КОНСЬЮМЕРИЗМ

Содержание
  1. 10 заповедей нового консьюмеризма
  2. 1. Обеспечение прозрачности в бизнес-практике
  3. 2. Демонстрация аутентичных ценностей бренда
  4. 3. Создание экологически чистых процессов
  5. 4. Инвестиции в технологии
  6. 5. Помощь клиентам в достижении личных целей
  7. 6. Конкурентоспособная цена на ваш продукт
  8. 7. Обеспечение эффективных услуг
  9. 8. Доставка впечатлений для повышения продаж
  10. 9. Прокат. Охват совместного потребления
  11. 10. Признание индивидуальности клиентов
  12. Жизнь после консьюмеризма
  13. Как для адептов «экологичной жизни», так и для жирной средней прослойки секонд-хенд решает три главных вопроса общества потребления: экономия на вещах, рециркуляция продукции, удовлетворение вещизма.
  14. На фоне стагнации сферы сервисных стартапов передовые идеи касаются пост-потребления. Популярна рециркуляция во всех смыслах — в отходах, бытовых вещах и знаниях.
  15. Благодаря имиджу таких людей, как Марк Цукерберг, среди молодых обитателей Калифорнии не в ходу понятные нам ярлыки денежного статуса, такие как дорогая машина, телефон последней модели или большой дом.
  16. Полки американских магазинов набиты недорогими мелочами, приятными для глаза и на ощупь, произведенными в каком-то ином, дружелюбном к дизайнерам, Китае.
  17. Купленные вещи можно вернуть в течение сорока дней. Иногда на возврат дают и три месяца.
  18. Американец становится должен стране в первую же минуту после рождения.
  19. На фоне офисного ручной труд стоит дорого. По этой причине американцам проще выбросить старую технику и водить побитую машину. Дешевле выплатить кредит, чем починить старое.
  20. Консьюмеризм – тренд или тенденция 2017?
  21. Консьюмеризм является важной и неотъемлемой частью маркетинга и маркетинговой деятельности любой современной компании, ведь борьба за потребителя – это своего рода война, в которой побеждает сильнейшей
  22. В основе теории «поведения потребителей», помимо маркетинга и менеджмента лежит целый ряд научных дисциплин: психология, социология, экономическая теория и даже антропология
  23. Консьюмеризм
  24. Консьюмеризм зародился и сформировался в США, а затем распространился по всему миру.
  25. Консьюмеризм – Выгоды для потребителей и продавцов
  26. Консьюмеризм и его значение для маркетинга
  27. Что такое консьюмеризм?
  28. Философия консьюмеризма
  29. Консьюмеризм в маркетинге
  30. Консьюмеризм — плюсы и минусы

10 заповедей нового консьюмеризма

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Business Of Fashion разработал 10 факторов, которые определяют новый вид потребительства, и объясняют, что может означать изменение привычек потребителя для брендов и розничных торговых сетей.

На протяжении десятилетий единственным основным приоритетом для брендов было создание лучшего продукта по самой конкурентоспособной цене, дабы обеспечить продажи.

Поскольку со временем потребитель стал требовать устойчивости, прозрачности и достоверности, бренды и розничные торговцы вынуждены изменить свои приоритеты, чтобы выжить на рынке.

Термин «Новый консьюмеризм» ввела исследовательская фирма Euromonitor как логический вывод изменений потребителем своих приоритетов: все чаще он задается вопросом «В чем настоящая ценность этого продукта?».

BoF разработал 10 факторов, которые определяют новый вид потребительства, и объясняют, что может означать изменение потребительских привычек для брендов и розничных торговых сетей.

1. Обеспечение прозрачности в бизнес-практике

Современный потребитель стремится заботиться об окружающей среде, его часто волнуют условия труда, которые предоставляют компании. Именно поэтому одним из ключевых факторов доверия потребителя является прозрачность ведения бизнеса.

По словам Яэль Эфлало — основательницы американской компании Reformation, которая производит экологически чистую одежду, -поколение Миллениума начинает раздвигать границы понятия традиционной розничной торговли в сфере моды, все активнее повышая спрос на честность и прозрачность ведения бизнеса в компаниях, продукты которых они покупают».

2. Демонстрация аутентичных ценностей бренда

Бренды должны продемонстрировать уровень подлинности, предлагая продукты, которые соответствую истории и культуре компании. «Мы считаем, что это происходит одновременно с увеличением экономики впечатлений.

Поскольку жизнь стала проходить под лозунгом «плати за опыт», люди все чаще задаются вопросом, что из того, что они покупают, реально, а что — нет,» — говорит Джозеф Пайн, автор книги» Экономика впечатлений «, которая исследует следующий этап потребительства после сервисной экономики.

Хороший пример этого утверждения бренд Burberry. Он очень бережно относится к ценностям британского наследия и мастерства, оставляя своими основными продуктами тренчи и шарфы.

«Все чаще потребители не хотят платить за подделку, они хотят приобретать подлинные изделия.

Поэтому именно подлинность является основным критерием, по которому люди определяют, что им покупать, а мимо чего пройти», — говорит Пайн.

3. Создание экологически чистых процессов

Спрос на экологически чистые материалы и методы производства является ключевым признаком нового потребительства, согласно Euromonitor, и того, кто вдохновил Эфлало создать Reformation четыре года назад.

«Наши клиенты очень положительно реагируют на усилия защитить окружающую среду, они мотивируют нас, и помогают продолжать заниматься этим делом, и совершенствоваться», говорит Эфлало.

Сознательное потребление заменило потребления прошлых лет «на показ».

4. Инвестиции в технологии

Стремительное развитие технологий повысили ожидания потребителя в Интернете: теперь он требует высокий уровень сервиса, скорость и получение уникальных впечатлений с помощью только одного пальца.

«Люди ждут, что все бренды должны быть с ними на расстоянии «прикосновения пальца»: и те бренды, которые им действительно важны, и те, с которыми они мечтали бы завязать отношения, и даже те, которые стоят далеко в очереди», — говорит Пайн, — «Это нужно для того, чтобы потребитель в любой момент, в спешке мог сказать: «Окей, а сейчас предоставьте мне то, в чем я нуждаюсь».

С другой стороны, доступ потребителя к бренду может быть затруднен, если его бизнес-модель не адаптирована под Интернет, мобильные телефоны и социальную розничную торговлю.

5. Помощь клиентам в достижении личных целей

Оказание помощи потребителям в осуществлении их желаний: быть здоровыми, счастливыми и добиваться своих целей, быть состоятельными и удовлетворенным жизнью — еще одна стратегия, которую бренды должны реализовывать в соответствии с новыми приоритетами потребительства.

Организовав площадку для получения впечатлений, которая поможет людям быть более здоровым или внимательным, бренд может стать ключевым объектом, помогающим потребителю достичь своих целей. Эту стратегию активно использует Nike — крупнейший в мире производитель спортивной одежды, с точки зрения доходов. Компания регулярно проводит подобные мероприятия — марафоны.

6. Конкурентоспособная цена на ваш продукт

Отношение потребителя к стоимости продукта очень изменилось в результате постоянных скидок. В эпоху нового потребительства клиент всегда ждет более низкую цену.

Бренд Everlane на примере показал стоимость его пальто, выделив и разделив все затраты.

Нам нем видно, какую наценку приобретает продукт, если он сдан на реализацию в другой магазин, и какую — если он продается в собственном шоуруме. (Пример показан на изображении)

7. Обеспечение эффективных услуг

Современный потребитель сталкивается с бесконечным выбором, поэтому продукты и услуги, которые помогают сохранить их время, становятся все более привлекательными.

«Покупка времени становится лучшим предложением для сегодняшних потребителей», — говорит автор Euromonitor Кара Бумфрей, — «И речь идет не просто об удобстве, а об усложнении задач аутсорсинга. Время стало роскошью в современном взаимосвязанном мире».

К примеру в США запустили проект Stitchfix, который стремится заменить посещение магазина одежды для экономии времени. Все, что нужно клиенту, это заполнить анкету, по которому алгоритм и стилисты будут подбирать вам одежду, и отправлять ее по почте на регулярной основе.

8. Доставка впечатлений для повышения продаж

Из-за роста сети розничной торговли для получения покупателей магазины должны работать больше, чем когда-либо. Мероприятия и «производство впечатлений» стали важными инструментами в помощи брендам общаться с клиентами на более глубоком уровне.

«Сегодня мы находимся в эпохе экономики впечатлений», — говорит Пайн, — «Впечатления незабываемы; привлекать каждого клиента по-своему, чувствовать его — вот, чего люди хотят сегодня.»

Это можно увидеть во всей индустрии моды: от ежегодного фестиваля британского Vogue, который воплощает журнал в жизнь для читателей, до Burberry, который создал Maker’s House для общественных бесед, семинаров и мастер-классов, чтобы продвигать концепцию новой коллекции : «смотри сейчас, покупай сейчас».

9. Прокат. Охват совместного потребления

Быстрый рост услуги проката Rent the Runway — который был запущен в 2009 годув США, и в настоящее время имеет 5,5 млн пользователей — это явное свидетельство того, как новым потребителям понравилась идея временного «владения».

Действительно, довольно много потребителей привыкли к идее совместного использования товаров, желание иметь собственные вещи может ослабить спрос на предметы роскоши и трендовые товары».

10. Признание индивидуальности клиентов

Рост персонализации услуг говорит о спросе на продукты, которые помогают выразить свою индивидуальность. Из кожи с тиснением и джинсовой ткани J. Crew и Madewell к именным клатчам Эди Паркера.

«Мы хотим принадлежать к одному из нескольких племен, в котором мы чувствуем себя как дома, — да это часть нашей идентичности. Но тем не менее, мы также хотим признания нашей собственной уникальности», — говорит Пайн, — «Это является ключевым фактором для компаний, чтобы понять потребителя».

Перевела: Валерия Лавская

Источник: http://www.ufeg.com.ua/new-consumerism/

Жизнь после консьюмеризма

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Деятельность корпораций и бум стартапов в Кремниевой долине привела к тому, что на аренду скромного однокомнатного жилья уходит от двух до четырех тысяч в месяц.

Если у вас есть миллион долларов, в нашем округе вы сможете позволить себе дом, который будет чуть приличнее сарая. И люди, которые покупают эти и более дорогие дома, не стесняются притащить в них предмет меблировки с ближайшей помойки.

Это потому, что круговорот вещей в Америке не имеет отношения к социальному статусу.

Как для адептов «экологичной жизни», так и для жирной средней прослойки секонд-хенд решает три главных вопроса общества потребления: экономия на вещах, рециркуляция продукции, удовлетворение вещизма.

Местные любят подбирать мебель и технику у дороги. Охота происходит так: ты следишь за сайтом Craigslist, отыскивая глазами curb alert — объявление об оставленных на тротуаре вещах. У тебя есть примерно полчаса, чтоб доехать до указанной точки и утащить сокровище себе, пока до него не доехали другие.

Гуглеры (сотрудники Google) и другие tech-толстосуммы в числе прочих любят бесплатное, несмотря на то, что за поступление на работу — sign-up — их стимулируют денежными бонусами.

В зависимости от вклада в технологический процесс новоиспеченный работодатель поощряет кого на двадцать тысяч долларов, а кто-то может выторговать и сто. Достаточно, чтобы до конца жизни заказывать безделушки амазоновскими дронами.

У технологической элиты есть свои внутренние площадки для обмена: так по сети знакомств тебе перепадает какой-нибудь принтер из офиса Амазона.

Прогрессивная прослойка предпочитает обмениваться услугами и товарами на месте, поддерживая локальную коммуну (self-sustaining community).

На фоне стагнации сферы сервисных стартапов передовые идеи касаются пост-потребления. Популярна рециркуляция во всех смыслах — в отходах, бытовых вещах и знаниях.

Мы сами неосознанно стали участниками такой рециркуляции, обменяв у знакомого американца высококачественную аудиосистему, произведенную в 90-х, на дорогие современные колонки.

Для человека со стороны такая сделка лишена смысла. Для участников обмен бесценен.

Другая моя знакомая упростила свои потребности до уровня каменного века: оливковое и кокосовое масло, сода, спирт, детская присыпка и глина из горы заменяют ей шампунь, антиперспирант и крем.

Уроженцы bay area, мирные хиппи-нудисты без особых финансовых амбиций, считают гигантов ненасытной Кремниевой долины чумой.

На ругательные плакаты по всему городу они не жалеют биоразлагаемой изоленты и вторично переработанной бумаги. Впрочем, от завышенного ценника страдают и те, и другие.

Поэтому при всей дуальности восприятия денег смысл существования у обеих сил зачастую сводится к джобсовскому гаражу.

Благодаря имиджу таких людей, как Марк Цукерберг, среди молодых обитателей Калифорнии не в ходу понятные нам ярлыки денежного статуса, такие как дорогая машина, телефон последней модели или большой дом.

Зато есть другие, связанные с устойчивостью психики, уровнем образования и базовым достатком. Это выражено в одежде и общем внешнем виде: «формал» или «неформал».

Богач может жить в особняке с колоннадами в лесу или на краю утеса, как Тони Старк, но может и в трейлере на парковке. Опустившиеся люди обитают в палатках на центральных улицах финансовых районов. Эти две категории обладают благословенной свободой существования «вне сетки» (off-the-grid).

А вот представителю среднего класса, «воротничку», приходится скрывать от всех, что он сейчас живет не в квартире, а в своем стареньком серебристом седане, вынужденно ли, или в целях экономии.

Будучи добровольными заключенными американской социальной матрицы, люди должны внешне соответствовать другим таким же, благополучно существующим в теле кредита, чтобы общество их принимало.

Покупатель с магазином ведут игру: кто кого перелошит.

Она начинается в солнечное воскресное утро, покупатель исполняет ритуал, занимая все свободные места на парковке у торгового центра, теперь воскресный шоппинг — это аналог воскресной мессы.

Клиент приехал отовариваться по принципу shut up and take my money, но при этом не хочет платить полную стоимость. Молл подготовил для него купоны, акции и объемные тележки для экономичных больших («семейных») упаковок.

Полки американских магазинов набиты недорогими мелочами, приятными для глаза и на ощупь, произведенными в каком-то ином, дружелюбном к дизайнерам, Китае.

Здесь тебе и пластиковое приспособление для легкого выдавливания зубной пасты, и керамические таблички в форме птичек для названий блюд, и костюмы для хомячков: магистр Йода, Дарт Вейдер, принцесса Лея. Все эти милые по сюрреалистическим ценам вещи — три, пять, девять девяносто девять — хочется. Они овладевают твоей душой не хуже продукции ликеро-водочного отдела.

Вещи до двадцати долларов одинакового качества можно приобрести как в низком ценовом сегменте — Walmart, так и в среднем — Target или Kohl’s, и в Macy’s, ориентированном на высший средний класс.

Товары из секонд-хенда Goodwill стоят так же, как новые уцененные в аутлете типа Marshalls. Кожаная куртка в H&M и Bloomingdale’s: двести долларов против двух тысяч.

Докатившись до скидки, вторая будет стоить четыреста.

Купленные вещи можно вернуть в течение сорока дней. Иногда на возврат дают и три месяца.

Магазины без единого вопроса и эмоции на лице продавца возвращают деньги за распакованное и использованное. Нижнее белье можно отнести обратно, если на нем сохранились бирки. Один из способов сэкономить до пятидесяти процентов — покупать refurbished — товары, которые были возвращены кем-то из-за неполадок и починены магазином.

Наутро после черной пятницы экспертная комиссия из молодящихся белозубых блондинок с притворными улыбками покажет по телевизору пользовательские видео поединков за сорокадюймовую плазму. «Americans are trained to consume and demand» — комментирует местные потребительские привычки знакомая американка ирландского происхождения.

При относительной дешевизне вещей здоровая еда стоит дорого. Под здоровой я подразумеваю приемлемого качества фермерские овощи без выраженного запаха овощей, мясо, молочное и фрукты, либо с малюсенькими косточками, либо, как калифорнийские арбузы и виноград — без косточек вовсе.

Но и в сравнении со средним ценником порции в ресторане (двадцать долларов) — выгоднее готовить дома. Этим и занимаются экспаты в первом поколении, в чьей культуре приготовление пищи естественно. Средний же американец не приспособлен к этому, оттого ежедневно питается в кафе.

Американец становится должен стране в первую же минуту после рождения.

Позже все его жизненные потуги сводятся к поиску лазеек в бюрократии, чтоб платить меньше или, если повезет, какое-то время не платить ничего. Люди не устают весело и непринужденно облапошивать систему. В ответ она непременно сделает с ними то же самое.

Год обучения в обычном городском колледже стоит от 10 до 20 тысяч долларов. Ставка по кредиту скромная: 1-5%. Небольшая реструктуризация кредита возможна, если вы предъявите своему банку выгодное предложение от банка-конкурента.

Мастерами жизненных навыков считаются те, кто сумел относительно быстро выплатить долги за учебу и дом. Это реально, если отказаться от машины, кота, ежедневного латте из Старбакса и переехать в Вайоминг.

Чтобы сохранить свой кредитный рейтинг, не рекомендуют сочетаться браком с теми, у кого он гораздо ниже. Еще можно прикинуться душевнобольным и получать от государства ежемесячное пособие в 800 долларов.

Корпорации тоже предпочитают лайфхаки в виде удешевленных процентов на двадцать сотрудников от кадровых фирм — контракторов.

На руках у нанятого через агентскую компанию сотрудника остается до 70% от суммы, которую за него платят.

Такой сотрудник не защищается трудовым законодательством так, как штатник, его гораздо легче нанять и уволить. Люди смиренно идут на уменьшение стоимости своего труда из-за высокой конкуренции.

Божество капитализма постоянно требует небольших жертвоприношений. Обязательным условием есть подключение свежеиспеченного американца в течение двух недель ко всем системам жизнедеятельности: банковской, страховой, коммунальной.

С этого момента и всегда будут заполняться анкеты, взыматься плата за подачи заявлений, проверяться кредитная история — hard check.

Появляется целый список юзернеймов и паролей на каждый вдох и выдох свободного американского воздуха.

На фоне офисного ручной труд стоит дорого. По этой причине американцам проще выбросить старую технику и водить побитую машину. Дешевле выплатить кредит, чем починить старое.

Восстановление телевизора стоимостью 1000 долларов после истечения гарантии обойдется примерно в 1500, без учета 20%-ного калифорнийского налога и символической платы — 49,99 — за обнаружение проблемы.

Много написано об американском де-факто социализме.

Несмотря на то, что слово на «с» боятся произносить вслух политики, обширная средняя прослойка ничем не обделенных людей существует во многом благодаря воплощенным социалистическим идеям.

В годы преодоления Великой депрессии появились и по сей день существуют пособия по безработице. Люди с физическими и психическими особенностями трудоустроены. Работодатели предоставляют социальные пакеты и пенсионные планы.

Но сегодня многие американцы ищут для себя решение, как стать независимыми от любых финансовых поступлений — одни имеют опыт банкротства в кризис 2008 года, другие просто насытились и стремятся обрести другие ценности. Имея скудное представление о других странах, вещизм они приписывают себе, как свой основной порок. Поэтому они и начали искать лекарство от него, пытаясь избавить себя для начала от бытового денежного рабства.

Популярность сайтов обмена услугами и таймбанков (почасовая профессиональная взаимопомощь в локальных сообществах) на фоне экономических кризисов, а также развитие технологий 3D-печати и добровольное ущемление себя в потреблении говорят о том, что американские пассионарии одновременно с созидателями начинают думать о важности вещей больше, чем об их стоимости. Заимствование концепций восточного мировоззрения на стыке переработанных капиталистических и социалистических идей рождает новые ценности.

Источник: https://knife.media/consumerism/

Консьюмеризм – тренд или тенденция 2017?

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Сам факт зарождения понятия «консьюмеризм» невольно отсылает нас в далёкие 60-е годы в Америке, погружая в атмосферу шикарных ретро-автомобилей, элегантных гангстеров и первых законов о защите прав потребителей.

«Родителями» консьюмеризма были люди, чья совесть не мирилась с бесчестным поведением компаний, на благо которых они трудились.

Так, один из инженеров компании «Дженерал Моторс» решился открыто сообщить о факте наличия дефектов в выхлопной системе автомобилей данной компании, по причине которых, могли бы погибнуть подвыпившие водители, неосторожно уснувшие в авто и впоследствии получившие отравление угарным газом.

Волна подобных случаев прокатилась Америкой тех годов, получив название «дуть в свисток», автором которого стал Ральф Нейдер – основоположник консьюмеристкого движения в США.

Выражение «дуть в свисток» — это первое обобщение того, как честность человека примиряет его личные моральные качества с ответственностью перед обществом.
Время шло и консьюмеризм стал распространяться во всех экономически развитых мировых государствах, являясь тенденцией, которая затрагивала каждого в отдельности и общество в целом. Консьюмеризм лег в основу борьбы с продукцией низкого качества, а впоследствии перерос в борьбу за качество всех товаров и услуг, распространив своё действие на недостоверную информацию и рекламу.

Консьюмеризм является важной и неотъемлемой частью маркетинга и маркетинговой деятельности любой современной компании, ведь борьба за потребителя – это своего рода война, в которой побеждает сильнейшей

И если раньше консьюмеризм был тенденцией, которая продолжала развиваться в тех или иных масштабах, то сейчас, это понятие становится трендовым. Потребители 21 столетия все более тщательно интересуются качеством покупаемой продукции, её составом и безопасностью.

На экраны выходит множество передач посвящённых защите прав потребителей и качеству потребляемых продуктов.
Так, одна из российских мясопромышленных компаний «Велком» трудилась над реформированием системы производства.

Компания решила основательно подойти к данному вопросу и провела исследование, в ходе которого выяснила, что около 70% россиян не хотят употреблять продукцию, содержащую ГМО, что легло в основу их новой стратегии.

С целью обхода конкурентов и завоевания рынка, компания «Велком» опубликовала результаты данного исследования, а также ряд статей о вреде потребления продукции с содержанием ГМО, чем привлекла внимание потребителей, и значительно повысила продажи.

Тенденция к образованию также повышает популярность консьюмеризма, ведь чем более образованным становится общество, тем более важное в нем место отводится этому понятию. Консьюмеризм – это защитный барьер, который оберегает потребителей товаров и услуг от недобросовестных производителей.

Развиться в полной мере консьюмеризм может лишь там, где уровень образования продолжает расти, где люди интересуются тем, что они потребляют и стремятся не просто к удовлетворению своих потребностей, но к защите себя от негативных последствий потребления низкокачественной продукции.

Известная американская компания «Дженерал электрик» однажды уволила менеджера, который добился значительного увеличения продаж вакуумных ламп. Причина такого увольнения заключалась в том, что главные конкуренты компании переходили на выпуск транзисторов, а президент «Дженерал электрик» — Джон Велч, взял за правило одну стратегию. Он прекращал существование той продукции, которая не занимала одно из трех первых мест на рынке. Одним из его излюбленных лозунгов была фраза «Пусть объем продаж ширится только на 10%, но я хочу, чтобы вы предопределили рынок».

Консьюмеризм имеет большое значение для маркетинга, в первую очередь – в контексте поведения потребителей. Это своего рода наука, являющаяся посредником между теорией и практикой, которая помогает обращать абстрактное в абсолютно конкретные вещи. Так, компания TrendWatching, которая занимается изучением спроса потребителей, проанализировала тенденции консьюмеризма, в результате которых пришла к выводу, что возрастные и социальные особенности целевой аудитории уже не играют большой роли, и в наши дни нельзя сегментировать потребителей по половым признакам, месту жительства или статусу. Данная схема утрачивает свою эффективность, и то, что еще вчера ввиду определённых стереотипов было не присуще, к примеру, человеку 40-50 лет, сегодня может успешно продаваться именно для этой возрастной группы. В этой связи как никогда более актуальным становится вопрос – уверены ли Вы, что хорошо знаете свою целевую аудиторию? Ответ на него позволит вам правильно выстроить стратегию продвижения своих товаров или услуг, и стать более конкурентоспособным на современном рынке.

В основе теории «поведения потребителей», помимо маркетинга и менеджмента лежит целый ряд научных дисциплин: психология, социология, экономическая теория и даже антропология

Все это необходимо учитывать в ходе разработке любой маркетинговой стратегии. Вместе с тем, осуществляя маркетинговую деятельность, компаниям необходимо брать во внимание права потребителей и более того – нести ответственность за их реализацию.

Среди основных прав потребителей, признанных в международном порядке, существует четыре основных:
 Право на информированность – позволяет защитить потребителей от неправдивой информации (той, которая вводит в заблуждение).

Информация, которую изготовитель предлагает потребителю, должна содержать: цену, гарантийный срок, правила безопасного использования, сведения о потребительских свойствах и прочее.
 Право на выбор – позволяет гарантировать потребителям доступ к разному роду продуктов и услугам по конкурентным ценам.

 Право на безопасность – позволяет защитить потребителей от маркетинга товаров, являющихся опасными для их здоровья. Существует ряд товаров, на которые устанавливаются требования о безопасности, подлежащие сертификации.

 Право быть услышанным – позволяет гарантировать, что интересы потребителей будут учтены (потребитель имеет право на предъявление претензий при неудовлетворённости продуктом). В маркетинге, который движим потребителями, возрастает значимость анализа потребительской ценности продаваемых продуктов.

Ведь потребители ожидают того, что качество потребляемой ими продукции будет непрерывно расти и повышаться, и те компании, которые возьмут этот факт «на заметку», смогут достичь большего и, укрепив свои позиции на рынке, продолжат его завоёвывать.

Готовы к большему? Вооружайтесь нашими советами, изучайте целевую аудиторию, познавайте своих потенциальных клиентов и дерзайте!

 Кинолента «Сироп» от Арама Раппапорта – это дивный коктейль с множеством вкусов и ароматов, в основу которого положен маркетинг, а главными ингредиентами выступают: изящный PR,

Кто сказал, что троллинг конкурента это плохо? Вот и в Samsung Galaxy решили, что пора выкладывать все козыри на стол и открыто идти на абордаж,

  Предлагаем к просмотру увлекательный и неординарный сериал от продюсеров Джереми Рейца и Пола Бриганти – «Адам портит все!». Сериал захватывает с первой минуты просмотра,

Источник: http://smartandmarketing.com/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%8C%D1%8E%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC-%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D1%8F/

Консьюмеризм

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Среди стратегических проблем современного социально-экономического развития России проблема обеспечения прав населения по обеспечению потребления качественных жизненных благ является одной из главных и острых. Ее практическое решение во многом определяет рост качества жизни, уровня реального благосостояния граждан и непосредственно влияет на обеспечение социальной стабильности и национальной безопасности государства.

Проблема защиты государством прав граждан, в том числе их прав как потребителей, имеет долгую историю. Потребитель выступает очень важным звеном в системе экономических и рыночных отношений.

Между товаропроизводителем (поставщиком, продавцом) и потребителем всегда существовали противоречия, их пыталась урегулировать третья сторона – государство.

Эти попытки заключались в регулировании качества и безопасности товаров и услуг путем разработки законов.

Защита прав потребителей имеет целью, во-первых, информировать потребителей о товарах и услугах, имеющихся на потребительском рынке, во-вторых, защитить потребителя, если его права ограничиваются.

Современное понятие «консьюмеризм» означает всемирное движение общественности и государственных органов в поддержку прав и возможностей потребителей в их отношениях с производителями и поставщиками товаров, работ, услуг. Защита потребительских прав – это составная часть защиты прав человека.

Консьюмеризм  — деятельность конечных потребителей, направленная на защиту своих прав. Это понятие появилось в середине 60-х годов, придя на смену другому – «суверенитету потребителя». Консьюмеризм можно назвать своеобразным переходом от экономики производителей к экономике потребителей.

Консьюмеризм, как общественное движение можно подразделить на 3 группы:

1.   Группы, ориентирующиеся в первую очередь на потребителях, заинтересованные в росте сознания потребителей и доносящие до них информацию, позволяющую сделать более осознанный выбор; 2.    Государство и  местные власти, руководствующиеся законодательством;

3.    Бизнес, направленный на удовлетворение потребителей, в условиях конкуренции и саморегулирования.

На сегодняшний день движение потребителей в защиту своих прав получил широкое развитие. Под давлением общественных движений в России принят закон о защите прав потребителей.

В РФ основным законом в сфере защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей». В нем отстаиваются права потребителей на качественную продукцию и качественное выполнение работ (услуг). Эти права потребителя также закреплены в Конституции РФ, кодексе РФ об административных правонарушениях и др.

Приоритеты политики консьюмеризму заключаются в удовлетворении основных потребностей людей, в частности справедливое распределение природных ресурсов между населением, доступ общественности к информации и участие в процессе принятия решений, снижение цен на продукцию до приемлемого уровня, формирование социально-ответственного бизнеса, выработки общеевропейской и мировой стратегии энергосбережения и тому подобное.

В РФ создана многоуровневая система защиты прав потребителей.  Эта система включает органы контроля:

• Государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, госпожнадзор и др.);

• Управления и отделы по качеству и защите прав потребителей при краевых областных республиканских правительствах и местных администрациях;

• Торгово-промышленная палата РФ;

• Правоохранительные органы;

• Общественные объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных началах.

По мнению специалистов, основа эффективной бизнес-идеологии современных предприятий должна формироваться в сфере этики, высоких моральных стандартов и идеалов добра.

Консьюмеризм зародился и сформировался в США, а затем распространился по всему миру.

Его начало положила борьба с недоброкачественной продукцией и  антимонопольной политикой, а затем это переросло в борьбу за качество всех товаров в целом, в том числе продуктов питания и лекарств. В дальнейшем,  консьюмеризм распространился на недобросовестную рекламу, недостоверную информацию и маркировку.

Консьюмеризм является неотъемлемой частью маркетинга. Маркетинговая деятельность любой компании обязана учитывать права потребителей и нести ответственность в случае нарушения этих прав. Потребитель имеет право на безопасность, информированность, на выбор и право быть услышанным.  Эти права признаны на международном уровне.

К сожалению, существует множество недобросовестных производителей,  указывающих недостоверную, либо неполную информацию о своей продукции. Главным примером является состав продуктов питания.

Некоторые компании идут на всяческие уловки, не указывая входящие в состав вредные консерванты, красители и прочие добавки, а также всячески маскируют вредные добавки, называя их «идентичными натуральным». Но наиболее опасной является недобросовестная деятельность фармацевтических компаний, которые способны нанести в некоторых случаях наибольший вред, по сравнению с другой продукцией.

Неполнота состава препаратов, либо замена дорогостоящих компонентов на более бюджетные способны причинить  наибольший вред потребителю, усугубив заболевание, либо вызвав негативные последствия приема препарата.

В современном мире все большее количество людей следят за выполнением своих потребительских прав. Люди начали интересоваться качеством покупаемой продукции, а также степенью ее безвредности для здоровья.

В России за последнее время появилось множество передач, посвященных просвещению населения в области проверки качества приобретаемой продукции.

Специалисты данной области активно предоставляют информацию о том, как потребитель может защитить и отстоять свои права, а также наказать нечестных производителей.

Чем более образованным становится наше общество, тем более важное место в нем занимает консьюмеризм. Я считаю, что высокий уровень маркетинга может защитить компанию от влияния консьюмеризма, потому что честная и высокоуровневая маркетинговая концепция способна удовлетворить потребности покупателей, не посягая на их права. Для этого абсолютно все компании должны соблюдать следующие правила:

1.   Обслуживание потребителей должно проходить на высшем уровне, достигая максимального удовлетворения их потребностей; 2.

  Производитель должен осознавать, что высокий уровень обслуживания способен принести достойное вознаграждение, выражающееся в росте количества потребителей, а также доходов и имиджа компании;

3.

    Квалификация компании должна постоянно повышаться для реализации достойной конкуренции.

Консьюмеризм – Выгоды для потребителей и продавцов

К основным позитивным моментам, связанным с влиянием консьюмеризма на деятельность современных предприятий, можно отнести следующие:

– производители товаров и услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции, повышения её качества;

– усилия компаний направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение её ассортимента и номенклатуры;

– активное потребление и расширение рынков сбыта стимулирует производителей разрабатывать новые подходы к рекламным кампаниям, учитывать национальные и религиозные особенности и т.п.

Проблемы, порождаемые производственной деятельностью современных предприятий, вызывают определённые действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование некоторых её морально-этических аспектов.

Влияние общественных движений подталкивает субъектов хозяйственной деятельности в большей степени проявлять заботу об окружающей среде, а также более тщательно и продуманно организовывать свою маркетинговую деятельность вокруг потребителя.

В качестве заключения, можно сказать, что консьюмеризм является своеобразным защитным барьером между потребителями и недобросовестными производителями.

Этот понятие способно существовать только в высокообразованном обществе, где люди интересуется тем, что они покупают и стремятся защитить себя от негативных последствий потребления продукции плохого качества.

С каждым годом влияние и значимость консьюмеризма растет, что, безусловно, является хорошим показателем уровня заботы общества о своем здоровье и правах. Я полагаю, что в конечном итоге консьюмеризм вытеснит с рынка недоброкачественную продукцию, а вместе с ней и её производителей.

Авторы: Исаев С. и Лукашевич Д.

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по разработке клиент-ориентированной системы, основанной на теории консьюмеризма, а также сможете задать нам свои вопросы!

7 причин сотрудничать с Future Access:

  1. Вы хотите оставить конкурентов у себя за спиной.
  2. Вы хотите завоевать рынок и возможно даже не один и снимать сливки в виде высокой прибыли и множества клиентов!
  3. Вы хотите улучшить эффективность управления компанией.
  4. На нас вы можете переложить часть своих забот (аутсорсинг).
  5. Мы круглосуточно с вами!
  6. Стоимость наших услуг не испугает вас.
  7. У нас нет классификации клиентов на мелких и крупных. Мы одинаково внимательны к потребностям как юридических, так и физических лиц.

Консьюмеризм и его значение для маркетинга

КОНСЬЮМЕРИЗМ

Консьюмеризм означает движение общественности и государства с целью поддержать права и возможности потребителей в отношениях с товаропроизводителями, поставщиками. Понятие появилось в конце 1960-х годов, оно сменило другое понятие — «суверенитет потребителя». Это своеобразный переход от экономики производителей к экономике потребителей.

Что такое консьюмеризм?

Консьюмеризм – это движение в обществе, целью которого является защита, расширение прав покупателей. Такое движение называется еще потребительство. Потребитель – это важное звено в системе экономических, рыночных отношений. Между производителем товаров, их покупателем всегда возникали разногласия, государство пыталось их урегулировать с помощью законов.

Философия консьюмеризма

В философии понятие консьюмеризма противоположено созиданию как жизненная концепция. Например, потребитель трудится для того чтобы потреблять, а создатель трудится для пользы человечеству, ради самореализации, удовлетворения творческих амбиций. Хотя производитель также потребляет в процессе своей жизнедеятельности, потребление не является его целью, божеством.

В современном мире образовались два процесса:

  • укоренение философии потребительства;
  • развитие созидательных направлений.

Если раньше человек понимал себя, как «Я — это мои принципы», то сейчас он осмысливает себя как «Я – это мои вещи». Для потребителей характерна жажда иметь много ненужных вещей, стремление приобретать товары известных торговых марок.

При создании предметов роскоши, безделушек на производство уходит большое количество материалов, так необходимых для создания действительно необходимых вещей. В результате промышленность, производящая предметы для жизни, терпит убыток.

Консьюмеризм в маркетинге

Консьюмеризм – это движение граждан с целью расширить права потребителей, обеспечить качество товаров. Успех напрямую зависит от того, насколько продукт, реклама, обслуживание удовлетворяют потребности покупателя.

Консьюмеризм и его значение для маркетинга играют важную роль.

Только если производитель научится понимать, что необходимо для потребителя, каковы его настоящие реалии, потребности, тогда доходы фирмы начнут постепенно увеличиваться:

  1. Успех любого предприятия будет зависеть от потребителя, захочет ли он что-нибудь купить, оплатить.
  2. Компания должна знать потребности покупателей задолго до начала производства.
  3. Необходимо постоянно отслеживать, анализировать потребности покупателей.

Так как для многих людей бизнес считается причиной экономических, социальных бедствий, в обществе возникли два направления: консьюмеризм и инвайроментализм, которые направлены на улучшение состояния окружающей среды.

В ответ на инвайроментализм компании разработали экологически безопасные продукты из само разлагающихся упаковочных материалов.

В обществе появилось такое направление, как консьюмеризация, направленная на внедрение потребительских устройств (планшетов, смартфонов) в электронную систему предприятия.

Если сказать по-другому, консьюмеризация это процесс, позволяющий сотрудникам компании пользоваться потребительскими устройствами для выполнения бизнес-задач. Благодаря этому сотрудники вправе самостоятельно выбирать, где, как и с помощью каких устройств им вести работу. Это удобно, способствует повышению производительности труба и экономит время.

Консьюмеризм — плюсы и минусы

Можно выделить следующие преимущества консьюмеризма:

  • удовлетворение потребностей покупателей;
  • справедливое распределение ресурсов между населением;
  • доступ потребителей к информации;
  • участие в принятии решений;
  • снижение цен до приемлемых;
  • выработка общеевропейской стратегии энергосбережения.

Консьюмеризм и маркетинг – понятия неразделимые. Но это движение способно себя реализовать только в таком обществе, где людям интересно, что они покупают и они сами стремятся к тому, чтобы защитить себя от низкокачественной продукции. Если значимость консьюмеризма в современном мире возрастет, такое направление может вытеснить с рынка недоброкачественные товары, и их производителей.

Форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы

Французское слово «форс-мажор» уже плотно вошло в нашу жизнь, этот момент непременно оговаривают при сделках, контрактах и договорах. При этом пункты, предусмотренные разными условиями, могут отличаться в торговле, строительстве и юридическом соглашении.

Закон спроса в экономике — что это такое?

Закон спроса является взаимоотношением между количеством продукции, которую человек хочет купить, и ее стоимостью. На рынке труда он будет зависеть от потребностей производства и производительности. Нарушен может быть, когда цена показатель качества.

Наружная реклама — преимущества и недостатки

В мегаполисах наружная реклама стала полноправной частью ландшафта, и маленькие поселения не обходятся без некоторых ее элементов. Из-за перенасыщенности все чаще ставка делается на креативный компонент, превращающий подачу информации в эффектное блюдо.

Лояльность — способы повышения лояльности клиентов

Бизнесмены давно поняли, что лояльность клиентов — это путь к развитию и процветанию. Но только скидками и бонусами не завоевать любовь покупателей. Тут нужен серьезный подход и разработка маркетинговой программы лояльности.

Источник: https://womanadvice.ru/konsyumerizm-i-ego-znachenie-dlya-marketinga

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: