает так, что Вы не успели вовремя сесть в машину, либо в пути появилась необходимость куда – либо заехать, изменив изначально заданный маршрут. В этом случае, водитель Яндекс перевозчика устанавливает на Таксометре особый режим «Ожидание». Тогда, пассажир будет оплачивать каждую дополнительную минуту.

Следует знать! Общая сумма, необходимая к оплате за излишние минуты ожидания, напрямую зависит от выбранного пассажиром тарифа и требований таксопарка.

Таксопарки, расположенные на разных российских территориях, имеют возможность установки своих личных лимитов бесплатного ожидания, и цены за каждую минуту.

Платное ожидание в цифрах

Если брать средние показатели, то предлагаем Вам ознакомиться с тарифом на минуты платного ожидания в Яндекс Такси:

По тарифу Эконом – 4 рубля за минуту простоя.
По тарифу комфорт – 5 рублей за каждую лишнюю минуту.
По Бизнес-тарифу – 10 рублей в минуту.

Приложение Яндекс Такси: прозрачность, простота и удобство

Воспользовавшись приложением Яндекс перевозчика, Вы легко рассчитаете продолжительность маршрута, ещё задолго до реальной поездки. Чтобы это сделать, надо на представленной карте указать лишь две позиции:

  • точка посадки;
  • точка высадки.

Пассажир может видеть заранее: сколько времени он потратит на дорогу? Это очень удобно, ведь свободное время человек может использовать для других полезных целей. Особенно, если ехать приходится ночью, или днём, в разгар работы.

Время ожидания машины можно корректировать при помощи портала Яндекс Такси. Ведь время ожидания, ровно так же, как и прочие критерии будущей поездки, обозначаются при характеристике каждого автомобиля, готового выполнить Ваш заказ.

Поэтому, пассажир имеет возможность выбора не только самого выгодного и короткого маршрута, но также он может выбрать:

  • тип авто;
  • опцию «Некурящий водитель»;
  • оптимальный тарифный план;
  • наличие детского кресла;
  • наличие системы кондиционирования и иные полезные опции.

Важно! Каждый пассажир Яндекс Такси может лёгким движением руки сам задать все требуемые параметры поездки, и выбрать тариф с подходящим временем ожидания.

Резюме

Сделав заказ на Яндекс Такси, будьте уверены в том, что к Вам, в течение семи минут, приедет ближайшая машина, полностью соответствующая всем обозначенным в заказе параметрам.
Выбрав оптимальный тариф, Вы будете знать, бесплатное время ожидания в Яндекс Такси.

Если Вы, вдруг, решите куда – либо заехать, изменив маршрут, то лучше указать это в приложении заранее. Тогда не будет действовать фиксированная цена, и Таксометр пересчитает стоимость по фактическим показателям начала и конца поездки.

Если же этого не сделать, и спонтанно попросить водителя заехать в магазин, то водитель включит режим «Пауза» и, тогда, к сумме Вашей поездки добавится цена за ожидание по установленному тарифу, и стоимость заказа существенно увеличится.

Источник: https://yataxi-info.ru/vremya-ozhidaniya-v-yandeks-taksi/

Снижаем показатель необработанных вызовов в контакт-центре

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

В первой части статьи, посвященной показателю Call Abandon Rate, мы рассказали о том, как максимально точно его рассчитать. В завершающей части материала обсудим, как добиться снижения этого параметра.

Как мы уже рассказали в первой части материала, низкий показатель необработанных вызовов — свидетельство того, что операторы контакт-центра справляются с потоком звонков, а стало быть, клиенты испытывают минимум неудобств, связанных с ожиданием.

В отрасли принято считать Call Abandon Rate на уровне 2% очень хорошим. В большинстве случаев значение до 5% рассматривается как приемлемое.

Цифры выше 5% свидетельствуют о проблемах, на которые менеджерам контакт-центра нужно обратить самое пристальное внимание.

Как понизить показатель Call Abandon Rate?

Самый простой и очевидный способ уменьшить показатель необработанных вызовов — увеличить штат сотрудников контакт-центра. О том, как грамотно спланировать их численность, читайте здесь.

Но если по каким-то причинам ваш контакт-центр не готов нанимать новых операторов, можно прибегнуть к другим методам.

Предлагаем несколько подходов, которые помогут оптимизировать работу контакт-центра и сделать так, чтобы клиент оставался в очереди звонков немного дольше без ущерба для его удовлетворенности обслуживанием.

Разумеется, никто не любит очередей. И все же есть несколько способов, которые помогут продлить среднее время готовности клиентов ожидать соединения с оператором.

Учитывайте разницу между службами продаж и технической поддержки

Время, которое ваши клиенты готовы ждать в очереди, в значительной мере зависит от того, с каким вопросом они обращаются в контакт-центр. Например, если клиент звонит в службу продаж, то обычно он готов ждать совсем не так долго, как при обращении в отдел технической поддержки. Это хорошо иллюстрируют графики ниже.

Кривая непринятых звонков по отношению ко времени ожидания ответа в отделе продаж

Кривая непринятых звонков по отношению ко времени ожидания ответа в службе технической поддержки

Как видим, через одну минуту только 38% людей будут ждать ответа на линии отдела продаж. На линии технической поддержки за то же время останутся 65% звонящих.

Этот нюанс можно учитывать, когда вы устанавливаете порог времени коротких необработанных вызовов: для отдела технической поддержки его можно задать более высоким, а значит, общий показатель необработанных вызовов в контакт-центре уменьшится.

Оптимизируйте работу операторов

Понятно, что уменьшить показатель Call Abandon Rate можно, сократив время, которое клиентам приходиться ожидать в очереди. Опять же, если увеличить штат операторов для этих целей не получается, оптимизируйте загрузку существующих сотрудников контакт-центра, скорректируйте график их ротации, а также создайте план работы операторов с навыками общения в разных каналах.

Еще один хороший способ повысить эффективность работы операторов — снизить их утомляемость.

Грамотно организуйте рабочие пространства сотрудников (несколько полезных советов на эту тему читайте в статье руководителя по международному маркетингу в сегменте контакт-центров Plantronics Ричарда Кенни).

Уменьшите уровень шума в контакт-центре с помощью систем маскировки звука, а также снабдите сотрудников профессиональными гарнитурами с поддержкой технологии шумоподавления. Все это поможет снизить шумовую нагрузку на операторов и сохранять их высокую работоспособность в течение дня.

Кроме того, рассмотрите разнообразные варианты уменьшения показателя среднего времени обработки вызовов (Call Handling Rate), что благоприятно скажется на среднем времени ожидания клиентов на линии. Теме снижения показателя Call Handling Rate мы посвятим отдельный материал.

Измените приветственное сообщение

Отраслевая статистика показывает, что многие клиенты отказываются от вызова примерно через 20 секунд после того как услышали первое автоматическое приветственное сообщение. И это не случайность.

Одна из наиболее частых причин быстрого прерывания клиентом вызова — примитивные
и раздражающие приветственные автоматические сообщения

Многие контакт-центры используют сообщения вроде «Оставайтесь на линии», «Ожидайте, ваш звонок очень важен для нас» или «Ваш вызов находится в очереди из-за неожиданно большого количества обращений».

Такие сообщения едва ли помогут убедить клиента оставаться на линии.

Попробуйте заменить эти общие сообщения коротким — желательно личным — приветствием, а затем проинформируйте клиента о том, что он добавлен в очередь, и как можно точнее укажите время ожидания.

Поэкспериментируйте с разными сообщениями, содержащими информацию об очереди, и узнайте, какое влияние они оказывают на готовность клиентов ждать на линии.

Увеличьте время дозвона

Еще один способ “заставить” клиента не прерывать вызов, ожидая ответа оператора, — продление времени дозвона. Иными словами, вместо быстрого перехода к автоматическому сообщению можно чуть дольше держать клиента на этапе дозвона или его имитации. На первый взгляд, способ странный, но здесь в дело вступает психология.

Еще один способ удержать клиента в режиме ожидания — немного продлить время дозвона

По статистике, мобильный телефон в среднем звонит 18 секунд, прежде чем произойдет переключение на ую почту или завершение вызова. Это время стало вполне привычным для клиентов, поэтому маловероятно, что они прервут звонок в такой промежуток. Зная об этом, поэкспериментируйте: пусть клиент ждет соединения 15-20 секунд, прежде чем ваша система воспроизведет первое автоматическое сообщение.

Этот нехитрый прием может дать вам столь необходимые полтора-два десятка дополнительных секунд с низким риском разъединения. Гудки вызова в течение 15-20 секунд привычны и не вызывают раздражения у большинства людей.

Измените частоту последующих сообщений в очереди

Пока человек ждет соединения с оператором, не нужно слишком часто воспроизводить для него автоматические сообщения. Помните, что пока люди находятся в очереди, они обычно занимаются другими делами — интернет-серфингом, чтением и т.д.

Частые повторы автоматических сообщений будут их отвлекать. А главное, надежда клиента на то, что ему наконец-то ответил оператор, каждый раз будет сменяться разочарованием от того, что прозвучал не его голос, а автоматическое сообщение.

Если позволяют технические возможности, поэкспериментируйте с длительностью интервалов между сообщениями. К примеру, изначально настройте параметры так, чтобы первый повтор автоматического сообщения звучал через минуту после приветствия, а затем добавьте дополнительные минуты к каждому последующему интервалу между сообщениями.

https://www.youtube.com/watch?v=uRsOC7pAcT4

Ваше изначальная последовательность будет выглядеть примерно так:

  • Автоматическое приветственное сообщение.
  • 1 минута музыки в режиме ожидания.
  • Второе автоматическое сообщение.
  • 2 минуты музыки в режиме ожидания.
  • Третье автоматическое сообщение.
  • 4 минуты музыки в режиме ожидания.
  • Четвертое автоматическое сообщение.

Проведя серию постепенных изменений длительности этих интервалов и сравнив Call Abandon Rate для каждой серии, вы сможете определить оптимальную длину интервалов между автоматическими сообщениями для контакт-центра.

Измените музыку в режиме ожидания

Около 70% клиентов нравится слушать музыку, которая звучит в режиме ожидания, утверждают исследования. Но ее плохой выбор способен заставить ваших клиентов разорвать соединение намного раньше, чем вам бы того хотелось.

Около 70% клиентов нравится слушать музыку при ожидании ответа оператора

Быстрый способ узнать, что ваши клиенты думают о музыкальном сопровождении на удержании, — провести опрос или анализ откликов в социальных сетях.

Предоставьте опцию выбора обратного звонка от оператора

Давая своим клиентам возможность запросить обратный звонок, вы сможете уменьшить показатель Call Abandon Rate. Это связано с тем, что опция обратного вызова позволяет удалить звонок из вашей статистики необработанных вызовов без риска потерять его.

Сервис обратного вызова — распространенная опция в современных контакт-центрах

В последнее время данный сервис стали предлагать многие бизнесы по всему миру. Как он работает? Клиент звонит на вашу телефонную линию и слышит приветственное сообщение.

Через одну минуту система предлагает клиенту либо оставаться в очереди, либо получить обратный вызов. Если клиент выбрал опцию обратной связи, система просит клиента выбрать номер телефона, на который они хотели бы получить звонок. Клиент подтверждает выбор номера и вешает трубку.

Затем система сохраняет место клиента в очереди и перемещает его вверх по списку с той же скоростью, как если бы он находился на удержании. Когда запрос обратной связи от клиента оказывается в начале очереди, оператор производит обратный звонок.

Перед внедрением сервиса обратных вызовов нужно учитывать один нюанс: эффективнее всего использовать его при наличии пиков и спадов в загруженности операторов.

Если сотрудники заняты постоянно, то система не даст никаких преимуществ.

В этом случае вам лучше сразу сосредоточиться на сокращении среднего времени обработки вызовов (Average Handling Time) или оптимизации расписания сотрудников, чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди.

используйте комплексный подход

Низкий уровень Call Abandon Rate, безусловно, — важный показатель эффективности работы контакт-центров. Но не стоит его переоценивать, когда речь идет об удовлетворенности клиентов. Следует помнить, что низкий показатель необработанных вызовов не обязательно ведет к повышению уровня удовлетворенности.

Конечно, долгое ожидание ответа оператора едва ли кому-то понравится. Но намного сильнее на удовлетворенность клиентов влияет статистика решения проблем клиентов при первом обращении (First Call Resolution).

Иными словами, клиент может простить вам необработанный вызов (в разумных пределах, конечно), но проявит куда меньше терпения, если его проблема осталась неразрешенной при первом обращении.

Поэтому контакт-центру важно не гнаться за оптимизацией какого-либо одного параметра, а найти баланс между показателями необработанных вызовов, удовлетворенности клиентов и стоимостью обслуживания каждого клиента.

См. также:

Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager 8200 UC поможет бороться с шумом

Как точнее рассчитать показатель необработанных вызовов в контакт-центре

6 главных трендов на рынке унифицированных коммуникаций в 2017 году

Источник: https://plantro.ru/news/20170802/snizhaem-pokazatel-neobrabotannyh-vyzovov-v-kontakt-centre/

События ожидания (A — E)

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

События ожидания – это статистики, значения которых увеличиваются серверным процессом (потоком), что бы указать, что он должен был ожидать завершения события, перед тем как продолжить обработку.

Увеличение количества и продолжительности событий ожиданий может свидетельствовать о возникающих проблемах производительности. Мониторинг событий ожидания является важной составной частью работы администратора баз данных.

Классы событий ожидания

Для облегчения мониторинга ожиданий, все события ожидания oracle разделены на классы. Следующий список описывает каждый из этих классов:

  • Administrative — ожидание пользователем результатов выполнения DBA команд (например, пересоздание индекса).
  • Application — ожидание результатов из пользовательского программного кода (например, ожидание блокировки, вызванное блокировкой уровня строки или явными командами блокировки).
  • Cluster — ожидания, связанные с ресурсами Real Application Clusters (например, глобальные ресурсы кэша, такие как 'gc cr block busy').
  • Commit — класс включает только одно событие ожидания — ожидание подтверждения записи в журнал после фиксации транзакции ('log file sync').
  • Concurrency — ожидание внутренних ресурсов базы данных (например, защёлки).
  • Configuration — ожидания вызванные неправильной конфигурацией базы данных или ресурсов экземпляра (например, карликовые размеры файлов журнала или разделяемого пула).
  • Idle — ожидания, показывающие неактивность сеанса в ожидании работы (например, 'SQL*Net message from client').
  • Network — ожидания связанные с обменом сообщениями по сети (например, 'SQL*Net more data to dblink').
  • Other – ожидания, которые обычно не должны происходить в системе (например, 'wait for EMON to spawn').
  • Queue — содержит события, которые показывают задержки получения дополнительных данных в канальной среде. Время, затраченное в этих ожиданиях, указывает на неэффективность или другие проблемы в канале, что влияет на такие функции Oracle, как Oracle Streams, параллельные запросы или PL/SQL пакеты DBMS_PIPE.
  • Scheduler – ожидания связанные с менеджером ресурсов (например, 'resmgr: become active').
  • System I/O – ожидания ввода-вывода фоновых процессов (например, ожидание DBWR 'db file parallel write').
  • User I/O – ожидания ввода-вывода пользовательских процессов (например, 'db file sequential read' ).

Параметры событий ожидания

Большинство  событий ожидания имеют параметры, с помощью которых можно получить дополнительную информацию об ожидании. Некоторые из этих параметров специфичны для конкретного события ожидания, другие имеют общее предназначение. Ниже приведены наиболее часто встречающиеся общие параметры событий ожидания:

block#

Номер ожидаемого блока относительно начала файла.

break?

Если значение этого параметра равняется 0, был отправлен сброс клиенту. Ненулевое значение указывает, что было отправлено прерывание.

class

Класс блока описывает, как используется содержание блока. Например, класс 1 представляет блок данных, и класс 4 представляет заголовок сегмента.

dba

Параметр представляет из себя адрес блока данных, который в свою очередь состоит из числа файла и номера блока.

driver id

Адрес функции отсоединения используемого в настоящий момент драйвера.

file#

Номер файла базы данных.

id1

Первый идентификатор (id1) очереди с ожиданием или глобальной блокировки принимает своё значение от P2 или P2RAW. Значение идентификатора зависит от имени (P1).

id2

Второй идентификатор (id1) очереди с ожиданием или глобальной блокировки принимает своё значение от P3 или P3RAW. Значение идентификатора зависит от имени (P1).

le

Относительный индекс в V$GC_ELEMENT

mode

Параметр обычно хранится в младших байтах P1 или P1RAW и указывает на режим запроса очереди или глобальной блокировки. Существуют следующие значения этого параметра:

Значение режимаОписание
1Null mode
2Sub-Share
3Sub-Exclusive
4Share
5Share/Sub-Exclusive
6Exclusive

name and type

Имя или тип блокировки с очередью или глобальной блокировки может быть определены по двум старшим байтам P1 или P1RAW. Имя определяется всегда двумя символами.

session#

Идентификатор неактивного сеанса (SID).

waited

Общая сумма времени, которую ожидал сеанс, прежде чем закончиться.

Описания событий ожидания

Ниже перечислены названия событий ожидания, их краткие описания,  единицы измерения времени и параметры:

alter system set dispatcher

Сеанс выполнил оператор ALTER SYSTEM SET DISPATCHER = string и ожидает старта диспетчеров.

Время ожидания: сеанс будет ждать 1 / 100 секунды, чтобы затем проверить, стартовали ли диспетчеры. Если нет, сеанс ожидает их старта снова.

Параметры:

waited                 Показывает, сколько раз сеанс ожидал интервал в 1 / 100 секунды.

batched allocate scn lock request

Сеанс ожидает другой процесс, чтобы выделить системный номер изменения (SCN).  Если время, в течение которого приоритетный процесс ожидал получения другим процессом SCN, истекло, то такой приоритетный процесс получит SCN.

Время ожидания: составляет 1 секунду при условии, что для выделения SCN требуется меньше времени.

BFILE check if exists

Сеанс ожидает проверки на существование внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее с начала вызова exists

Параметры:  session#, waited

BFILE check if open

Сеанс ожидает открытия внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее с начала вызова isopen

Параметры:  session#, waited

BFILE closure

Сеанс ожидает закрытия внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее с начала вызова close

Параметры:  session#, waited

BFILE get length

Сеанс ожидает, чтобы проверить размер  внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее с начала вызова проверки размера

Параметры:  session#, waited

BFILE get name object

Сеанс ожидает, чтобы найти или сгенерировать внешнее имя внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее до завершения  make external file name.

Параметры:  session#, waited

BFILE get path object

Сеанс ожидает, чтобы найти или сгенерировать внешний путь внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее до завершения  make external path.

Параметры:  session#, waited

BFILE internal seek

Сеанс ожидает окончания позиционирования в пределах внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее до завершения seek.

Параметры:  session#, waited

BFILE open

Сеанс ожидает открытия внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее с начала вызова isopen.

Параметры:  session#, waited

BFILE read

Сеанс ожидает окончания чтения внешнего большого объекта (LOB).

Время ожидания: общее время, прошедшее до завершения read.

Параметры:  session#, waited

broadcast mesg queue transition

Процессы входят в «wait for broadcast mesg queue transition», когда очистка дескриптора канала публикатора обращается к надёжному  широковещательному каналу. Публикатор ответственен за перемещение сообщения в свободную очередь, но он не может это сделать, пока сообщение не находится в готовой очереди.

Если сообщение всё ещё не находится в готовой очереди, то процесс ожидает при входе. Это ожидание события наиболее вероятно обнаружиться, когда процесс Oracle собирается нормально завершиться или когда PMON очищает мёртвый процесс.

Переданное сообщение находится в очереди восстановления другого дескриптора канала (например, ch2).

Время ожидания: изменяется

Параметры:

channel handle —  указатель дескриптора канала публикатора

message —  указатель широковещательного сообщения

location —  число, указывающее на функцию в KSR, где процесс ожидает

>= 10.2 |

broadcast mesg recovery queue transition

Процессы входят в «wait for broadcast mesg recovery queue transition», когда очистка дескриптора канала публикатора обращается к надёжному  широковещательному каналу. Широковещательное сообщение находится в очереди восстановления другого дескриптора канала.

Процесс ожидает при входе, если сообщение должно быть удалено из очереди восстановления другого дескриптора канала.  Это ожидание события наиболее вероятно обнаружиться, когда процесс Oracle собирается нормально завершиться или когда PMON очищает мёртвый процесс.

Переданное сообщение находится в очереди восстановления другого дескриптора канала (например, ch2).

Время ожидания: изменяется

Параметры:

channel handle  —  указатель дескриптора канала публикатора.

message —  указатель широковещательного сообщения

location —  число, указывающее на функцию в KSR, где процесс ожидает

>= 10.2 |

buffer busy waits

Ожидание пока буфер не станет доступным. Событие происходит из-за того, что буфер  читается в буферный кэш другим сеансом (и сеанс ожидает этого чтения), или буфер находится в буферном кэше  в несовместимом режиме (то есть, другой сеанс изменяет этот буфер).

Время ожидания: Нормальное время ожидания составляет 1 секунду. Если сеанс уже ожидал буфер во время последнего ожидания, то следующее время ожидания будет 3 секунды.

Параметры:  file#, block#

Id — событие ожидания занятого буфера, вызываемое из различных мест в сеансе

buffer deadlock

Oracle в действительности не ожидает на этом событии, приоритетный процесс возвращает CPU. Поэтому возможность отловить это событие крайне мала. Это не взаимная блокировка вызванная приложением, а лишь предполагаемая взаимная блокировка на уровне кэша. Она возникает, когда слой кэша не может получить буфер в определенном режиме в пределах определенного количества времени.

Время ожидания: 0 секунд. Приоритетный процесс только возвращает CPU, после чего обычно помещается в конец CPU очереди выполнения.

Параметры:  class, mode, dba

Flag — флаг указывает на внутренние флаги, используемые сеансом, чтобы получить блок

buffer for checkpoint

Буфер не мог быть отмечен контрольной точкой, потому что некоторый процесс изменяет его. Это означает, что после ожидания, DBWR отсканирует буферный кэш снова. Данное событие могло произойти во время закрытия базы данных или после того, как пользователь сделал локальную контрольную точку. Во время этой ситуации не может быть закрыта база данных.

Время ожидания:          1 секунда.

Параметры:                     mode, dba

state – состояние указывает статус содержимого буфера

buffer# — индекс блока находящегося в буфферном кэше (V$BH)

Источник: https://zhidba.ru/index.php/subd/oracle-database/spravochnik/sobytiya-ozhidaniya-a-e

Усовершенствования безопасности: сеанс пользователя и управление доступом

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

  • 02/11/2020
  • Чтение занимает 3 мин

Можно использовать улучшения безопасности для лучшей защиты Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Управление временем ожидания сеанса пользователя

Максимальное время ожидания сеанса пользователя 24 часа удалено. Это означает, что от пользователя не требуется выполнять вход со своими учетными данных, чтобы использовать Customer Engagement (on-premises) и другие приложения службы Microsoft, такие как Outlook, которые были открыты в том же сеансе браузера, каждые 24 часа.

Настройка времени ожидания сеанса

  1. В Customer Engagement (on-premises) выберите вкладку Параметры >Администрирование >Системные параметры >Общие.
  2. В поле Задать время ожидания сеанса установите значения для применения ко всем вашим пользователям.

Примечание

Значения по умолчанию:

  • Максимальная длительность сеанса: 1440 мин
  • Минимальная длительность сеанса: 60 мин
  • За какое время до завершения времени сеанса отображать предупреждение об истечении времени ожидания: 20 мин

Время ожидания активности

По умолчанию Customer Engagement (on-premises) не задает принудительное завершение сеанса по истечении времени ожидания при неактивности сеанса. Пользователь может оставаться вошедшим в приложение, пока не истечет время сеанса. Это поведение можно изменить.

  • Для принудительного автоматического выхода пользователей после заранее заданного периода бездействия администраторы могут задать период времени ожидания неактивности для Customer Engagement (on-premises). По истечении времени неактивности сеанса производится выход пользователя из приложения.

Примечание

Время ожидания при активности сеанса не контролируется в следующих приложениях:

  1. Dynamics 365 for Outlook
  2. Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.
  3. Клиент Unified Service Desk с использованием браузера WPF (Internet Explorer поддерживается)
  4. Live Assist (чат)

Чтобы принудительно задать время ожидания неактивности сеанса для веб-ресурсов, веб-ресурсы должны включать файл ClientGlobalContext.js.aspx в свое решение.

Портал Customer Engagement (on-premises) имеет собственные параметры для управления временем ожидания сеанса и временем ожидания неактивности независимо от этих системных параметров.

Настройка времени ожидания при отсутствии активности

  1. В Customer Engagement (on-premises) выберите вкладку Параметры >Администрирование >Системные параметры >Общие.
  2. В поле Настроить время ожидания активности установите значения для применения ко всем вашим пользователям.

Примечание

Значения по умолчанию:

  • Минимальная длительность бездействия: 5 минут
  • Максимальная длительность бездействия: менее максимальной длительности сеанса или 1440 минут

Шаги для включения усовершенствований безопасности для развернутых версий приложений Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises)

Эти усовершенствования безопасности поставляются отключенными по умолчанию. Администраторы могут включать эти усовершенствования при использовании одной из поддерживаемых сборок приложений Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) из перечисленных ниже.

Требование

Эти усовершенствования функций безопасности требует настройки проверки подлинности на основе утверждений для проверки подлинности пользователя. Можно настроить проверку подлинности на основе утверждений одним из двух способов:

Получить пример кода SDK (для справки, не требуется для настройки и включения времени ожидания сеанса):

  1. Получать доступ к серверу Dynamics 365 for Customer Engagement с помощью учетной записи администратора.
  2. Сеанс откройте сеанс веб-браузера и загрузите Пакет Software Development Kit (SDK) для приложений Dynamics 365 for Customer Engagement.
  3. Выберите и запустите MicrosoftDynamics365SDK.exe. Это приведет к извлечению загрузки и созданию папки SDK на вашем сервере Dynamics 365 for Customer Engagement.
  4. Откройте командную строку PowerShell.
  5. Перейти в загруженную папку SDK.
  6. Откройте папку SampleCode\PS.

После обновления до поддерживаемой локальной версии, выполните описанные ниже действия, чтобы включать усовершенствования безопасности.

Время ожидания сеанса пользователя

Системные администраторы могут теперь требовать принудительной повторной проверки подлинности по истечении установленного периода. Можно указать время активного ожидания сеанса для каждого экземпляра Dynamics 365 for Customer Engagement. Пользователи могут оставаться в приложении в течение продолжительности сеанса.

После истечения срока действия сеанса им потребуется снова выполнить вход с использованием своих учетных данных. Системный администраторы могут также затребовать вход в систему для пользователей после периода отсутствия активности. Можно указать время ожидания активности для каждого экземпляра.

Позволяет запретить несанкционированный доступ злоумышленникам с устройства, оставленного без надзора.

Включить время ожидания сеанса пользователся

  1. Включить время ожидания сеанса:

    SetAdvancedSettings.ps1 -ConfigurationEntityName ServerSettings -SettingName AllowCustomSessionDuration -SettingValue true

  2. Включить время ожидания активности:

    SetAdvancedSettings.ps1 -ConfigurationEntityName ServerSettings -SettingName AllowCustomInactivityDuration -SettingValue true

Управление токенами доступа

Для лучшей защиты доступа пользователей и конфиденциальности данных в Dynamics 365 for Customer Engagement, если пользователь выходит из веб-клиента, а затем ему нужно вернуться в приложение, ему потребуется повторно ввести свои учетные данные во все открытые сеансы веб-браузера. Приложения Dynamics 365 for Customer Engagement обеспечивают, что токен выхода изначально был сгенерирован для текущего веб-браузера и компьютера.

Включить управление токенами доступа

Чтобы включить для всех организаций по умолчанию, скопируйте и запустите следующую команду в PowerShell:

SetAdvancedSettings.ps1 -ConfigurationEntityName ServerSettings -SettingName WSFedNonceCookieEnabled -SettingValue true

Пример:

-ИЛИ-

Чтобы включить для одной организации по умолчанию, скопируйте и запустите следующую команду в PowerShell:

SetAdvancedSettings.ps1 -ConfigurationEntityName Organization -SettingName WSFedNonceCookieEnabled -SettingValue true -Id

Чтобы получить [Идентификатор GUID вашей организации], откройте PowerShell и выполните следующее:

Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell Get-CrmOrganization

Пример:

Источник: https://docs.microsoft.com/ru-ru/dynamics365/customerengagement/on-premises/admin/user-session-management

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: