SMS-МАРКЕТИНГ

SMS-маркетинг: ТОП-5 сервисов из опыта + пример рассылки от маркетолога

SMS-МАРКЕТИНГ

По результатам исследования от SMSProfi, смс-маркетинг может повысить Ваши продажи на 20-30%. А опыт многих компаний только подтверждает эти цифры.

К тому же, смс отлично служат не только рекламным целям, настойчиво говоря потребителям “Купи! Купи!”. Есть и другой вид рассылки – транзакционный. Он здорово упростит жизнь любимым клиентам и проинформирует их о важных событиях.

ВидТранзакционныеРекламные
Характеристика-Автоматически приходят пользователю в ответ на какое-либо действие (создание личного кабинета, финансовые операции и т.д.).-Имеют коммерческий посыл и мотивируют получателя совершить первую или повторную покупку.
Стоимость-0,25 – 2,39 руб. за СМС-0,25 – 2,69 руб. за одно СМС
Ограничения-Рассылается только пользователям, которые совершили определенное действие.-Отправка рекламных СМС может осуществляться только людям, которые дали на это свое согласие.
Примеры-Юрий, баланс Вашего аккаунта менее 10 руб. Оставайтесь с нами. Для пополнения счета перейдите в личный кабинет: http://service/personal-account-Анна, Вы недавно примеряли шубку в нашем салоне. До 20.03 Вы можете купить ее со скидкой 20%. Тел. 55-55-5

И это я к тому, что у каждого вида есть свои особенности и правила, которые необходимо соблюдать, к тому же не каждый сервис поддерживает эти два вида.

сервисы смс-маркетинга

Выбор сервиса – это, пожалуй, самый острый вопрос. Так как на рынке представлено огромное количество вариантов, а еще цены у всех разные, да и о надёжности встает вопрос.

Вы же базу номеров выгружать собираетесь, не страшно, что она может разлететься по всему интернету ввиду некачественного подрядчика? Не до мурашек, но ответственность, увы, на Ваших плечах…Поэтому далее расскажу о надёжных и ТОПовых игроках рынка.

1. ePochta SMS

Особенности ePochta SMS – быстрая доставка, рассылка СМС в 200 стран мира (включая СНГ) и возможность добавлять в текст имя, дату рождения и т.п.

ePochta SMS

Стоимость: чем больше размер платежа, тем ниже цена СМС. Например, при размере платежа 1-999 руб., 1 СМС стоит 0,51 руб.

2. SMS Aero

Особенности сервиса SMS Aero – простой импорт контактов, возможность управления временем рассылок и подробная статистика для оценки эффективности кампании.

SMS Aero

Стоимость: чем выше сумма пополнения счета, тем меньше будет стоить 1 СМС. Например, при сумме 15 000 руб. цена за 1 СМС по рекламному каналу – от 2,29 руб., по цифровому – от 0,59 руб.

3. eSputnik

Особенности этого сервиса заключаются в возможности добавлять имя, скидочный промокод, создании сценариев для автоматической отправки СМС и сегментации базы контактов.

eSputnik

Стоимость: чем больше отправляете СМС, тем дешевле 1 сообщение. Например, до 1 000 смс в месяц выйдет в 2.70 руб. за штуку.

4. SigmaSMS

Особенности SigmaSMS сводятся к быстрой доставке (по прямому подключению), удобному личному кабинету и лояльной ценовой политике.

SigmaSMS

Стоимость: чем больше количество сообщений, тем дешевле 1 СМС. Например, при 3 000 СМС цена одной 1,79 руб. Рассылка по всему миру стоит минимум 0,011 € (0,831 руб.).

5. SMSint

У SMSint основные особенности – это удобная работа с базой контактов, высокая скорость доставки и детальные отчеты для отслеживания успешности кампании.

SMSint

Стоимость: зависит от выбранного оператора и суммы пополнения счета. Например, при сумме 30 400 руб. цена за 1 СМС у Билайн или Мегафон составляет 0,29 руб.

Как делать спамные рассылки

Прежде всего оговоримся, что оно того не стоит. НО! Так как мы живём в России, этот метод распространён. Поэтому, хоть и скрепя сердце, но я расскажу коротко о нём.

По теме: Спам-рассылка (примеры + инструкция + сервисы)

Итак, для этого дела спамеры используют любой сервис (пока у последнего не возникнут подозрения насчет честности метода сбора базы) . В случае сомнений отправитель обязан предоставить документы, подтверждающие согласие абонентов на рассылку. (Бывает, что их даже подделывают).

Но проблема даже не в этом. Если получатель решит подать в суд, то с вероятностью в 99% он его выиграет. Так как спамер не сможет доказать наличие от него разрешения о получении рассылок. А значит, влетит на штраф:

  1. Для физлиц: 2-2,5 тыс. руб.;
  2. Для юрлиц: 100-500 тыс. руб.

А если в купленной базе были персональные данные (имя, отчество, возраст, семейное положение, факты из биографии), то за незаконную их обработку Вам грозит уже больший штраф:

  1. Для физлиц: 3-5 тыс. руб.,
  2. Для юрлиц: 15-75 тыс. руб.

Нехилая такая рассылочка получается. Поэтому решать Вам, делать так или нет.

ТОП-9 Правил

Но давайте представим, что отправитель – добропорядочный гражданин. Платит налоги, дерево у дома посадил, сына/дочь вырастил… Значит, подходя к рекламной СМС-рассылке, он также делает всё по-уму: для начала собирает номера приведёнными ниже способами. Они же являются и официальным согласием на рассылку.

  • Анкета. С указанием ФИО, номера телефона, подписью и галочкой в пункте о согласии на обработку данных;
  • Онлайн-анкета. С ФИО, номером телефона и согласием на обработку контактных данных;
  • Телефонный разговор. В записи, где человек подтверждает, что он не против получать СМС.

Все эти документы/записи должны храниться до последнего вдоха и выдоха. В любой момент на него может упасть кляуза, даже от самого лояльного клиента (в жизни всякое случается). И тут всё это очень пригодится.

Транзакционные

После получения согласия на рассылки, Вам пора ознакомиться с другими правилами. И поделюсь для начала самыми основными, о которых часто забывают бизнесмены, настраивая системные сообщения.

Правило 1. Используйте легко узнаваемое имя отправителя, чтобы получатель сразу понял, от кого ему пришло сообщение.

Узнаваемое имя

Правило 2. Позаботьтесь о читабельности текста. То есть не пишите его заглавными буквами, транслитом, не сокращайте слова.

Читабельный текст

Правило 3. Оставляйте в тексте контактную информацию, чтобы человек мог легко связаться с Вами в случае каких-либо сложностей.

Контактная информация

Рекламные

Теперь делюсь с Вами правилами, следуя которым, Вы превратите свои сообщения из обычной рассылки в бомбу продаж.

Правило 1. Персонализируйте рассылку. Ведь сообщения, в начале которых стоит приветствие или имя получателя, в 4 раза эффективнее тех, где этого нет (по данным SMSProfi).

Персонализация сообщения

Правило 2. Используйте универсальную формулу создания текста для СМС рассылки: основное предложение + описание выгоды для клиента + контакты.

Текст по универсальной формуле

Правило 3. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию (и да, это работает). Иначе получатель попросту может не понять, что ему делать с этой информацией.

Призыв к действию

Правило 4. Добавьте ограничение по времени. Так СМС реклама даст более высокие результаты.

Ограничение по времени

Правило 5. Дайте получателю почувствовать себя особенным. Например, отправьте уникальный промокод на скидку.

Уникальное предложение

Правило 6. Напоминайте адресатам об удачном предыдущем опыте сотрудничества. Это повышает лояльность и увеличивает вероятность повторной покупки.

Напоминание об удачном опыте

Коротко о главном

Транзакционные и рекламные СМС, я бы хотела сказать, недорогой и удобный способ общения с целевой аудиторией. Но это не совсем правда. Деньги всё равно улетают. Тем более, часто одно сообщение состоит из 2-3 СМС. Да и при базе в 5 000 номеров всё это нехило увеличивается.

Поэтому прежде чем приступить к тексту сообщения, выбору сервиса sms маркетинга, хорошо обдумайте инвестиционную привлекательность. И подходите к этому делу не по-приколу, а как к полноценному рекламному каналу.

Важно. Хотите получать от бизнеса максимум? Тогда скорее изучите нашу методичку. В ней выжимка из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы“

Источник: https://in-scale.ru/blog/sms-marketing

Что такое SMS маркетинг? — Руководство

SMS-МАРКЕТИНГ

SMS маркетинг (англ. SMS marketing) — это рассылка сообщений целевой аудитории по всему миру. Он эффективен для всех видов бизнеса, так как за короткий промежуток времени помогает достичь разных целей.

На вебинаре «SMS для бизнеса» директор по развитию SendPulse Александр Рысь рассказал, почему стоит использовать SMS, как собирать базу номеров, поделился работающими приемами, трудностями и примерами успешного SMS маркетинга.

Преимущества SMS маркетинга

  • Широкий охват аудитории
  • Высокий показатель вовлеченности
  • Множество возможностей для развития бизнеса
  • Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса
  • Мгновенный контакт с пользователями
  • Нет bounce
  • Отлично работает в связке с другими каналами
  • Не требует специальных навыков

Маркетологи считают SMS маркетинг эффективным инструментом по ряду причин. Вот несколько основных факторов, почему его следует использовать:

  • Широкий охват аудитории. Сегодня пять миллиардов человек используют мобильную связь, поэтому SMS маркетинг предлагает широкие возможности для взаимодействия с аудиторией. Ограничивает его только уровень креативности компании и список телефонных номеров.
  • Высокий показатель вовлеченности. Люди проверяют мобильный телефон до 80 раз в день, благодаря чему SMS кампании демонстрируют высокий уровень открываемости.
  • Множество возможностей для развития бизнеса. Компании используют SMS маркетинг, чтобы рекламировать свои товары и услуги, оповещать подписчиков о новинках и акциях, уведомлять о скидках и конкурсах, напоминать о мероприятиях, подтверждать пароли, рассылать новости и так далее.
  • Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Огромные компании, такие как банки, туристические агентства, авиалинии, и другие используют SMS маркетинг как инструмент для коммуникации с широкой аудиторией, в то время как малый бизнес использует его локально.
  • Мгновенный контакт с пользователями. Как правило, доставка SMS кампании занимает 3-6 секунд. Скорость доставки сообщений — один из основополагающих факторов эффективности SMS маркетинга.
  • Нет bounce. В отличие от email маркетинга, в кампаниях SMS маркетинга не случается bounce. Даже если мобильное устройство находится вне зоны действия сети или выключено, сообщение будет доставлено пользователям сразу после повторного подключения телефона.
  • Отлично работает в связке с другими каналами. SMS маркетинг используют с email маркетингом и web push уведомлениями. Опытные маркетологи комбинируют эти каналы для достижения поставленных целей. Иногда они настраивают автоматическую рассылку SMS тем пользователям, которые не прочитали письмо.
  • Не требует специальных навыков. Создавать SMS кампании легко — весь процесс занимает не больше пяти минут.

Сколько стоит SMS маркетинг

Стоимость SMS маркетинга зависит от SMS провайдера. Вот три фактора, которые влияют на цену:

  1. Локация. Цена зависит от страны, в которую будет отправлено сообщение.
  2. Канал. Стоимость зависит от того, отправляете вы SMS в пределах своей страны или за рубеж. Это называется национальным и международным каналом.
  3. Имя отправителя. Законодательство некоторых стран требует регистрацию имени отправителя. Длина незарегистрированного имени может быть до 11 символов.

SendPulse позволяет отправлять SMS кампании со скоростью 200–500 сообщений в секунду на 800 мобильных операторов, в более чем 200 стран мира. Узнайте цены на SMS маркетинг и сравните их с ценами других сервисов.

Как настроить SMS маркетинг

  1. Создайте SMS кампанию
  2. Укажите имя отправителя
  3. Напишите текст сообщения
  4. Выберите получателей
  5. Запустите SMS кампанию

Вы можете начать SMS маркетинг в SendPulse сразу после регистрации.

Шаг 1: Создайте SMS кампанию

Используйте вкладку «Отправить SMS» в правом верхнем углу сайта.

Шаг 2: Укажите имя отправителя

Длина имени составляет 11 символов, включая пробелы. Допустимы только буквы латинского алфавита.

Шаг 3: Напишите текст сообщения

Помните, если вы пишите SMS латиницей, длина одного сообщения составляет 160 символов, а если кириллицей —70. Персонализируйте сообщение с помощью переменных. Так, подписчики будут получать разные SMS, в зависимости от таких данных, как имя, пол, страна и прочее. С правой стороны вы можете посмотреть, как будет выглядеть SMS реклама на мобильном телефоне.

Шаг 4: Выберите получателей

Выберите один из списков рассылки или введите номера вручную. Пишите номера телефонов в международном формате. Используйте сегментацию, чтобы создавать релевантные сообщения для разных групп людей.

Шаг 5: Запустите SMS кампанию

Отправьте сообщение немедленно или запланируйте рассылку на более удобную дату и время.

Вот более подробная информация о том, что такое SMS реклама и, как ее настроить.

Автоматизация SMS маркетинга

SendPulse позволяет использовать SMS маркетинг, как часть автоматизации бизнеса. Например, настраивайте рассылку сообщений тем пользователям, которые никогда не открывали письма компании, и дублируйте для них наиболее релевантную информацию.

Создавайте цепочки SMS. Посмотрите, как просто это сделать.

Рекомендации по настройке SMS маркетинга

  • Используйте форму подписки
  • Создавайте краткосрочные предложения
  • Пишите креативные SMS
  • Сегментируйте аудиторию
  • Отправляйте SMS в удобное для пользователей время
  • Персонализируйте SMS кампании
  • Используйте форму подписки. Не отправляйте пользователям SMS без их согласия. Это раздражает людей и может навредить репутации бренда.
  • Создавайте краткосрочные предложения. Комбинируйте срочность и уникальность. Это отлично стимулирует аудиторию к взаимодействию.
  • Персонализируйте SMS кампании, чтобы подарить аудитории более приятный опыт взаимодействия. Персонализация — ключ к построению доверительных взаимоотношений с клиентами.
  • Пишите креативные SMS. Сообщение должно вызывать интерес и мотивировать к действию. Будьте кратки, тщательно продумывайте каждое слово.
  • Сегментируйте аудиторию. Сегментация позволяет создавать рассылки для разных групп пользователей на основании таких данных, как пол, страна проживания, уровень в воронке продаж и так далее.
  • Отправляйте SMS в удобное для пользователей время. Не следует отправлять сообщения в разгар рабочего времени и ночью. Установите лучшее время для SMS рассылки для своих клиентов, чтобы привлечь больше аудитории.

SMS маркетинг — инструмент для достижения множества целей. Давайте посмотрим, как разные компании его используют.

Например, образовательные платформы с помощью SMS рассылок напоминают клиентам о предстоящем мероприятии.

Фитнес-клубы применяют SMS маркетинг, чтобы привлечь новых клиентов.

Магазины используют SMS рассылки для информирования клиентов о распродажах, скидках и акциях.

Запустить SMS маркетинг

Ресурсы

  1. В статье на LPgenerator рассказали, как SMS маркетинг позволяет повысить продажи и лояльность целевой аудитории.
  2. В статье на Cossa рассказывают, как правильно использовать инструменты SMS маркетинга.
  3. На Habr рассказали, для каких сфер бизнеса SMS маркетинг будет особенно эффективным.

Вы можете отправлять SMS на 800 мобильных операторов независимо от своего местоположения. SendPulse предоставляет персонализацию, статистику, автоответы, формы подписки на SMS и многое другое по доступным ценам.

Зарегистрируйтесь в SendPulse и следуйте этому руководству, чтобы создать свою первую SMS кампанию.

Во-первых, SMS имеет высокий уровень открываемости и CTR. Во-вторых, SMS хорошо работает для местного бизнеса, а это означает, что вы можете легко привлекать клиентов, которые находятся недалеко от вас, создавая ограниченные во времени предложения. SendPulse позволяет создать SMS кампанию менее, чем за 5 минут. Зарегистрируйтесь в сервисе и следуйте этому пошаговому руководству.

Около 3,5 миллиардов человек имеют смартфоны. Это означает, что вы можете продавать свои продукты кому угодно из этой огромной аудитории и получать отличные результаты.

Самое главное, получить согласие клиентов на SMS рассылку и отправлять им только релевантные предложения, избегая навязчивости. Вы можете собрать подписчиков с помощью бесплатных форм подписки SendPulse, добавив поле «Номер телефона».

После того, как пользователи подпишутся и оставят свой номер, вы сможете отправлять им SMS.

Да. SendPulse позволяет объединять email, SMS и web push в рамках одной автоматической рассылки. Например, вы можете анонсировать акцию с помощью email, а затем отправить SMS с персональной скидкой.

Также можно отправлять транзакционные SMS, сообщая о статусе доставки, обновлениях и так далее. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте эффективную маркетинговую кампанию, комбинируя email SMS и web push.

После отправки SMS кампании посчитайте, на сколько увеличился доход. Вычтите расходы на отправку SMS из этой суммы. Так вы получите приблизительные результаты, но это самый простой способ измерить эффективность вашей SMS кампании.

2020-04-10

Оцените, насколько полезна статья «SMS маркетинг»

Источник: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/sms-marketing

Как достучаться до клиента через sms-маркетинг

SMS-МАРКЕТИНГ

Sms-маркетинг по-прежнему один из кратчайших способов достучаться до клиентов в маркетинге. Ведь смартфоны являются нашими постоянными спутниками. Общение с клиентами через sms позволяет поддерживать с ними долгосрочные отношения, постоянно стимулируя на совершение покупки и другие целевые действия.

1. Виды и преимущества sms-маркетинга.
2. Что нужно знать при составлении sms-рассылки.
3. Как не стать спамером.

Виды и преимущества sms-маркетинга

При правильном внедрении и использовании мобильный маркетинг способен принести отличные результаты.

Современные сервисы для массовых рассылок дают возможность отправлять sms тысячам потенциально заинтересованных клиентов в течение нескольких секунд.

При этом абсолютное большинство таких посланий прочитывается абонентом. Причина проста: sms приходят на смартфон, который всегда под рукой.

Второй немаловажный момент в том, что sms с рекламными посланиями от различных компаний приходят нам не так часто, как, например, набившие оскомину, письма на электронную почту, поэтому к первым больше доверия. Это психологическая закономерность.

Виды mobile-маркетинга:

  • Push (подталкивающий). Сюда относятся обычные рассылки от компаний. Поводом может быть все, что угодно: открытие нового сетевого магазина в вашем районе, сезонные скидки на определенные товары, информация о начавшейся акции, о проведении какого-либо маркетингового мероприятия и так далее.
  • Pull (притягивающий). Здесь первое сообщение отправляет ваш потенциальный клиент, чтобы узнать что-то о товарах и других предложениях. Такой способ взаимодействия многие компании продвигают в интернете. Это позволяет экономить время клиента по сравнению со звонками на горячие линии и по телефонам поддержки, где могут долго не брать трубку или может быть постоянно занято. 
  • SMS-оповещения. Это обычные уведомления об ожидающем вас такси или зачисленной на карту сумме, о снятии наличных средств, статусе заказа и так далее. Это косвенный вид мобильного маркетинга, однако, это не значит, что он не работает на продвижение вашего бренда. Своевременность отправки sms-оповещений в значительной степени определяет удобство взаимодействия ваших клиентов с компанией.
  • Интерактивные рассылки. Это могут быть опросы или викторины в рамках стратегии маркетинга. С первым вариантом все более-менее понятно: чаще всего это просьбы оценить качество полученной услуги, отправив цифру на короткий номер. Викторины по sms проводятся не так часто. В рамках таких мероприятий клиенту предлагается отправить на короткий номер свой промо-код для участия в розыгрыше ценных призов. Это простой и действенный способ собрать базу актуальных телефонных номеров для дальнейшего взаимодействия.  

Как показывает западная практика, sms-маркетинг является довольно популярным. Специалисты компании-разработчика сервиса рассылок BroadNet обнародовала статистику, согласно которой в 2018 году восемь из десяти молодых компаний использовали sms-рассылки для продвижения.

По рейтингу эффективности с таким видом маркетинга могут соперничать только email-рассылки, телефонные обзвоны и раскрутка в социальных сетях. При этом средняя скорость ответа пользователя на сообщение в электронной почте достигает 90 минут.

Но если речь идет о явлении под названием sms маркетинг, то этот показатель снижается до 90 секунд.

Дополнительными аргументами в пользу sms можно назвать относительно низкую стоимость их использования и большую эффективность. Ведь при правильном использовании метода их отправляют уже заинтересованным людям. SMS-сообщения гораздо меньше раздражают, чем, например, телефонные звонки, а письмо на электронную почту рискует автоматически попасть в папку со спамом и вообще не дойти до адресата.

Что нужно знать при составлении sms-рассылки

Чтобы мобильный маркетинг был максимально эффективным, нужно соблюдать определенные правила. Многие вырабатывают их, учась на своих ошибках, однако на это может уйти много времени и средств.

К тому же, неверно реализованная sms-рассылка может стать причиной сокращения числа ваших клиентов и ухудшения репутации бренда, что неминуемо скажется на доходах.

Чтобы всего этого не произошло, стоит учесть следующие моменты:

  • Лучше собирать собственную базу контактов. Купленная база контактов, как правило, содержит данные людей, не заинтересованных в вашем предложении. Поэтому sms-рассылка по их номерам будет считаться спамом. В результате напрасно тратятся деньги и время, к тому же можно получить штраф.
  • Добавьте название компании в поле «от кого». Так ваш адресат сразу поймет, что sms от вашего бренда, которым он интересуется. Он с меньшей вероятностью удалит sms, как если бы оно пришло с незнакомого номера.
  • Не допускайте ошибок в своих сообщениях. Печально, но вся кампания смс-рассылки может провалиться из-за одной орфографической или пунктуационной ошибки. Поэтому перед отправкой лучше несколько раз проверить исходный шаблон сообщения на наличие двусмысленностей и ляпов.
  • Используйте сегментацию клиентов. Важно, чтобы информацию об акциях получали только те люди, которым предложение будет интересно. Если рассылать sms бессистемно, это может повредить репутации бренда.
  • Персонализируйте свои сообщения. По сути, это продолжение предыдущего пункта. В sms обращайтесь к каждому клиенту по имени, используйте другие его личные данные. Все это можно настроить при помощи специальных скриптов. Сохраняйте в базе не только контакты своих клиентов, но и прочую информацию о них.
  • Не перегружайте информацией свои sms. Не расписывайте в одном сообщении длинные условия конкурса или другой акции, лучше оставьте ссылку на сайт, где все это описано подробно. Даже если клиенту это интересно, вряд ли он будет читать огромный текст в телефоне. Лучше он ознакомится с условиями через монитор своего компьютера или планшета, когда будет удобно. Помните, сам формат sms рассчитан на краткость, определенное количество символов. Ваша задача – уместить весь смысл предложения в этом ограниченном пространстве и подать себя как можно оригинальнее. 
  • Вставьте в текст призыв к действию. Психологами доказано, что письма, призывающие сделать что-то, гораздо эффективнее для маркетинга.
  • Не используйте просторечные выражения и сленг. Здесь все зависит от вашей целевой аудитории. Например, в рассылке от музыкального магазина профессиональный сленг в небольших количествах будет уместен. Однако лучше забыть о нем, если вы владелец ресторана или банка.
  • Следите за временем отправки сообщений. Помните, что ваши клиенты тоже имеют свой режим дня. Поэтому отправлять им sms следует тогда, когда они будут наименее обременительными, а значит, будут меньше раздражать. Обычно это после 9-10 часов утра, когда большинство людей уже проснулись и начали свои повседневные дела, и до 20.00, когда ваши потенциальные клиенты еще возвращаются с работы домой, но пока не начали в полной мере отдыхать.
  • Подберите частоту отправки sms. Для каждого товара или услуги этот период будет разным. Поэтому здесь все зависит от вашей сферы бизнеса и интуиции. Главное – не надоедать лишний раз своим клиентам.
  • Оставляйте в sms контакты для связи. Смело прописывайте адрес вашего сайта, электронной почты и телефон. Это повышает доверие и помогает клиентам, у которых остались вопросы.
  • Доносите свои мысли простым языком без терминов. Чем проще и понятнее будет ваше предложение, тем больше людей оно заинтересует.

Все приведенные принципы подготовки sms-рассылки направлены на то, чтобы она не была обременительна для ваших клиентов. Именно в этом и состоит одна из основных задач маркетинга.

От того, насколько она выполнена, в конечном счете зависит эффективность продвижения.

Ведь, если вы правильно выберете время взаимодействия со своими клиентами и найдете правильный язык для общения с ними, это поможет построить надежную коммуникацию, благодаря которой любая ваша следующая акция будет иметь успех.

Как не стать спамером

Если вы решили использовать sms-рассылки для бизнеса, вам стоит ознакомиться с рядом нормативных документов, регулирующих такую деятельность.

Основным среди них является Федеральный закон N272-ФЗ, поправки к которому вступили в силу 21 октября 2014 года.

При помощи этого документа удалось решить ряд юридических проблем, сопряженных с понятием sms-спама и действиями операторов связи. Главные моменты, которые учтены:

  • Определение понятия sms-рассылки. Этот пункт нужно изучить особенно внимательно. Ведь несоответствие вашей рассылки приведенным в законе критериям обычно чревато финансовыми потерями для бизнеса.
  • Решающее значение согласия абонента на получение сообщений от вашей организации. Прежде, чем запускать sms-рассылку вы должны будете не только заручиться согласием ваших адресатов и иметь доказательства этого согласия, но и иметь договор с поставщиком связи.
  • Обязанность операторов блокировать нежелательный трафик. При обращении абонента с жалобой о спам-рассылке компания должна не только бесплатно отключить доставку указанных сообщений на конкретный номер, но и блокировать их передачу во всей мобильной сети.

Согласно ст. 14.3 КоАП РФ, если sms-рассылка проводится без полученного согласия абонента, и это доказано, то за каждое сообщение ваша организация рискует получить штраф от ста до пятисот тысяч рублей. Разбирает такие дела антимонопольная служба.

При этом специалисты ведомства отмечают, что компания, предоставляющая услуги связи, может нести ответственность вместо компаний, распространяющих рекламу. Это возможно в том случае, если он предоставляет организации короткий номер для передачи sms.

Интересно, что в законе от 2014 года не прописана конкретная форма согласия абонента на смс-рассылку. Однако в пункте 15 Постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.

2012 N58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе»» уточняется, что гражданин может согласиться на получение рекламных сообщений в любой форме, если она поддается фиксации и может впоследствии служить доказательством.

В любом случае, sms-маркетинг остается одним из удобных и прямых каналов коммуникации с потребителем, если соблюдать определенные «правила игры».

Sms-маркетинг отлично дополняет другие каналы коммуникации, когда вы разрабатываете комплексную бесшовную омниканальную коммуникацию вашего бренда с клиентами.

Более того, последние версии платформ автоматизации маркетинга позволяют легко управлять коммуникацией по всем каналам, на основании предпочтений контактных лиц и его профиля, и алгоритмов типа «-a-human», отправляя сообщения по разным каналам так, как если бы это делал живой человек.

Обложка:ru.freepik.com.

Оригинал статьи на https://blog.bigtime.ventures

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bigtime/kak-dostuchatsia-do-klienta-cherez-smsmarketing-5f32a3d7e0eadf2a7313335c

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: