ВЕЧНАЯ ГАРАНТИЯ

Вечные шины и грудные импланты: что такое пожизненная гарантия

ВЕЧНАЯ ГАРАНТИЯ

Феномен пожизненной гарантии внешне прост, но на деле связан с целой системой экономических и маркетинговых понятий. Самое главное из них — это «планируемое устаревание»; реакцией на него отчасти и стала «вечная гарантия».

Термин «планируемое устаревание» появился еще в 1932 году с выходом памфлета Бернарда Лондона «Конец депрессии через планируемое устаревание», но вошел в обиход в 1954 году благодаря Бруксу Стивенсу и его выступлению на рекламной конференции в Миннеаполисе.

При этом до широкой аудитории термин (и связанная с ним проблематика) дошел лишь спустя полвека.

В 2010 году Козима Даннорицер снял скандальный фильм «Заговор вокруг лампочки» («The Light Bulb Conspiracy»), который мгновенно стал хитом в среде критиков консюмеризма.

По версии автора картины, все мы существуем в мире капиталистического заговора, который уходит корнями в начало XX века: якобы тогда производители лампочек искусственно уменьшили срок их работы до тысячи часов, вынуждая нас тратить деньги чаще.

Даннорицер утверждает, что такую же стратегию используют производители батареек, аккумуляторов, запчастей, компьютерных комплектующих, расходников для офиса и других вещей.

Пожизненная гарантия — это, по сути, альтернатива всему описанному выше. Заявляя пожизненную гарантию на товар, производитель доносит до покупателя предельно ясный месседж в духе киногероя Гая Ричи: «Товар без изъяна, товар без обмана, надежный, как пружина от дивана», который к тому же не сломается до самой смерти владельца.

И здесь кроется первая хитрость: в словосочетании «пожизненная гарантия» чаще всего речь идет не о жизни (и смерти) владельца, а о жизненном цикле товара.

Под этим имеется в виду либо оговоренный в документации срок, установленный производителем (вплоть до момента оправданного износа), либо период времени, в течение которого товар обращается на рынке (до момента устаревания модели в линейке производителя).

Например, по этой причине пожизненная гарантия часто не распространяется на модели, уже снятые с производства. И даже если старую модель по-прежнему берут на гарантийный ремонт, то в случае с мобильными гаджетами и комплектующими для компьютера это выглядит совсем странно.

Гаджеты быстро стареют. По красивой легенде (которая все-таки оказалась неправдой), в 1981 году Билл Гейтс произнес фразу: «640 килобайт хватит всем».

А теперь представим юзера, который в 2016 году по-прежнему использует планку на 640 килобайт, которую он купил в 1981-м, и радуется привилегии пожизненной гарантии — абсурд, не так ли? Благодаря гонке производительности (которую провоцируют, к примеру, разработчики игр и софта) даже в офисных компьютерах любые комплектующие не задерживаются дольше, чем на пару лет.

Пожизненная гарантия на видеокарты, процессоры, другие части системного блока — это чистая бессмыслица, необходимая скорее для воспитания лояльности к бренду. В случае с гаджетами схема примерно та же: отдельные модели и целые бренды морально устаревают за считаные месяцы.

Но некоторые компании с именем, историей и концепцией могут обеспечить покупателю почти неограниченный срок гарантийного обслуживания. Обычно это классические бренды вроде Zippo Manufacturing Company, Harley-Davidson Motor Company, Parker Pen Company, Chrysler Group, AirWair Ltd. (ботинки Dr.

Martens) и другие — не выходящие из моды предметы «старой школы», которые находятся как бы вне времени и с возрастом только хорошеют. Те же производители, которые еще не зарекомендовали себя как «вечные», с помощью пожизненной гарантии могут заработать репутацию на рынках США и Европы.

В модной индустрии подобным образом заявили о себе бренды The North Face, Filson, Blundstone Boots, Canada Goose, L.L. Bean, Bogs Footwear, Patagonia и другие.

При этом эксперты отмечают, что в ближайшие годы нам придется пересмотреть свою позицию насчет долговечности вещей. Привычки потребления меняются, а привязка к физическим устройствам и вещам ослабевает.

Это подтвержает появление проектов наподобие Locolo, Neighborgoods или Peerby, позволяющих арендовать на время необходимые вещи у других пользователей.

Так что, возможно, будущее не за услугой пожизненной гарантии, а именно за подобными сервисами.

Андрей Семенов

Юрист Общества защиты прав потребителей

Теоретически «пожизненная гарантия» существовать может и законом допустима, хотя понятно, что эта «пожизненность» (как и гарантия любого другого срока) в любом случае прекращается с прекращением существования лица, ответственного по ней (изготовитель, импортер, продавец).

«Гарантийное обслуживание» — термин бытовой, дилетантский, а потому говорить об этом с юридической точки зрения некорректно.

Наличие гарантийного срока означает то, что покупатель, обнаружив в товаре недостаток, вправе предъявить продавцу, изготовителю или импортеру одно из предусмотренных требований: ремонт, снижение цены, замена или возврат денег (последние два для технически сложных товаров — только при определенных условиях), а продавец (изготовитель или импортер) обязаны это требование удовлетворить, если не смогут доказать вину потребителя в возникновении обнаруженного недостатка.

Термин «Пожизненная гарантия» не противоречит действующему законодательству. Если же она объявляется только на словах — имеется в виду та самая некорректная реклама (то есть в договоре или иных документах устанавливается множество ограничений, сводящих пожизненность на нет), — то это прямая ответственность ФАС.

Такими ограничениями может быть, например, установление ограниченного срока службы (понятно, что гарантия за срок службы выйти не может по своему характеру) или неустановление срока службы вовсе (а тогда по закону он считается равным 10 годам, что далеко не все знают); прямое указание мелкими буковками на значительный, но ограниченный срок (в надежде, что к тому времени все всё забудут или продавца уже не будет).

Если организация просто не желает нести ответственность за качество товара «пожизненно», хотя покупатель и может доказать, что эта «пожизненность» ему была обещана, то есть судебные процедуры, с помощью которых можно принудить продавца исполнить предъявленные требования и плюс к этому существенно наказать в денежном плане. Но лично я как юрист с «пожизненной гарантией» не сталкивался, о реальных судебных прецедентах мне неизвестно.

Kingston

Что купить: модули памяти, карты флеш-памяти и флеш-адаптеры.

Что производитель говорит про гарантию: «Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем».

Hilti

Что купить: перфораторы, отбойные молотки и дрели, шуруповерты, оборудование для резки, пилки и шлифовки

Что производитель говорит про гарантию: «Hilti бесплатно отремонтирует или заменит все инструменты, вышедшие из строя в результате применения некачественных материалов либо вследствие некачественного изготовления, в течение всего срока службы инструмента. Срок службы инструмента составляет от 5 до 10 лет, в зависимости от типа инструмента».

«Связной»

Что купить: мобильные телефоны и электроника

Что магазин говорит про гарантию: «Пожизненная гарантия — это расширенная версия Дополнительного сервисного обслуживания. Эта услуга распространяется на весь срок службы товара.

Дополнительное сервисное обслуживание дает покупателю возможность приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на большинство товаров, представленных в интернет-магазине, кроме списка исключений».

Список исключений: погодные станции, модемы, фото-, аудио-, GSM-аксессуары, DVD-диски, аккумуляторные батареи, сетевые зарядные устройства, проводные установочные комплекты громкой связи или устройства Bluetooth, интерфейсные кабели или комплекты для передачи данных, устройства портативной связи, автомобильные или настольные зарядные устройства, а также другие аксессуары.

Levenhuk

Что купить: оптическая техника — телескопы, микроскопы, бинокли, зрительные трубы, камеры, лупы, монокуляры

Что производитель говорит про гарантию: «Пожизненная гарантия распространяется на все дефекты и поломки, произошедшие по вине завода-изготовителя, и будет действовать на протяжении всего срока эксплуатации прибора». Для примера: заявленный производителем срок эксплуатации микроскопа Levenhuk 2L NG — не менее 30 лет.

Kona

Что купить: велосипеды

Что производитель говорит про гарантию: «Компания Kona гарантирует первоначальному владельцу, что рама его велосипеда, приобретенного у авторизованного дистрибьютора, не проявит дефектов материала или производства на протяжении всего срока собственности первоначального владельца.

Гарантия ограничивается до 5 лет в случае с карбоновыми рамами и 3 лет для электровелосипедов. На протяжении этого гарантийного периода компания Kona обязуется по собственному выбору заменить или отремонтировать раму в том случае, если посчитает ее дефективной и подпадающей под правила этой гарантии».

K&K

Что купить: легкосплавные литые диски для автомобилей

Что производитель говорит про гарантию: ««КиК» — единственный производитель легкосплавных дисков в России, дающий пожизненную гарантию на металл и конструкцию колеса.

Это означает, что при правильной эксплуатации диск не изменит своих потребительских свойств и технических характеристик: не изменится внешний вид колеса, не появятся дефекты в виде трещин или сколов металла, не произойдет частичного или полного разрушения колеса».

Cartier

Что купить: французские часы

Что производитель говорит про гарантию: «На все часы предоставляется гарантия на любой производственный дефект в течение неограниченного периода времени.

Предоставляемая Домом Cartier «пожизненная гарантия» не является неограниченной во времени полной гарантией на приобретенное изделие и не предусматривает покрытие расходов на ремонт и замену деталей.

Гарантия не распространяется на замену отдельных деталей, которые оплачиваются клиентом, и не распространяется на металлические браслеты и кожаные ремешки, которые не являются элементами механизма».

Victorinox

Что купить: швейцарский нож

Что производитель говорит про гарантию: «Пожизненная гарантия действительна только в случае ответственной эксплуатации ножа; гарантия подразумевает устранение дефектов, возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию ножа; гарантия не распространяется на физический износ ножа, частичное или полное разрушение ножа, вызванное чрезмерными перегрузками при эксплуатации».

(Интересно, что соответствующий раздел, посвященный пожизненной гарантии, на сайте Victorinox называется «Гарантия Victorinox 15 лет». — Прим. ред.)

Alex Garudo

Что купить: обувь

Что производитель говорит про гарантию: «Под пожизненной гарантией понимается бесплатный ремонт любых дефектов, проявившихся в течение всего срока эксплуатации обуви (то есть пока вы ее носите) и не требующих замены отдельных элементов обуви (за исключением молний и набоек). Стоит понимать, что ремонт проводится только при возможности его осуществления (увы, если подошва протерлась до дыр, то тут мы ничего поделать не сможем). Возможность ремонта (ремонтопригодность) определяется на основании заключения приемщика/эксперта нашего магазина».

«Комфорт-Престиж»

Что купить: натяжные потолки

Что производитель говорит про гарантию: «Мы гарантируем сохранность внешнего вида и эксплуатационных свойств полотна натяжного потолка: прочность шовных соединений; прочность гарпунного крепления; отсутствие провисания.

Пожизненная гарантия не действует в случае механических повреждений и нарушения условий эксплуатации. Например, прорыв полотна острым предметом, нанесение краски, залив водой, мытье химическими средствами, неподходящими для натяжных потолков».

Nokian Tyres

Что купить: автомобильные шины

Что производитель говорит про гарантию: «Бессрочная расширенная гарантия действует в течение всего срока эксплуатации шин (износ протектора не более 4 мм) и дает возможность бесплатно отремонтировать или заменить шину на новую.

В случае непреднамеренного повреждения шины компания Nokian Tyres бесплатно отремонтирует каждую поврежденную шину, а если ремонт невозможен — заменит на новую. В условиях также есть модели шин, гарантия на которые действует 1 год с момента покупки».

Mentor

Что купить: грудные имплантаты

Что производитель говорит про гарантию: «При выборе имплантатов нельзя опираться только на цену, она не должна являться определяющим фактором. Надо обращать внимание на качество и безопасность изделия, а также репутацию компании — всем этим обладает компания Mentor. По окончании операции пациент получает паспорт и пожизненную гарантию на имплантаты».

Nobel Biocare

Что купить: зубные имплантаты

Что производитель говорит про гарантию: «Компания Nobel Biocare объявила о пожизненной гарантии на свою продукцию. Преобразования коснулись всех имплантатов и стандартных ортопедических компонентов. На все индивидуальные компоненты NobelProcera вне зависимости от платформы имплантата (за исключением временных акриловых конструкций) предоставляется пятилетняя гарантия».

Источник: https://daily.afisha.ru/cities/769-vechnye-shiny-i-grudnye-implanty-chto-takoe-pozhiznennaya-garantiya/

«Расширенная» за деньги, «Мамой клянусь» бесплатно и «Нормальная». Какие бывают гарантии на бытовую электронику — Технологии Onliner

ВЕЧНАЯ ГАРАНТИЯ

Говорят, сейчас качество продукции уже не то, а согласно некоторым теориям, производители заинтересованы в том, чтобы потребитель менял технику (а сейчас мы говорим о всякой бытовой электронике) как можно чаще. Якобы поэтому железо подобрано так, чтобы без особых проблем отходить гарантийный срок, а затем благополучно сломаться. Все как бы честно, а потребитель идет за новым девайсом и снова платит.

Может, есть в этом доля правды, однако нужно принимать во внимание и общий рост числа владельцев бытовой электроники. Одно дело, когда продано 10 тыс. смартфонов, и совсем другое, когда их реализовано 10 млн.

Объем сбойных устройств в обоих случаях будет составлять условные 5%, но их количество отличается на несколько порядков. Так появляются мифы о некачественной технике.

Хотя, надо признать, не всегда это мифы: в мире полно дешевых ноунеймов, подделок и просто слабых брендов.

В любом случае без гарантии не обойтись. И вот здесь начинаются «нюансы». Условно гарантии можно разделить на несколько видов: предусмотренные законодательством локальные, расширенные от продавца, очень длительные фирменные от производителя и от него же глобальные, или международные.

Глобальная, или международная, гарантия

Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.

Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.

Подобная история сложится с iPhone, совершенно официально приобретенным в США (или другой стране), но привезенным в Беларусь: «мировая» гарантия на него не действует, официальных способов без лишних телодвижений и затрат отремонтировать даже бракованный аппарат не получится.

Выход — отправиться в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейское экономическое пространство или в Швейцарию, но надо подождать, когда уйдет «корона»), где действует международная гарантия Apple, либо потратить деньги на пересылку товара, либо покупать условный iPhone здесь, чтобы в случае чего нести в авторизованные мастерские (такие указаны на сайте Apple). То же касается и других вендоров.

Так что, если продавец указывает на наличие «международной» или «глобальной» гарантии, проверьте, действует ли она в стране, где вы пользуетесь устройством.

Фирменная длительная гарантия от производителя

«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой.

Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу.

Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.

Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.

И это действительно работает, если выполнить ряд условий.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца).

В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает.

Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Похожая история — с товарами от Cooler Master, расширенные гарантийные обязательства которой работают только через авторизованных продавцов, реализующих товар, предназначенный для конкретного региона или страны (и международная гарантия не работает). Список причин, по которым в обслуживании может быть отказано, достаточно обширный, он длиннее списка случаев, когда продукт могут принять.

К слову, в регион «Европа» у Cooler Master включает и Беларусь, а если официальный дилер почил в бозе, можно обратиться напрямую в компанию. Правда, не исключено, что придется оплатить транспортные, таможенные и иные расходы — то есть в некоторых случаях дешевле купить новое.

Здесь стоит упомянуть один момент.

Согласно пункту 4 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», устанавливать на товар гарантийный срок обязан изготовитель, он должен быть не менее гарантийного срока, который предусмотрен законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории нашей страны, и продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

В случае «сверхпродолжительной» фирменной гарантии и по истечении описанной в законе потребитель вправе обращаться к производителю (напрямую или через официального дилера, а также при соблюдении описанных выше условий) — на это, кроме прочего, указывают и сами вендоры. Таким образом, условная «10-летняя гарантия» является своего рода программой лояльности от производителя, основная же — привычные год или два.

Расширенная гарантия («расширенный сервис», «продление гарантии»)

В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта.

Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской.

Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.

Одна читательница Onliner рассказала нам историю приобретения телевизора в крупной торговой сети: сам по себе он стоил 2377 рублей, а «расширенный сервис» — еще 340.

Спустя примерно два с половиной года после покупки («расширенный сервис» предлагает пятилетний срок) по центру экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 сантиметров — 6 июля последовало первое обращение в сервис.

Коробку давно выбросили, поэтому магазин после поиска нужной тары смог забрать телик только на пятый день.

Согласно условиям договора, на время ремонта предоставляется «подменка», и после дополнительных просьб и спустя еще три дня ее привезли.

Ремонт, как рассказывает наша собеседница, обещали сделать за 14 дней, но в условиях «расширенного сервиса» указан срок до 45 дней. Если опустить подробности, через 45 дней телевизор все еще находился в ремонте. По телефону девушке рассказали, что деньги за устройство вернут, однако затем отказались, обещав, с ее слов, выплатить пеню за каждый день просрочки.

Последовала переписка с администрацией, записи в «Книге замечаний и предложений», общение с обществом защиты прав потребителей. После этих действий был озвучен новый срок окончания ремонта: вторая половина сентября.

Ближе к середине октября она попыталась выяснить, что же происходит с телевизором, — сроки, когда он явится миру обновленным, не назвали.

«И вот 18 октября случилось „чудо“: мне позвонил замзаведующей и сообщил, что телевизор отремонтировали. Я, конечно, была этому рада.

Но когда я задала вопрос о том, рассчитали ли мне пеню за просрочку ремонта, последовал ответ: «Вам ничего не должны!» Как не должны, если я больше трех месяцев ожидала окончания ремонта своего телевизора, звонила, ездила в магазин, письма писала — и мне ничего не должны?!

Естественно, я попросила обосновать, по какой причине мне отказывают в удовлетворении этого требования, на что мне ответили, что условия договора были изменены с 11.09.2020, и, согласно этому новому договору, никакой пени за просрочку не предусмотрено», — негодует девушка.

Она отправилась к юристу, который заявил, что и пеню уплатить должны, и деньги за телевизор вернуть, рекомендовав обращаться в суд.

Спустя еще несколько дней телевизор все же вернули отремонтированным. «На экране появились царапины, которых при сдаче телевизора не было. Они не особенно видны, но заметны», — рассказала покупательница. Говорит, ей предлагали оформить новую заявку, однако она не пожелала: «Ждать еще три месяца?»

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, вероятно, работает. Но происходит это иногда чрезвычайно некомфортно для клиента: сроки нарушены, условия тоже выполнены не до конца, техника, видимо, получила дополнительные, хоть и косметические, повреждения.

С учетом того, что данную услугу консультанты обычно продвигают очень рьяно, а стоит она немалых денег, к ней возникает много вопросов.

Кстати, наша собеседница в другой торговой сети также оформила дополнительную гарантию — на смартфон (до того, как началась эпопея с телевизором).

К сожалению, там хеппи-энда не случилось вовсе: после инцидента с разбитым дисплеем последовал отказ в обслуживании. Говорит, сделала для себя выводы.

Дополнено

Источник: https://tech.onliner.by/2020/11/06/garantii-na-bytovuyu-elektroniku

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: