Product characteristics model. Модель отличительных свойств продукта

Название модели

Product characteristics model. Модель отличительных свойств продукта

Название модели — это собственное название модели товара, которое отличает его от других моделей. Это то название, которое производитель дает товару для того, чтобы покупатель мог отличить его от других моделей этого производителя.

Для смартфонов

Apple выпускает смартфоны iPhone. Apple — это бренд. iPhone — это название модели. Однако Apple выпустила уже очень много моделей iPhone, и они все разные. Чтобы не покупатель не путался, компания дала им разные названия: iPhone 5, iPhone 5s, iPhone X, iPhone XS и другие.

Если вы хотите продавать смартфоны бренда Apple, в поле Название модели введите: iPhone 5, iPhone 5s, iPhone X, iPhone XS и т.д.

Например, вы хотите завести 3 позиции:

  • Смартфон Apple iPhone X 128GB, черный
  • Смартфон Apple iPhone X 128GB, красный
  • Смартфон Apple iPhone X 128GB, белый

Для всех трех вариантов товара заполните:

  • Тип товара — смартфон
  • Бренд — Apple
  • Название модели — iPhone X

При этом все три варианта товара разных цветов объединятся на одну карточку по значению в поле Название модели.

Для наушников

Для бытовой техники сложность заключается в том, что производитель часто не дает какое-то отдельное «красивое» название для модели. Поэтому для бытовой техники название модели часто может быть равно артикулу или общей части артикула.

Например:

  • Беспроводные наушники Harper HB-516, синий
  • Беспроводные наушники Harper HB-516, черный

Заполните поле Название модели, исключая тип, бренд и цвет.

Для всех двух вариантов товара заполните:

  • Тип — беспроводные наушники
  • Бренд — Harper
  • Название модели — HB-516

Оба варианта товара разных цветов объединятся на одну карточку по значению в поле Название модели.

Пример, когда название модели равно части артикула:

  • Электрический чайник Kitfort КТ-640-1, голубой
  • Электрический чайник Kitfort КТ-640-2, сиреневый

Оба чайника модели КТ-640, но разных цветов, которые отмечены в артикулах цифрами 1 и 2.

Для всех двух вариантов товара заполните:

  • Тип — электрический чайник
  • Бренд — Kitfort
  • Название модели — КТ-640

Оба варианта товара разных цветов объединятся на одну карточку по значению в поле Название модели.

Для спорттоваров

Например, есть два товара:

  • Наколенники волейбольные Asics «Performance Kneepad», белый, размер M
  • Наколенники волейбольные Asics «Performance Kneepad», белый, размер S

Для них производитель дал красивое название Performance Kneepad — введите его в поле Название модели.

  • Тип — Наколенники волейбольные
  • Бренд — Asics
  • Название модели — Performance Kneepad

Оба варианта товара разных размеров объединятся на одну карточку по значению в поле Название модели.

Иногда производите не дает собственного названия для модели. Есть только бренд и числовое или буквенное значение, которое отличает данную модель от остальных. Чаще всего оно оно совпадет с артикулом. В качестве название модели укажите это числовое или буквенное значение.

Например:

  • Наколенники волейбольные Atemi AKP-02, черный, размер L, 2 шт
  • Наколенники волейбольные Atemi AKP-02, синий, размер L, 2 шт

Для всех двух вариантов товара заполните:

  • Тип товара — Наколенники волейбольные
  • Бренд — Atemi
  • Название модели — AKP-02 (совпадает с артикулом)

Все варианты товара объединятся на одну карточку по значению в поле Название модели, которое совпадает Артикулом.

Иногда название модели содержит какое-то числовое или буквенное значение, но оно не равно артикулу. В качестве название модели укажите это числовое или буквенное значение.

Например:

  • Наколенники волейбольные Indigo 2010А-TSP, синий, размер S
  • Наколенники волейбольные Indigo 2010А-TSP, синий, размер XS

Для всех двух вариантов товара заполните:

  • Тип товара — наколенники волейбольные
  • Бренд — Indigo
  • Название модели — 2010А-TSP

Для гантелей

Хорошее название модели

Гантель Leco Starter Light 2 кг

  • Тип — Гантель
  • Бренд — Leco
  • Название модели — Starter Light

Название модели = Артикул

Гантель StarFit DB-201 1 кг

  • Тип — Гантель
  • Бренд — StarFit
  • Название модели — DB-201

Название модели ≠ Артикул

Гантели Hawk C28745 2 шт. по 1,15 кг

  • Тип — Гантели
  • Бренд — Hawk
  • Название модели — C28745

Для ковриков для йоги

Хорошее название модели

Коврик для йоги и фитнеса Torres Comfort 6 TPE голубой/серый 6 мм

  • Тип — Коврик для йоги и фитнеса
  • Бренд — Torres
  • Название модели — Comfort 6 TPE

Название модели = Артикул

Коврик для йоги и фитнеса Reebok RAYG-11022RD красный 4 мм

  • Тип — Коврик для йоги и фитнеса
  • Бренд — Reebok
  • Название модели — RAYG-11022RD

Название модели ≠ Артикул

Коврик для йоги и фитнеса Body Form BF-YM02 173*61*0,4 см. (розовый)

  • Тип — Коврик для йоги и фитнеса
  • Бренд — Body Form
  • Название модели — BF-YM02

Для пневматики

Для пневматического оружия вы можете заполнять поле Название модели в соответствии со следующей формулой:

Название модели = Название пневматической модели + в скобочках Боевой прототип без страны

Рассмотрим пример: https://www.ozon.ru/context/detail/id/147889347/#section-description

В описании этого товара указано: «Пружинный пистолет G.13G является репликой легендарного пистолета Colt 1911.»

G.13G — это название пневматической модели, а Colt 1911 — боевой прототип. В итоге в поле Название модели нужно ввести «G.13G (Colt 1911)».

Рассмотрим случай, если у оружия нет боевого аналога (как в этом случае — https://www.ozon.ru/context/detail/id/26745112/#section-description)

В описании этого товара указано: «Пневматический пистолет «Байкал» МР-53М для тренировочной и развлекательной стрельбы. Прост и надёжен в эксплуатации…».

В этом случае в поле Название модели нужно указать только «МР-53М».

Источник: https://docs.ozon.ru/partners/trebovaniya-k-tovaram/nazvanie-modeli

Модель Кано для анализа продукта или услуги

Product characteristics model. Модель отличительных свойств продукта

Модель анализа Кано — это техника, которая помогает определить, какие особенности и функции вы хотите включить в свой продукт или услугу.

Часто компании хотят насытить свои продукты как можно большим количеством функций, что приводит к увеличению стоимости производства.

К тому же потребители обычно пользуются только некоторыми из них, остальные же им попросту не нужны. Модель анализа Кано помогает найти более тонкий и эффективный подход.

Продукт должен приводить в восторг покупателей во всех возможных смыслах — только это позволит ему стать рентабельным. Итак, что же это за модель анализа?

Объяснение модели анализа Кано

Она была разработана доктором Норияки Кано в 1980 году. Любой продукт или услуга должен иметь три типа признаков:

  • Ожидаемые (базовые): чего именно потребители ждут от продукта. Наличие этих функций и свойств будущие потребители воспринимают как нечто само собой разумеющееся. Здесь не может существовать удовлетворение клиента в принципе, потому что он совершенно не задумывается об этих функциях и считает, что они должны существовать по умолчанию. Соответственно, если какое-либо базовое свойство продукта будет упущено, покупатель будет разочарован и никакие другие функции не спасут вас от провала. Вы нанесете себе большой вред, если не удовлетворите базовые свойства, даже если попытаетесь компенсировать их восхищающими или желаемыми функциями.
  • Желаемые (основные): они не являются необходимыми, зато здесь лежит ваше конкурентное преимущество. Потребитель ценит эти дополнительные возможности, потому что они выходят за рамки ожидаемых. Например, это может быть предоставление большого объема почтового ящика для хранения писем. Если у конкурентов это, скажем, 10 Гб, то вы можете предоставить 25 Гб. Потребитель привык к 10 Гб, но приятным сюрпризом для него будет увеличение места в ящике, даже если он не будет его использовать.
  • Воздействующие (восхищающие): здесь находится вау-эффект. Без него вполне можно обойтись и потребитель не будет разочарован, однако его наличие настолько приятно его удивит, что он расскажет об этом своим знакомым и часто будет пользоваться вашими услугами. Главный недостаток восхищающего эффекта в том, что обычно он требует дополнительных затрат. Впрочем, при правильной стратегии компания может вызвать вау-эффект и при этом потратить минимальное количество ресурсов.

Применение модели

Шесть шагов:

  1. Используйте мозговой штурм для того, чтобы выявить все возможные функции и свойства вашего будущего продукта и услуги.
  2. Определите их в следующие категории: ожидаемые, желаемые, воздействующие и не важные. Это очень важный шаг, к которому нужно отнестись с большой ответственностью. Если вы новичок в этой сфере бизнеса, некоторые функции для вас могут казаться желаемыми, хотя на самом деле они ожидаемы. Это может привести к разочарованию ваших потребителей.
  3. Убедитесь, что ваш продукт или услуга имеет все ожидаемые функции. Вполне возможно вам придется убрать некоторые желаемые функции для того, чтобы удовлетворить минимальные ожидания потребителей. Помните, что ожидаемые функции прежде всего. О желаемых и восхищающих подумаете позже. Это похоже на пирамиду Маслоу.
  4. Везде, где только возможно, исключите неважные и ненужные функции. Совет кажется очевидным, однако вы и сами сталкивались с продуктами, которые перенасыщены большим количеством бесполезных функций, за которые вам приходилось доплачивать.
  5. Подумайте о восхищающих функциях. Здесь вы даже можете исключить некоторые желаемые функции ради них. Крайне важно найти такой баланс, при котором ваш потребитель будет максимально удовлетворен.
  6. Подходите с умом к желаемым функциям. Вы должны не перенасыщать ими свой продукт для того, чтобы цена на него не выросла. Определите, какую сумму клиенты готовы заплатить и отталкивайтесь от нее. Облегчите потребителю задачу — сделайте доставку бесплатной, а также позвольте ему платить так, как удобно.

Если есть возможность, позвольте вашим потребителям самим распределить по категориям функции продукта. Вы не должны делать так, как они вам скажут (тем более, что мнения будут отличаться), однако полезные выводы вы сможете сделать.

В конце-концов, мир меняется, а вместе с ним меняются и ожидания от продуктов, поэтому вы можете не уследить за всем, что происходит в психологии и голове ваших будущих клиентов. Помните, что всего пару лет назад полифонические мелодии были восхищающими функциями.

А когда дело доходит до какой-либо услуги, все становится намного сложнее.

Модель анализа Кано также позволить вам более грамотно вкладывать свои деньги в проект. При помощи модели вы сможете проанализировать, какого типа функций не хватает вашему продукту и сделать на нем акцент. Помните, что вы должны найти свою целевую аудиторию. Люди из целевой аудитории примерно одинаково мыслят, а также имеют одинаковые потребности, нужды и ожидания.

Следите за тенденциями. Как уже говорилось, некоторые функции сегодня кажутся восхищающими, а завтра они уже ожидаемые. Конкуренция высока как никогда, поэтому компании идут на все ради привлечения клиентов. Ожидания потребителей растут уже даже не с каждым годом, а с каждым днем, поэтому наблюдайте за тенденциями и делайте выводы.

Изучайте психологию, потому что иногда потребители и сами не знают чего хотят. А если говорят, что знают, они могут заблуждаться. Выясните все о мотивации и психологии людей, так вы сможете не только интуитивно понимать, что нужно потребителям, но и принимать верные решения.

Помните, что в общем и целом истинные, глубинные потребности человека не меняются. Поэтому читайте больше книжек на эту тему и занимайтесь саморазвитием. Если вы поймете себя, вам будет намного легче понимать и других.

Желаем вам удачи!

Источник: https://4brain.ru/blog/%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%BE/

Читать Маркетинг онлайн (полностью и бесплатно) страница 11

Product characteristics model. Модель отличительных свойств продукта

Рис. 38

Таблица 30 Стратегии выбора целевого рынка

Рис. 39. Концентрированный

Рис. 40. Избирательная маркетинг специализация

3. Товарная специализация (рис. 41).

4. Рыночная специализация (рис. 42).

5. Полный охват рынка (рис. 43).

Рис. 41. Товарная

Рис. 42. Рыночная специализация специализация

Рис. 43. Полный охват рынка

Вопрос 39 Многоуровневые модели товара

Ответ

Модель товара – это композиция коммерческих характеристик товара. Эти характеристики определяют способность товара к удовлетворению тех или иных потребностей. Многоуровневые модели можно использовать при создании новых вариантов товара, учитывающих запросы различных потребителей при удовлетворении одной базовой потребности.

Свои модели товара предлагали разные ученые – Ф. Котлер, Т. Левитт, В. Благоев и многие другие. Самой известной является трехуровневая модель, предложенная Ф. Котлером (рис. 44).

Рис. 44. Классическая трехуровневая модель товара

Первый уровень — товар по замыслу – связан с предназначением товара (удовлетворением базовой потребности).

Второй уровень — товар в реальном исполнении – определяет полезные с точки зрения потребителя характеристики товара, обеспечивающие ряд дополнительных выгод.

Третий уровень — товар с подкреплением – включает дополнительные услуги, способствующие удобству использования товара и поддержанию его потребительских качеств.

Однако в конце XX в. многие ученые обратили внимание на необходимость введения в модель четвертого уровня (рис. 45). Этот уровень, называемый полным товаром или брендом, связан с характеристиками целостного восприятия товара (престижностью, модой, преимуществами перед конкурентами и др.).

Рис. 45. Современная модель товара

Существует и другой взгляд на уровни товара. Ф. Котл ер в 1980-х гг. предложил новую, 5-уровневую модель (рис. 46).

В этой модели каждый уровень увеличивает потребительскую ценность товара.

Первый уровень соответствует той основной выгоде (базовой потребности), ради которой потребитель приобретает товар.

Второй уровень соответствует абсолютно необходимым средствам удовлетворения базовой потребности.

Третий уровень предполагает наличие средств удовлетворения потребности и условий, обычно ожидаемых потребителем, на которые он согласен при покупке данного товара.

Четвертый уровень соответствует товару, содержащему характеристики сверх обычных ожиданий.

Рис. 46. Пятиуровневая модель иерархии ценности товара

Пятый уровень связан с предвосхищением – возможными будущими трансформациями товара.

Известный болгарский маркетолог В. Благоев разработал свою модель, содержащую «четыре уровня формирования потребительной стоимости товара» [3].

1. Ядро товара (основное предназначение).

2. Физические характеристики товара (качество, специфические характеристики, марка, дизайн, упаковка).

3. Расширенные характеристики (цена, кредитование, гарантии, сервис).

4. Характеристики, связанные с личностными особенностями потребителя (общественное признание, преимущества перед конкурентами, новые перспективы, самооценка).

Модель Т. Левитта также содержит четыре уровня.

1. Родовой товар (основная выгода, обеспечиваемая товаром).

2. Осязаемый товар (все, что обычно сопутствует родовому товару, – сроки поставки, имидж, сервисное обслуживание).

3. Товар с подкреплением (дополнительные услуги, предлагаемые потребителю, и то, что обеспечивает товару отличительные свойства в сравнении с конкурентами).

4. Потенциальный товар (все, что потенциально достижимо для привлечения и удержания клиентуры).

Вопрос 40 Товарная политика

Ответ

Товарная политика представляет собой комплекс решений фирмы по продукции, предлагаемой ею рынку (рис. 47).

Рис. 47. Решения фирмы по товарам

Условия разработки и реализации товарной политики фирмы:

• четкое определение своих возможностей (ресурсных, кадровых, материально-технических и др.);

• хорошее знание рынка, его требований и перспектив;

• наличие долгосрочной корпоративной стратегии;

• ясное представление о целях производства и сбыта на перспективу.

Цель товарной политики – предложение рынку товаров, удовлетворяющих определенные потребности. Задачи товарной политики приведены на рис. 48.

Весьма распространенным в среде маркетологов является поход к товарной политике, согласно которому в ее структуре выделяют две составляющие:

инновационную политику (политику в отношении поиска идей, разработки и вывода на рынок новых продуктов с учетом конкретных запросов потребителей);

Рис. 48. Задачи товарной политики фирмы

ассортиментную политику (политику в отношении определения оптимального для успешной работы на рынке набора товарных единиц).

Долговременный (на 3–5 лет и более) курс товарной политики, рассчитанный на перспективу и предусматривающий решение принципиальных задач, называется товарной стратегией.

Последствиями отсутствия продуманной товарной политики могут стать:

• неустойчивость товарной номенклатуры вследствие воздействия неверно оцененных факторов внешней среды;

• потеря контроля над конкурентоспособностью товаров;

• снижение коммерческой эффективности товаров.

Вопрос 41 Концепция жизненного цикла продукта (ЖЦП)

Ответ

Жизненный цикл продукта – последовательность форм существования продукции и процессов, регулирующих их изменения. Отличительные черты жизненного цикла:

• повторяемость основных этапов;

• определенная последовательность чередования этапов;

• общность основных черт этапов независимо от вида продукции и типа производства.

Полный жизненный цикл продукта образован 4 циклами – проектным или научно-техническим (НТЦ), производственным (ПрЦ), обращения (ЦО) и эксплуатационным (ЭЦ). Каждый из циклов, в свою очередь, состоит из этапов. Международная организация по стандартизации (ИСО) выделяет 11 таких этапов (рис. 49).

Рис. 49. Жизненный цикл продукта

Значение, придаваемое жизненному циклу, обусловлено системным рассмотрением процессов изменения форм существования продукта и важностью учета этапов ЖЦП в менеджменте, в первую очередь – менеджменте качества.

Вопрос 42 Концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ)

Ответ

Концепция жизненного цикла товара была предложена Т. Левиттом в 1965 г. Концепция ЖЦТ описывает поведение товара с момента первоначального появления на рынке до полного прекращения реализации на данном рынке.

Концепция ЖЦТ применяется в отношении:

• вида товара (например, персональный компьютер);

• типа товара (например, ноутбук);

• марки (например, ноутбук фирмы Acer).

Графически ЖЦТ может быть представлен кривой, выражающей зависимость объема продаж товара от времени (рис. 50). ЖЦТ содержит несколько этапов, в классическом случае – четыре:

• внедрение (выход на рынок);

• рост;

• зрелость;

• спад.

Источник: https://mir-knig.com/read_159824-11

Маркетинг-микс 4P, 5P, 7P: история и суть концепций

Product characteristics model. Модель отличительных свойств продукта

Впервые концепцию «маркетинг-микса» описал Нейл Борден в 1964 году. Он решил выделить и классифицировать основные инструменты маркетинга, без которых разработка стратегии для продвижения продукта невозможна.

Самая первая модель была построена на большом количестве элементов: брендинг, дистрибуция, ценообразование, индивидуальные реализации, реклама, промо-мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта. Позже Джером МакКарти сгруппировал все элементы и сформулировал универсальную модель 4P, более удобную для анализа и разработки маркетинговой стратегии. 

Маркетинг-микс объединяет в себе все важные свойства продукта, на которые могут повлиять маркетологи для эффективного продвижения бренда на рынке. Задача комплексного маркетинга — определить стратегию, которая повысит ценность товара среди покупателей, увеличит доход фирмы в длительной перспективе.

Базисная модель 4P

Включает в себя: product, price, place, promotion — продукт, стоимость, место реализации и продвижение. Детальная проработа всех P помогает правильно определить общую маркетинговую стратегию и ответить на основные вопросы бизнеса.

Product — какими характеристиками должен обладать продукт, чтобы отвечать запросам рынка и целевой аудитории?

Price — как определить стоимость товаров и рентабельность продаж для разных этапов бизнеса?

Place — какую модель дистрибуции выбрать, чтобы выйти на целевую аудиторию? 

Promotion — какими способами распространять информацию о товаре на рынке? 

Product: Продукт

Продукт — предложение рынку и потребителю: товар или услуга. Проработка маркетингового микса начинается именно с этого элемента. Идеальный продукт создан на осознании и понимании потребностей целевой аудитории.

В маркетинговой стратегии к «продукту» относятся:

  • Символы бренда: название, лого, фирменный стиль
  • Функционал: необходимые и уникальные характеристики товара или услуги.
  • Уровень качества на основе восприятия потребителей. Пример: для некоторых признак качества хлеба — вкус и запах, для других — сорт пшеницы
  • Внешний вид: фирменный стиль, дизайн, упаковка
  • Вариативность или ассортимент
  • Поддержка и уровень сервиса

Price: Цена

«Цена» определяет конечную прибыль. Стоимость рассчитывается на базе ценности продукта, воспринимаемой потребителем, себестоимости, расценок конкурирующих компаний и ожидаемого уровня прибыли.

В маркетинговой стратегии к «цене» относятся:

  • Ценовая политика в момент запуска на рынке
  • Розничная стоимость
  • Ценообразование для различных каналов продаж: звеньев сбыта, поставщиков. Например, специальные условия для оптовиков. 
  • Пакетное ценообразование — для реализации нескольких продуктов по специальному уровню цен
  • Наличие сезонных скидок или акций 
  • Политика промо-мероприятий: условия скидок, максимальные и минимальные скидки, периодичность промо-мероприятий и другие.
  • Возможность ценовой дискриминации 

При расчете розничной цены важно учитывать отпускную стоимость, поскольку товар получает ряд наценок и надбавок перед попаданием к потребителю: НДС, наценки оптовиков, розничной сети и другие. 

Place: Место реализации

Место реализации — это, фактически, модель дистрибуции, от которой зависит, насколько доступен продукт для целевого рынка, смогут ли покупатели увидеть его и купить, когда в этом действительно есть необходимость.

В маркетинговой стратегии к «месту реализации» относятся:

  • Рынки сбыта 
  • Каналы дистрибуции
  • Вид дистрибуции: эксклюзив, ограниченный перечень дилеров, неограниченная дистрибуция
  • Условия дистрибуции: спецпредложения для дилеров, требования к выкладке продукта, штрафные санкции и другие
  • Условия и правила выкладки: уровень и доля полки, количество продукции на полке, дублирование и другие.
  • Управление запасами и логистика: уровень припасов, требования к срокам годности. 

Для физического продукта каналы дистрибуции — это продуктовые магазины, супермаркеты, рынки, оптовая и розничная продажа, электронная коммерция, прямые продажи или сетевой маркетинг, товары по каталогу.

Promotion: Продвижение

Продвижение — реклама и другие коммуникации, которые привлекают внимание к товару или услуге, строят знание, формируют потребность. Промоушеном можно считать имиджевую рекламу, промо-акции в точках продаж, SEO-продвижение, PR, прямой маркетинг и другие.

В маркетинговой стратегии к «продвижению» относятся:

  • Выбор стратегии Push или Pull
  • Рекламный бюджет и доля рекламы в секторе (SOV)
  • Целевые значения знания, потребления и лояльности среди целевой аудитории
  • Участие в специальных событиях или шоу
  • Каналы коммуникации
  • География коммуникации
  • Стратегия PR и event-маркетинг
  • Медиа-стратегия бренда
  • Промо-мероприятия в течение года и акции для стимулирования сбыта

Модель 5P

Концепция 4P была создана в то время, когда компании выпускали в основном продукты, а не услуги, поэтому роль обслуживания клиентов в развитии бренда была недостаточно известна. Позже маркетологи развивали концепцию и в 1987 году добавили пятую P — People. Это люди, которые помогают сформировать мнение потенциальных клиентов о продукте.

В маркетинговой стратегии к категории «люди» относятся:

  • Программы для повышения мотивации, развития способностей и компетенции у сотрудников организации.
  • Партнерство с лидерами мнений
  • Бонусные программы для постоянных и VIP-клиентов
  • Программы лояльности и обучающие материалы для торгового персонала
  • Методы сбора обратной связи.

Модель 6P

Также в 1987 году Котлер добавил к базовой модели два дополнительных P: Political Power — политическая сила, и Public Opinion Formation — формирование общественного мнения.

Котлер предположил: чтобы выжить на международном рынке, нужно получить поддержку новой аудитории, в том числе — правительства, регулирующих органов, торговых ассоциаций и других заинтересованных групп, которые имеют влияние на рынок.

Следовательно, политическая власть и формирование общественного мнения были необходимы.

Модель 7P

В условиях высокой конкуренции базисная концепция маркетинг-микса развивалась и получила три новые переменные, которые связаны со сферой предоставления услуг: People, Process, Physical Environment. Модель 7P, сформулированная в 1981 году, называют основой комплекса цифрового маркетинга. 

People: Люди

Люди — все, кто способен повлиять на отношение покупателей к вашему продукту: представители бренда, торговый персонал, лидеры мнений, производители, отвечающие за цену и качество товара, постоянные и VIP-клиенты, которые генерируют основной объем продаж

Process: Процесс

Момент, когда покупатель контактирует с компанией и продуктом. Крупные бренды уделяют особое внимание «процессу» при разработке маркетинговой стратегии, поскольку именно он часто влияет на решение совершить покупку и формирует эмоциональную привязанность клиентов. Основная цель — сделать покупку продукта или пользование услуги удобными.

Хороший пример «процесса» — обслуживание сети ресторанов быстрого питания МакДональдс. Отлаженный рабочий процесс закрепил за именем бренда одно из главных преимуществ — скорость.

Physical Evidence: Физическое окружение

Все, что окружает покупателя во время совершения покупки товара или услуги. Physical Evidence помогает формировать имидж организации и особенные эмоциональные характеристики товара. Значение физического окружения можно описать на примере того, как значима обстановка в номере 5-звездочного отеля для восприятия посетителей.

Модификации 4P

Крупные компании совершенствуют концепцию маркетингового микса для специфики бизнеса, добавляя новые элементы P. 

Proposition: Позиционирование

Позиционирование формирует имидж бренда и ассоциации, которые будут возникать у потребителей.

Pack: Упаковка

Роль дизайна заметно выросла за последние 10 лет, поэтому упаковку часто рассматривают как отдельный элемент P. Упаковка помогает обратить внимание потребителей на продукт, сформировать фирменный стиль. 

Profit: Прибыль

Определяет показатели рентабельности продукта и ассортимента, минимальные пределы рентабельности. К прибыли можно отнести долгосрочную экономическую бизнес-модель бренда.

Purchase: Процесс совершения покупки

Особая часть маркетингового плана — разработка программ, которые повлияют на процесс совершения покупки: модель совершения покупки, мероприятия, вовлекающие потребителя на разных этапах. Понимание процесса помогает выстроить коммуникацию бренда — появиться с актуальным предложением в нужном месте.

Заключение

Несмотря на появление множества переменных P в концепции современного маркетинг-микса, базисная модель 4P остается актуальной и основополагающей для любого бизнеса и сейчас. Чтобы самостоятельно разработать эффективную стратегию, достаточно использовать основные 4P или 5P. Как это сделать — читайте в нашей следующей статье.

Источник: https://CostPer.ru/marketing/marketing-miks

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: