КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Содержание
  1. 5R: как жить по принципу ноль отходов
  2. Шаг 1 Refuse — откажись
  3. Шаг 2 Reduce — сократи
  4. Шаг 3 Reuse — используй повторно
  5. Шаг 4 Recycle — переработай
  6. Шаг 5 Rot — компостируй
  7. Принцип 5P в маркетинге — что, как и зачем. Обзор системы
  8. Маркетинг — это прибыль!
  9. Что это — принцип 5P в маркетинге?
  10. Продукт (Product)
  11. Люди (People)
  12. Ценообразование (Price)
  13. Место (Place)
  14. Продвижение (Promotion)
  15. 4P, 5P… А может быть, 7P?
  16. Маркетинг микс, классические и современные подходы в маркетинге
  17. История и эволюция концепции 4P
  18. Базисная модель 4P
  19. Product – продукт
  20. Price – цена
  21. Place – место реализации
  22. Promotion – продвижение
  23. Модель 5p
  24. Модель 6P
  25. Модель 7P
  26. People – люди
  27. Process – процесс
  28. Physical evidence – физическое окружение
  29. Модификации 4P
  30. Proposition – позиционирование
  31. Pack – упаковка
  32. Profit – прибыль
  33. Purchase – непосредственное совершение покупки
  34. Заключение
  35. Концепции 4P, 5P, 7P: как проводить анализ, примеры
  36. Как сделать анализ маркетинг-микса
  37. Маркетинг-микс 7P в McDonald's
  38. 1. Продукт
  39. 2. Цена
  40. 3. Место
  41. 4. Продвижение
  42. 5. Процесс
  43. 6. Люди
  44. 7. Физическое окружение
  45. Стратегия Минцберга 5П
  46. О стратегии «5п»
  47. 1. Стратегия как план
  48. 2. Стратегия как прием
  49. 3. Стратегия как принцип поведения
  50. 4. Стратегия как позиция
  51. 5. Стратегия как перспектива
  52. Пример стратегии 5 П
  53. Использование «5П»
  54. Стратегия Минцберга 5П / 5 Ps of Mintzberg в PowerPoint

5R: как жить по принципу ноль отходов

КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Раньше этот принцип пытались применить только к производству, и мало кто верил, что обычные современные люди могут обойтись в быту вообще без мусора.

Француженка Беа Джонсон доказала на примере своей семьи, что это возможно. Она рассказала нам о пяти простых принципах, которые лежат в основе безотходного образа жизни, а мы адаптировали их к российским реалиям.

Шаг 1 Refuse — откажись

Первая заповедь гражданина планеты — не покупай лишнего. Экологические проблемы начинаются с перепотребления.

Пожалуй, самая вредная лишняя вещь — это пластиковая упаковка. В магазинах почти все продукты уже упакованы, и порой у нас нет возможности купить товар на развес в свою тару. Но там, где такая опция есть, ей нужно пользоваться.

Обзаведитесь эконабором на каждый день, чтобы у вас всегда были под рукой:

  • Тканевая сумка для покупок (чтобы не брать пластиковые пакеты);
  • Прозрачные экомешочки для продуктов на развес;
  • Контейнер для ланча (чтобы не покупать обед в одноразовой упаковке);
  • Фляга для воды (чтобы отказаться от пластиковых бутылок);
  • Кружка для кофе (чтобы не использовать одноразовые стаканчики).

Эти пять простых вещей помогут сократить ваш мусорный след в разы.

Биоразлагаемые пакеты не спасут от пластикового загрязнения

Шаг 2 Reduce — сократи

Беа Джонсон убедилась на собственном опыте, что 80 % вещей, которые есть в квартире у современного человека, на самом деле ему не нужны. Но они могут быть нужны кому-то другому. Потому Беа без сожаления сдала в секонд-хенд почти весь свой гардероб. У неё осталось всего 15 предметов одежды, и она с гордостью рассказывает, что может сделать из них 50 разных нарядов.

Сократить потребление можно в любой области жизни.

Например, Беа убедилась, что десятки маленьких бутылочек шампуня, геля, кондиционера, бальзама и прочего, которые приходится менять каждый месяц, не имеют никакого смысла, а выполняют маркетинговую роль.

Француженка использует уксус и оливковое мыло для уборки квартиры, а кокосовое масло — для ухода за кожей, и этого оказалось вполне достаточно.

Шаг 3 Reuse — используй повторно

Беа относится к каждой покупке очень ответственно. Приобретённая вещь должна служить долго и подходить для разных целей. И в идеале, когда она износится, производитель примет её на переработку. А если вещь просто перестанет быть нужной — её можно отдать другим людям. Такой подход принёс большую пользу семье Беа: они сократили траты на 40 %.

Если так будут поступать многие, производителям придётся пересмотреть свою безответственную политику. Ведь большинство товаров, от автомобиля до чайника, специально делают недолговечными, чтобы покупатель поскорее пришёл за новой покупкой.

Шаг 4 Recycle — переработай

Этот пункт стоит на четвёртом месте, а не на первом, потому что вторичная переработка не спасение от всех проблем. Если вы каждый день набираете в супермаркетах одноразовые вещи, а потом относите гигантские мешки в пункты раздельного сбора, ваш образ жизнь пока далёк от экологичного.

Проблема в том, что лишь часть отходов получится переработать в столь же ценный продукт. Например, пластиковый лом пойдёт только на стройматериалы, а они после использования отправятся на свалку. Во многих случаях переработка лишь ненадолго продлевает жизненный цикл вещей, а в итоге они всё равно оказываются в мусорной куче или на мусоросжигательном заводе.

Сдавать в переработку нужно то небольшое количество отходов, которым никак нельзя найти применения.

Шаг 5 Rot — компостируй

Органические отходы составляют треть всего бытового мусора, и именно из-за них многим приходится каждый день выносить ведро. Но даже очисткам и огрызкам можно найти применение.

С помощью домашнего компостера они превращаются в полезное удобрение для растений. А москвичи могут оборудовать кухню диспоузером — электрическим прибором, измельчающим органические отходы прямо под раковиной.

Они поступают в канализацию, а на очистных сооружениях из них делают биогаз.

Подпишите петицию в адрес министра природных ресурсов и экологии РФ с требованием принять закон об ограничении одноразового пластика.

ноль отходов экопривычки

Источник: https://greenpeace.ru/blogs/2019/07/08/5r-kak-zhit-po-principu-nol-othodov/

Принцип 5P в маркетинге — что, как и зачем. Обзор системы

КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Всем привет! В своей прошлой статье я рассказывала о том, чем не является маркетинг. Эта статья будет ее противоположностью: я расскажу, для чего нужен маркетинг, что это вообще такое и подробно остановлюсь на принципе 5P в маркетинге!

Маркетинг — это прибыль!

Упустим историю возникновения маркетинга и этапы его развития и обратимся к справочникам за определением: «Маркетинг — исследование и организация деятельности на рынке товаров и услуг, направленные на обеспечение сбыта, продвижение товаров от производителя к потребителю».

Слишком скучно и непонятно, как применять на практике, перефразируем:

Маркетинг — наука (или искусство) предложить нужный товар в нужном месте по нужной цене нужным образом с целью получения прибыли.

Из последних строк понятно, зачем предпринимателю нужно разбираться в маркетинге – «с целью приобретения прибыли»

Что это — принцип 5P в маркетинге?

Разберем все определение по отдельным фразам и получим маркетинг-микс. При этом мы будем использовать не классическую его вариацию 4Р, а более усовершенствованную — 5Р и рассмотрим дальнейшую модификацию этого коктейля.

Итак, 5Р (Product, People, Price, Place, Promotion):

Продукт (Product)

Определяемся с продуктом или услугой, которые мы будем предлагать потребителю. Что это будет? Какого формата будет продукт? Будет он жидким, тягучим, твердым или газообразным? Какой дизайн будет у продукта, и какую функциональность он будет нести?

«Что за глупости?!» — скажете Вы. — «И так ясно, что я занимаюсь стройкой или производством хлеба и познания в маркетинге мне не нужны».

Но этого мало! Предположим, что инженер создал инновационный продукт — беспилотную машину. Это — настоящее потрясение для технологического мира.

Но наша инновация может пылиться на антресоли, если не найти ей нужное применение. Нужно исследовать рынок, чтобы понять, под каким соусом подавать наши услуги или продукт.

Люди (People)

Итак, Вы придумали отличный продукт. Но мы помним, что главная цель — приобретение прибыли.

Кому мы будем продавать этот продукт?

Как минимум, нужно сегментировать нашу целевую аудиторию по социально-демографическим признакам. А еще лучше — по поведенческим характеристикам. Какова логика поведения любителей дорогих автомобилей? Где они отдыхают? Что едят? Какие книги на досуге читают? Чем вообще они дышат?

Ценообразование (Price)

Поистине недооцененный российскими маркетологами аспект.

Мы готовы сделать классный продукт, найти крутую аудиторию… А цену при этом берем с потолка. Можем продемпинговать, а можем завысить и сразу назвать себя комфорт-классом.

А ведь ценообразование — это целая наука, включающая в себя ценовые факторы, политическую обстановку и многое другое.

Если вкратце, то Вам нужно помнить, что цена должна обеспечивать рентабельность компании, быть интересной покупателю и при этом позволять поддерживать присутствие товара и его сбыт на неснижаемом уровне.

Место (Place)

Когда у нас есть продукт, его цена и целевая аудитория, до получения прибыли остается совсем немного. Нужно где-то разместить продукт или услугу.

Это и есть место – место продажи, доступное для Вашей целевой аудитории.

Что выбрать — розничную сеть или интернет-магазины? Как правильно организовать оффлайн-магазин? Как расставить товар? Каким должен быть сайт компании? Как посетители воспринимают информацию на нем, удобен ли он для них?

Продвижение (Promotion)

Вишенка на нашем торте. Все остальные пункты выполнены. Готов магазин с товарами и адекватными ценами, ясен портрет аудитории, но прибыли все нет.

Пора заняться продвижением нашего дела! Реклама в интернете, баннеры, промопосты, телевидение, радио, PR… Каналов множество, необходимо только тщательно проанализировать каждый из них. И конечно, протестировать различные варианты.

4P, 5P… А может быть, 7P?

Мы рассмотрели маркетинг-микс, основанный на 5Р. Также существует и его классическая вариация — 4P (Place, Product, Price, Promotion).

А еще есть расширенная модель 7Р, куда добавляются Process (процессы) и Physical Evidence (Физическое доказательство).

Процессы (Process)  — подразумевают под собой процесс предоставления услуг. Возьмем, к примеру, Макдонольдс и их скорость обслуживания клиентов или lamoda с доставкой и примеркой одежды дома.

Физическое доказательство (Physical Evidence) – сюда можно отнести репутацию компании, отзывы от клиентов, сертификаты и лицензии, то есть все то, что говорит о нашей компетенции и качестве предоставляемых услуг, продукта, обслуживания на рынке.

Более подробно о методах маркетинговых анализов я расскажу в следующей статье!

До встречи!

Источник: https://blog.zolle.ru/2017/12/21/5p-v-marketinge/

Маркетинг микс, классические и современные подходы в маркетинге

КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Маркетинг в строгом смысле слова – не наука, несмотря на большое количество концепций и подходов, а вернее, благодаря этому теоретико-практическому разнообразию.

Точнее назвать эту область знаний и экономической деятельности совокупностью процессов изучения рынка, создания и сбыта востребованного продукта или услуги и построение выгодных взаимоотношений с клиентами.

Все вместе в профессиональной среде принято называть маркетинг микс или комплекс маркетинга.

Важно усвоить эту терминологию, чтобы хорошо понимать глубинные процессы, лежащие в основе продаж и рекламы, в их современном виде.

История и эволюция концепции 4P

Автор термина – профессор маркетинга Гарвардской Бизнес-школы Н. Борден.

В статье «Концепция маркетинг-микса», написанной 1964 году экономист введением новой теоретической схемы пытался систематизировать накопленные знания по продвижению продукта на рынке.

В основу обобщения легла аналогия, в которой маркетолог сравнивается с миксером, преобразующим ингредиенты кулинарного рецепта в единое целое.

Н. Борден включил в концепцию все сколько-нибудь существенные составляющие маркетингового процесса: от ценообразования до персональных продаж, от сервиса до упаковки, от проекта до разработки и брендирования.

В основе теории лежала здравая идея, но количество параметров делало ее тяжелой и сложной, пока другой экономист, Э. Дж. Маккарти не упорядочил все ингредиенты.

Благодаря ему появилась теория 4P – простая для понимания и удобная для работы концепция.

Обозначение 4Р закрепилось в русском языке в англоязычной форме и при ближайшем рассмотрении представляет собой аббревиатуру.

Цифра указывает на четыре базисных компонента маркетингового процесса:

  • Product;
  • Price;
  • Place;
  • Promotion.

На русском слова звучат, как продукт, цена, место и продвижение.

4Р концепция – не единственная получившая распространение.

Существуют различные дополняющие вариации.

Например, теории, включающие пять, шесть и даже 12 элементов.

Второй по значимости и популярности можно выделить концепцию 7Р, в которой к четырем названным составляющим добавляются:

  • People;
  • Process;
  • Physical evidence.

Что означает в переводе: люди, процесс, обстановка.

Особенностью P-подхода является гибкость. В зависимости от специфики предприятия количество ключевых моментов может меняться: убираться несущественные в конкретной ситуации или добавляться персонально наиболее значимые.

Базисная модель 4P

Лучше понять, что такое 4P маркетинг можно если подробно рассмотреть элементы маркетинга по отдельности.

Для компании, предлагающей услуги или реализующей какую-либо продукцию, именно проработка каждого из Р комплекса мер маркетинга 4Р позволяет правильно проработать стратегию продаж.

Product – продукт

Только отчетливо понимая какой товар или услуга нужны потребителю можно рассчитывать на успешную маркетинговую компанию. Предложение должно:

  • иметь яркое визуальное оформление, ассоциироваться у покупателя с определенной символикой: брендом, логотипом;
  • обладать важным для приобретателя функционалом, нужными характеристиками;
  • соответствовать представлениям клиента о качестве;
  • давать возможность выбора, то есть предлагаться в ассортименте;
  • сопровождаться достойным уровнем сервиса и поддержки.

Price – цена

Сложное и многосоставное понятие.

Цена формируется из суммы затрат на производство продукта и его ценности в глазах потребителя и корректируется в соответствии с рыночной конъюнктурой и предполагаемой прибылью.

Маркетинг рассматривает цену во взаимодействии следующих компонентов:

  • ценовое позиционирование на старте;
  • дифференцирование цены для каждого из этапов сбыта;
  • проработка цен в случае совместного продвижения нескольких продуктов;
  • планирование акций и скидок, выработка условий и правил проведения;
  • учет бонусной системы;
  • стоимость в рознице;
  • оценка допустимости ценовой дискриминации.

Нельзя при формировании розничных цен забывать о сопутствующих факторах: НДС, наценках розничной сети, оптовиков и т. п.

Place – место реализации

Этот критерий определяет модель распространения продукта: будет ли товар находится на витрине или его репрезентует веб-страница, в какой форме планируется предлагать услуги, как часть производственного процесса или посредством аутсорсинга.

Place предполагает проработку таких составляющих маркетинговой стратегии:

  • рынки сбыта;
  • складской учет и логистика;
  • способы дистрибуции или, иначе, каналы распространения продукта;
  • структура сети и форма дистрибуции: дилерский состав, эксклюзивные предложения и т. д.;
  • организация торговли: способы организации работы с дилерами, условия выкладки товара.

Для товара в роли каналов выступают розничные торговые предприятия и коммерческие площадки в интернете, если сам производитель не реализует прямую продажу.

Услуги же имеют еще более разнообразные варианты предложения конечному потребителю: от постоянно работающего офиса, до выезда специалистов по запросу.

Promotion – продвижение

В центре внимания этого Р – диалог с потребителем.

Сюда относятся как рекламные мероприятия, так и способы связи с потребителем, способные заинтересовать потенциального клиента.

Охватить все доступные способы воздействия с покупателем мало возможно, но типичные отметить необходимо:

  • Push или Pull – оценка и выбор основной стратегии;
  • выбор каналов и территориальных границ информационного воздействия;
  • планирование рекламного бюджета;
  • определение необходимой степени информированности, а также уровня лояльности таргетинговой группы;
  • разработка медиа и PR-стратегий;
  • event-маркетинг, выработка плана по промо-акциям и участию в специальных мероприятиях и шоу.

Модель 5p

В маркетинг 5p добавляют категорию People, что в переводе с английского означает люди.

Для брендов, выпускающих товар, это добавление не имело необходимости и значения, но для описания процессов в сфере услуг – оказалось незаменимым.

Понятие акцентирует внимание на всем, что формирует отношение потребителей к продвигаемому продукту. В категорию People включают:

  • специальные мотивирующие, обучающие и развивающие программы для сотрудников и персонала;
  • бонусная система для активных, постоянных или вкладывающих крупные суммы клиентов;
  • сотрудничество с инфлюэнсерами, людьми формирующим общественное мнение;
  • получение фидбека: сбор информации об отношении клиентов к потребляемому продукту.

Модель 6P

Если концепция 4P была предложена и продвигалась Э. Дж. Маккарти, профессором в области маркетинга, еще в 1960 году, то – 6Р появилась в 1987 как ее развитие и наибольший вклад в этом направлении, принадлежал американскому экономисту Ф. Котлеру.

Этот представитель келлогской школы маркетинга заменил категорию People на два конкретизирующих направления:

  • Public opinion formation – создание благоприятного отношения общества к продукту;
  • Political power – поддержка со стороны политических организаций.

Такое расширение стало необходимым при анализе продвижения продукта на международном рынке, где без консолидированной поддержки правительственных организаций, торговых ассоциаций и других заинтересованных групп справиться с высокой конкуренцией невозможно.

Модель 7P

Теория маркетинга 7P – это еще более развернутая вариация базовой модели.

Здесь к группе People добавляются еще два важных для более точного понимания сути маркетинговой стратегии понятия.

People – люди

В этом разделе все аналогично 5Р-концепции. В центре внимания те члены общества, от которых напрямую зависит отношение к продукту:

  • представители производства;
  • сотрудники и персонал компании;
  • лидеры мнений;
  • наиболее заинтересованные клиенты.

Process – процесс

Категория, акцентирующая усилия на создании комфортных условий для покупателя или получателя услуги.

Особое значение имеет период принятия решения о приобретении продукта и дальнейшего сотрудничества, когда у клиента формируется эмоциональная привязанность.

Чем приятнее начальная фаза взаимодействия с компанией, тем выше шансы на расширение сотрудничества.

Так развитие франчайзинговой сети 1С снимает с клиентов, пользующихся программным обеспечением фирмы, задачи по обслуживанию, упрощает региональную адаптацию предлагаемых информационных решений.

Physical evidence – физическое окружение

Обстановка в момент совершения покупки или заключения сделки по оказанию услуг играет важную роль, что и отмечено в данной категории.

Окружение создает имидж организации, у клиента вырабатываются прочные ассоциации элегантного помещения, красивой выкладки с товаром или услугой.

Достаточно сравнить знакомый интерьер торгового центра со стихийно возникшим на оживленной улице мини-рынком, чтобы оценить разницу.

Модификации 4P

Не всегда в деятельности компании можно найти полное совпадение с положениями маркетинг микс 4P теории.

Предприятиями со сложной структурой внешнеэкономических связей базовая концепция модифицируется согласно текущей специфике. Поэтому большое распространение получили и другие категории в таких адаптированных 4пи-моделях маркетинга.

Proposition – позиционирование

Это настоящий тюнинг психологии потребителей.

Задачей выступает формирование в восприятии клиента устойчивых положительных ассоциаций с брендом, создание имиджа предлагающей продукт компании.

Pack – упаковка

Если речь идет о товаре для покупателя важно, чтобы все что с ним связано было качественно и красиво.

Упаковка дополняет технический дизайн и с точки зрения маркетолога представляет отдельный и важный элемент.

Грамотно разработанная тара, подчёркивающая достоинства продукта, способна привлечь внимание потенциального клиента и склонить к покупке.

Услуги также имеют упаковку.

Здесь можно говорить об оформлении вспомогательных элементов, которыми сопровождается процесс.

Это могут быть письма с каллиграфическими элементами, правильно подобранный визуальный материал, изделия в фирменном стиле и сувенирная продукция.

Profit – прибыль

Это параметр, по которому можно рассчитать основные показатели рентабельности продуктовой линейки, границы расходов при котором товар или услуга будут достаточно эффективны экономически.

В качестве иллюстрации можно привести бизнес-модель предприятия в долгосрочной перспективе.

Purchase – непосредственное совершение покупки

Ряд мер, которые разрабатываются для увеличения продаж.

Если рыночная конъюнктура оценивается верно и есть четкое понимание потребностей целевой группы, процесс вовлечения клиентов и стимулирование потребления становится контролируемым и легко масштабируется.

Для этих целей создаются специальные маркетинговые программы.

Заключение

Существование большого количества переменных дополняет 4Р-концепцию, которая остается базовой для построения частных схем продаж.

Поэтому для создания собственных рабочих стратегий можно начинать с 4 Пи или 5 Пи моделей и пользуясь определенными алгоритмами расширить описание в соответствии с потребностями конкретного предприятия.

Источник: https://FinZav.ru/marketing/marketing-miks-klassicheskie-i-sovremennye-podhody-v-marketinge

Концепции 4P, 5P, 7P: как проводить анализ, примеры

КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Элементы маркетинг-микса 4P — Product, Price, Place, Promotion — это базовый маркетинг-микс и основа любого продукта.

Концепция 5P (4P People) — персонал, клиенты, лидеры мнений и все, кто способен воздействовать на процесс совершения покупки целевого потребителя. В маркетинговых стратегиях выделяют особое место программам, направленным на развитие элемента «People».

Концепция 7P (4P People Process Physical Evidence) — появилась с развитием сферы услуг и B2B рынка. Процесс оказания услуг (Process) и физическое окружение этого процесса (Physical Evidence) определяют имиджевые свойства продукта, поэтому элементы стали обязательными для построения сильного бренда и постоянно нуждаются в развитии.

Количество P, включаемых в маркетинговый план, определяет маркетолог в зависимости от типа бизнеса, критериев конкуренции, целей компании. В конечном счете концепция маркетинг-микса — это просто модель, инструмент, призванный упростить и классифицировать работу, поэтому, если у вас нет необходимости в каком-либо P, его можно просто опустить.

Как сделать анализ маркетинг-микса

Приведенную ниже таблицу можно использовать на основе концепций 4P, 5P, 7P или добавить другие, более современные компоненты.

Порядок действий при анализе маркетинг-микса:

  1. Выберите элементы P, которые будете рассматривать в контексте вашего продукта. Для товаров массового спроса часто используют стандартную модель 4P упаковка, размещение, прибыль, процесс совершения покупки. Для сферы услуг, например, туристической фирмы, маркетинг-микс может включать в себя стандартные 4P люди, процесс, физическое окружение, прибыль, размещение. 
  2. Определите идеальное значение каждого P, которое планируете достичь, работая над продуктом.
  3. Опишите фактическое состояние продукта по каждому P — ориентируйтесь на отзывы покупателей, собственное видение, экспертное мнение специалистов вашей компании. 
  4. Выпишите все значения в таблицу. На ее основе вы можете определить действия, которые станут основой маркетинговой стратегии.
  5. Присвойте приоритет каждому элементу, чтобы правильно распределить рекламный бюджет и определить последовательность действий — какие показатели стоит улучшить в первую очередь.
  6. Распределите бюджет и ресурсы, составьте маркетинговый план. 
Соответствие фактического значения и цели
ProductPlacePricePromotionИ другие PОпишите фактическое состояние элементов P, которые в данный момент характерны для вашей компанииОпишите идеальное состояние элементов P, при которых компания сможет получить максимальную прибыльДля каждого P определите действия, с помощью которых сможете улучшить показатели и достичь целевых значенийСделайте вывод о приоритетности действий, укажите их последовательность и сроки 

Рассмотрим состояния P на примере премиальной частной клиники 

Product — качество услуг: лучшие препараты, оборудование, процедуры и весь процесс лечения. Также к продукту можно отнести уровень квалификации доктора.

Place — поскольку территорией продажи услуг является клиника, место должно иметь приятный внешний вид и качественный сервис. К этому P также относятся промо-листовки внутри клиники, скрипты для работы кол-центра и администратора, тренинги врачей, бонусы для повышенного комфорта пациентов, например, пледы, доступ к Wi-Fi и телевидению, хороший чай и кофе.

Price — цена должна соответствовать уровню клиники и предоставляемых услуг. Если компания нацелена на премиальный сегмент, то высокой стоимости должен сопутствовать высочайший уровень услуг, иначе клиника потеряет клиентов. К ценообразованию также можно отнести программы лояльности, статусные VIP-программы.

Promotion — все каналы коммуникации работают в единой системе, выгодные предложения для привлечения новой аудитории распространяются по релевантным каналам и точно таргетированы, эффективность рекламы измеряют, анализируют, а затем корректируют для большей результативности.

People — персонал клиники: доктора, медсестры, администраторы — все, кто может повлиять на процесс предоставления услуги или повышение продаж.

Process — личные кабинеты, электронные медицинские карты, онлайн-запись и напоминания о приеме, автоматизация услуг — всё это этапы процесса, которые упрощают потребление услуг, делают его комфортным.

Physical Evidence — физическое окружение соответствует позиционированию премиальной клиники и выражается в деталях: мрамор на полу, дорогой ремонт, стильный дизайн и дорогой материал буклетов, собственная парковка — все это подчеркивает статус и говорит о том, куда человек приехал.

Соответствие фактического значения и цели
ProductВ клинике используют лучшие европейские препараты, а также новое оборудование, не считая нескольких единиц медтехники.Лучшие препараты и самое современное медицинское оборудование в городеОснастить клинику несколькими единицами топового оборудования
PlaceВысокий уровень сервиса, приятная обстановка в клинике, для комфорта пациентов есть зона отдыха с ТВ, хороший кофе и чайСамый высокий уровень сервиса в городе, максимальный комфорт пациентов — доступ к Wi-Fi, телевизор в каждой палате, пледы. Игровая приставка в зоне отдыхаПодключить высокоскоростной интернет и телевидение, закупить и установить телевизоры в палатах, купить пледы, приставку для зоны отдыха
PriceСтоимость услуг приблизительно равна расценкам единственного конкурента в премиум-сегменте, хотя уровень обслуживания выше. Есть программы лояльности для VIPСтоимость услуг на 10% выше, чем у конкурента. Программы лояльности для VIPОтстроиться от конкурента более масштабным продвижением, усилить чувство комфорта пациентов. Постепенно повышать цены на услуги.
PromotionУ клиники хорошо работает реклама в поисковых системах, сайт занимает первую строчку в запросах Google и Яндекс. В элитных районах города размещена наружная реклама. ТВ-ролики показывают в прайм-тайм на региональном канале. Сохранить взрослую аудиторию и найти новую, более молодую, в социальных сетях, не повышая при этом расходы на рекламу и маркетинг. Найти более экономичные способы контакта со взрослой аудиторией, например, напоминать о компании через полезные рассылки про здоровье по email. Сократить показы на ТВ, перенаправить бюджет на социальные сети.
PeopleВрачи и медсестры высшей квалификационной категории, администраторы приятные в общении, с высшим образованиемСоответствуют фактическомуПоддерживать квалификацию персонала дополнительным обучением, мотивировать премиями6
ProcessУдобство процесса лечения поддерживают возможность онлайн-записи и напоминания о приеме, система с электронными медкартами, личный кабинет пациента на сайте
Physical EvidenceСобственная парковка, дорогой ремонт помещений, хорошо одетые врачи, статусные клиентыСоответствуют фактическому7

Маркетинг-микс 7P в McDonald's

McDonald's открыли Ричард и Морис МакДональды в 1937 году. Они разработали технику обработки и сбора пищевых продуктов в крошечном ресторанчике, расположенном недалеко от Пасадены, штат Калифорния.

В 1954 году ресторан получил франшизу в США. В 1967 году вышел на мировой рынок с опорным пунктом в Канаде. Причиной мирового успеха сети стал франчайзинг.

Благодаря ему продукт и доставка всегда соответствуют местным особенностям, сохраняя при этом необходимый опыт McDonald's.

Эффективный маркетинг-микс позволил бренду расцвести, оставаясь верным своей философии: «Мыслить глобально, действовать локально».

1. Продукт

Продукт McDonald's — это всегда стандартный набор ингредиентов, похожих по вкусу и внешнему виду, где бы они не продавались в мире. При этом его частично адаптируют к местным вкусам или по требованиям закона. Например, более вегетарианское меню Макдоналдс предлагает в Индии, где большинство жителей не ест мясо.

В мусульманских странах, где любые продукты из свинины уничтожают, компания использует халяльное мясо. Есть также вкусовые адаптации, такие как пиво в Германии, йогуртовые напитки в Турции и эспрессо в Италии. В разных странах существуют разные варианты гамбургеров.

Несмотря на все эти различия, меню одинаково структурировано, что позволяет использовать его везде аналогичным образом.

2. Цена

Компания старается устанавливать разные цены на свой продукт, подстраиваясь под требования определенного рынка.

Решения по ценообразованию принимаются путем установления цели ценообразования, определения спроса, оценки затрат, анализа конкурирующих предложений, выбора метода ценообразования, а затем и окончательной доработки цены.

Следуя этому методу, компания может понять, сколько клиент готов заплатить и какую ценность для него представляет продукт.

3. Место

McDonald's присутствует в 116 странах мира. Организация верит в стратегическую экспансию, ориентированную на долгосрочный потенциал своего предприятия.

4. Продвижение

Понимая культурные различия разных стран мира, бренд использует локализованную стратегию продвижения. Внимание уделяют как глобальному имиджу бренда, так и его локальной чувствительности.

5. Процесс

В тысячах ресторанов McDonald's по всему миру используют один и тот же процесс для приготовления пищи. Характеристики продуктов питания по размеру, весу и содержанию везде одинаковы. Все поставщики обязаны соответствовать этим спецификациям. Планировка кухни и ресторана одинакова.

Для удобного восприятия на разных языках меню содержит изображения для интуитивного поиска. Таким же образом во всех ресторанах стандартизируют этапы сервиса, например, ожидание подтверждения доставки занимает не более 3,5 минут, в то время как у ресторана 90 секунд для подтверждения заказа.

6. Люди

Компания подстраивается под локальный рынок и развивает сотрудников внутри компании. Это позволяет команде менеджеров понимать местную культуру также хорошо, как и корпоративную философию.

Специалисты обучены как техническим навыкам, так и клиентоориентированности. Hamburger University в США, а также другие учебные центры в разных частях мира обучают стандартной практике, которая будет применяться в ресторанах по всему миру.

Это обучение помогает стандартизировать предоставление продуктов и услуг.

7. Физическое окружение

Во всех ресторанах царит дружелюбная семейная атмосфера. Для детей оборудована игровая площадка, а обслуживание всегда заботливое и с улыбкой. Все меню имеют одинаковую структуру с картофелем фри и напитками-комбо. В детских наборах всегда есть игрушки. Все это — элементы физического окружения, стандартные для любых мест расположения McDonald's.

Стратегия Минцберга 5П

КОНЦЕПЦИЯ 5 Р

Стратегия Минцберга 5П (5 Ps of Mintzberg) – это модель, которая поможет вам разработать свою стратегию, изучив ее с пяти разных точек зрения.

Большинство людей и компаний используют очень упрощенный подход к разработке стратегии. Возможно, они проводят мозговой штурм через SWOT-анализ, а затем из этого пытаются проложить свой путь к мировому господству.

К сожалению, это очень упрощенный подход, который вряд ли даст большие результаты. Чтобы правильно реализовать свою стратегию, нужно потратить много времени на размышления и разработку. Помочь нам в этих раздумьях готов эксперт по вопросам управления Генри Минцберг, который разработал стратегию «5П» – пять различных формулировок (или подходов) для разработки стратегии.

О стратегии «5п»

Минцберг впервые написал о стратегии «5П» в 1987 году. Каждый из пяти «П» является альтернативным подходом к разработке стратегии. Ими являются:

  1. План / Plan
  2. Прием или уловка / Ploy
  3. Принцип поведения / Pattern
  4. Позиция / Position
  5. Перспектива / Perspective

Понимая каждый метод «П», можно разработать надежную бизнес-стратегию, в полной мере использующую сильные стороны и возможности вашей организации.

Давайте рассмотрим «5П» более подробно, а также изучим инструменты, которые можно использовать в каждой области этой модели.

1. Стратегия как план

Хорошая стратегия должна иметь план. Перечень и направление действий, который вы намереваетесь принять, или ряд правил, которые вы намерены соблюдать.

Цель плана – доставить вас оттуда где вы находитесь сейчас, туда где вы хотите быть.

Планирование, как правило, сразу приходит в голову, когда люди думают о разработке стратегии. Инструменты планирования включают:

  • Во – первых, PEST анализ, SWOT анализ , и мозговой штурм – инструменты помогающие вам определить возможности.
  • Во-вторых,  методы управления изменениями и управления проектами , которые помогут вам планировать достижения.

Однако проблема планирования заключается в том, что планы разработаны специально и заранее. Планирование является неотъемлемой частью разработки стратегии, но этого недостаточно для того, чтобы обеспечить выработку отличной стратегии. Вот почему нам нужны четыре других П.

2. Стратегия как прием

Минцберг говорит, что вы можете придумать прием/уловку, что-то, что конкуренты от вас не ожидают.

В бизнесе нет возможности избежать конкурентов. Приемы / уловки – это особая тактика, чтобы попытаться перехитрить конкурентов или разрушить то, что они делают.

Примеры / уловки включают в себя:

  • Снижение цен для сдерживания конкурентов.
  • Подача заявок на патенты.
  • Угроза судебного иска.
  • И т.д.

Приемы и уловки, как правило, являются краткосрочной тактикой, и стратегическая уловка или две могут быть хорошей идеей. Но важно не сосредотачиваться на ваших конкурентах сильно, чтобы не терять из виду свой долгосрочный стратегический план.

3. Стратегия как принцип поведения

Определить нашу стратегию как план и некоторые уловки недостаточно. В некоторых случаях стоит оглянуться на то, что уже произошло, и описать стратегию компании с точки зрения сложившихся моделей.

Чтобы использовать этот элемент «5П», обратите внимание на шаблоны поведения, которые вы видите в команде и организации. Затем спросите себя, могут ли стать эти шаблоны неотъемлемой частью вашей стратегии.

4. Стратегия как позиция

Позиция – это еще один способ определить вашу стратегию. Позиция сообщает вам, где вы находитесь на игровом поле относительно ваших конкурентов.

Примеры позиций включают:

  • Быть самым дешевым.
  • Иметь много функций.
  • Обслуживать конкретную клиентскую нишу.
  • Иметь широкую региональную сеть обслуживания клиентов.

Позиция отвечает на вопрос: «Как мы собираемся забрать часть рынка себе?»

5. Стратегия как перспектива

Выбор, который организация делает в своей стратегии, в значительной степени зависит от ее культуры. Так же, как модели поведения могут рассматриваться в качестве стратегии, модели мышления будут определять перспективы организации и то, чего она может достичь.

Например, взгляд бухгалтерии на мир будет сильно отличаться от высокотехнологичного стартапа в Силиконовой долине.

Предположим, вы чувствуете, что ваш рынок относительно стабилен и ждет продукт самого высокого качества. В этом случае вы создаете свою культуру вокруг высококачественного исполнения и контроля затрат.

И наоборот, на новом рынке наиболее важным фактором может стать скорость разработки новых продуктов. В этом случае вы будете строить свою культуру вокруг быстрого развития и будете спокойнее относиться к ошибкам.

Для того чтобы перспектива была полезной, ее должны разделять все члены организации. Она также должна поддерживаться действиями, которые в организации предпринимаются каждый день. Таким образом, большая часть работы высшего руководства будет заключаться в том, чтобы убедить всех разделять одну и ту же перспективу.

Пример стратегии 5 П

В качестве примера пяти “П” стратегии Минцберга, рассмотрим компанию Apple. Конечно, только Apple знает собственную истинную стратегию, мы просто используем этот пример как средство для демонстрации 5 P в действии. Итак:

  1. План : продолжать последовательно создавать самую легкую в использовании и самую интуитивно понятную потребительскую электронику. Продолжать расширять экосистему устройств и приложений.
  2. Прием: Apple часто опережает конкурентов с точки зрения инноваций. Таким образом, в качестве приема / уловки компания может угрожать подать в суд или предъявить иск любым конкурентам, которые копируют их технологии. Можно для этой цели выкупать компании у которых большой портфель патентов на изобретения.
  3. Принцип поведения: Apple реагирует на вызов конкуренции посредством инноваций. Это то, что нужно продолжать поддерживать. Некоторые из этих нововведений являются полными неудачами, а другие – великолепными успехами.
  4. Позиция: продукты Apple позиционируются как high-end. С этим трудно конкурировать.
  5. Перспектива: Одна из ценностей Apple – «думать по-другому». Это все о том и для того, чтобы создавать лучшие продукты на рынке и делать это инновационным способом.

Использование «5П»

Вместо того чтобы пытаться использовать «5П» как процесс, которого следует придерживаться при разработке стратегии, подумайте об этих пяти подходах как о различных точках зрения, которые можно учитывать при разработке надежной и успешной стратегии.

Как итог – в процессе стратегического планирования есть три момента, в которых особенно полезно использовать «5П»:

  1. Когда вы собираете информацию и проводите анализ, необходимый для разработки стратегии, – как способ убедиться, что вы трезво смотрите на мир.
  2. Когда вы придумываете начальные идеи – как способ проверить, что они реалистичны, практичны и надежны.
  3. В качестве окончательной проверки стратегии, разработанной вами, для устранения несогласованности и аспектов, которые, возможно, были не полностью учтены.

Использование пяти подходов Минцберга в этих трех точках будет выявлять проблемы, которые в противном случае подорвали бы реализацию вашей стратегии.

В конце концов, гораздо лучше определить эти проблемы на стадии планирования, чем узнать о них после того, как вы потратили несколько лет – и миллионы долларов – на реализацию плана, испорченного с самого начала.

Стратегия Минцберга 5П / 5 Ps of Mintzberg в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

  1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
  2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь   Есть аккаунт? Войдите  

Источник: https://trainingtechnology.ru/mintzberg-5p/

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: