КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Содержание
  1. 5 ключевых каналов коммуникации: что выбирают бренды и как это используют
  2. Отраслевые мероприятия
  3. Вебинары и прямые трансляции
  4. Инфлюенсеры
  5. Онлайн СМИ
  6. Социальные сети
  7. Заключение
  8. Каналы маркетинговых коммуникаций
  9. Основные виды и цели каналов маркетинговых коммуникаций
  10. Выбор канала рекламной коммуникаций
  11. Основы маркетинга и цифровых коммуникаций. Модуль 9
  12. Кейсы «Ростелекома»: как выбирать каналы коммуникаций
  13. Какими бывают каналы коммуникации
  14. Кейсы: примеры коммуникаций брендов
  15. Перейти к проверочному тесту
  16. Медиаканалы и планирование коммуникации
  17. Модель интегрированных медиаканалов
  18. Сравнение основных пяти групп медиаканалов
  19. Как применять модель интегрированных медиаканалов в работе PR-специалиста
  20. 1. Контролируйте PR-месседжи
  21. 2. Делайте свой контент
  22. Плюсы: аналитика
  23. Минусы: к каждому каналу нужен свой подход
  24. Практика: как выбирать каналы для коммуникационной кампании
  25. Для каждой аудитории должен быть свой канал и свой инструмент коммуникации
  26. Будьте готовы пересмотреть ваши методы взаимодействия с разными аудиториями
  27. Развивайтесь
  28. Каналы коммуникации: краткий обзор куда посылать
  29. Что такое канал коммуникации?
  30. Как выбрать канал?
  31. Виды каналов коммуникации
  32. 8 on-line каналов коммуникации влияющих на выбор клиента
  33. Так что же это на 8 on-line каналов коммуникации?
  34. Я сознательно не рассматриваю рекламу. потому что все современные ее виды, к сожалению, не имеют достаточного влияния на потребительское решение (кроме контекстной). и крайне малы в сравнении с интернетом и сарафанным радио. 
  35. С чего начинается заочное знакомство через косвенные on-line каналы коммуникации?
  36. В случае, если он спрашивает у знакомых, процесс поиска исполнителя будет выглядеть так:
  37. В случае, если человек решил искать исполнителя самостоятельно, процесс будет выглядеть так:
  38. Рекомендуем почитать: «Предлагайте меньше – зарабатывайте больше»
  39. Рекомендуем почитать: «Индекс цитирования в интернете: как поднять?»

5 ключевых каналов коммуникации: что выбирают бренды и как это используют

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

В мае Buman Media совместно с сервисом онлайн-рекрутинга hh.ru провели исследование рынка коммуникаций в России. В нем были указаны пять ключевых каналов коммуникации бизнеса с аудиторией. Хоть данные и собирались за период пандемии, они отражают актуальную ситуацию, которая может продлиться еще какое-то время.

Рассказываем, через какие каналы бренды чаще всего общались с аудиторией и как они это делали.

Отраслевые мероприятия

На пятом месте оказались отраслевые мероприятия. Это может показаться странным, так как учитывались данные за время карантина, но речь не только об оффлайн-ивентах. Часть событий успели в кратчайшие сроки перейти в онлайн-режим пусть даже в урезанном формате.

Различные конференции и экспо отлично подходят для знакомства потребителя с брендом или отдельным специалистом. Человек может пощупать товар в живую или узнать о нем подробней во время выступления спикера.

Неважно, в каком формате вы собираетесь участвовать на мероприятии, самое главное вы должны выделиться. Если компания представлена только в виде стенда, то ему стоит быть привлекательным и заметным.

В этом поможет дизайн, активные аниматоры, раздача печатных материалов, подсветка и прочее. В случае, когда от лица бренда выступает спикер, тоже важно не затеряться на фоне остальных выступающих.

Сделайте запоминающуюся презентацию, проработайте подачу, выберите максимально актуальную тему. Участие в таких ивентах не влияет прямым образом на продажи, но повышает узнаваемость и заинтересованность в вашем товаре.

Вебинары и прямые трансляции

Раньше этот инструмент никогда не был в топе каналов коммуникаций, но во время пандемии он очутился на четвертом месте. Как инструмент продвижения вебинары чаще всего используются в бесплатном формате.

Так бизнес может рассказать о своем товаре и наглядно показать его преимущества.

В случае с инфопродуктами вебинар используется как некий пробник, чтобы аудитория самостоятельно оценила уровень спикера и предлагаемой информации.

Во главе такого подхода всегда стоит какая-то интересующая ЦА тема. На вебинар и эфиры приходят, чтобы в ней разобраться, и иметь шанс получить ответы на свои вопросы. Собрав публику на горячую тему, можно нативно или открыто презентовать свой платный продукт.

При неправильном подходе, плохой теме или ее недостаточном раскрытии зрители могут негативно воспринять попытку что-то им продать. Поэтому подготавливайте качественный контент и активно общайтесь с людьми во время эфира, так как именно за этим аудитория пришла в первую очередь.

Если ее удовлетворить, предложение платного продукта будет воспринято спокойно и с большей вероятностью будет куплено.

Инфлюенсеры

Топ-3 открывают блогеры и лидеры мнений. Здесь все просто – у инфлюенсера есть своя лояльная аудитория, бренд покупает у него размещение, чтобы попасться на глаза этой публики.

Главное в эффективности размещения то, что нужно найти блогера с нужной бренду целевой аудиторией. Если IT-сервис купит пост у автоблогера, то эффект будет минимален так как у него не те люди, которых заинтересует предложение.

Но если сделать правильный выбор, то можно не только повысить узнаваемость бренда, но и получить прямые продажи.

Онлайн СМИ

На втором месте расположились медиа. Тут большой выбор, как и площадок, так и форматов сотрудничества. Если у продукта узкий сегмент аудитории, лучше искать специализированные медиа, так как качество трафика здесь будет лучше в сравнении с массовым изданием.

Разместиться на портале можно либо купив место на сайте или специальный материал, либо написать качественный материал самостоятельно и предлагать его редакциям.

У некоторых есть раздел «Блог» или «Песочница», где можно бесплатно опубликовать свою статью. Если повезет, и работа окажется интересной, ее могут добавить в рассылку издания или вывести на главную страницу сайта.

Этот инструмент решает различные задачи от создания имиджа бренда, до повышения спроса на определенный товар.

Социальные сети

Лидером каналов коммуникаций ожидаемо стали социальные сети. Они находятся на первом месте не первый год и в более спокойное экономическое время. Работа с соцсетями – это отдельная обширная тема.

В них можно активно вести аккаунты бренда или просто отвечать на вопросы аудитории. Оба варианта имеют место быть и эффективно работают. Факт в том, что сегодня в соцсетях нужно быть фактически каждой компании.

И если не быть активным юзером площадки, то, как минимум, дать своей аудитории возможность задать вопрос в удобной для нее среде.

Заключение

Бизнесу важно всегда быть в легком доступе для своих клиентов и потребителей, и находиться там, где они присутствуют в большем количестве. Не игнорируйте те площадки, где может быть весомая часть вашей аудитории и идите к ней на встречу.

Источник: https://supa.ru/blog/posts/kliuchievyie-kanaly-kommunikatsii-s-kliientami-i-kak-s-nimi-rabotat

Каналы маркетинговых коммуникаций

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Определение 1

Канал коммуникаций – это средство или инструмент, с помощью которого источник передает сообщение объекту.

Коммуникационные каналы различаются по объему передаваемой информации. Емкость канала зависит от трех факторов:

  • способность обработки нескольких сигналов одновременно;
  • возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;
  • способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

Емкость канала определяется относительно его возможности использовать один или несколько средств общения. Процесс коммуникации ускоряется при использовании телефона или электронной почты, но при этом отсутствует «эффект присутствия»: взгляд, мимика, жесты, поза и т.д. Поэтому минусом такого канала является возможная недостоверность информации.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Выбор канала коммуникации определяется и с точки зрения обеспечения правовой убедительности сообщения. Это необходимо для защиты своих прав в случае деловых конфликтов и споров. Соответственно сделки оформляются в письменной форме.

Устные коммуникации в отличие от письменных обеспечивают быструю обратную связь. При личном контакте сообщение может быть максимально адаптировано под поведение получателя в ходе коммуникации, что невозможно при неличном общении.

Замечание 1

Не существует универсального канала коммуникации. Сообщение может быть передано как в письменной, так и в устной форме одновременно, и быть в равной степени эффективным. В некоторых случаях комбинация каналов приводит к получению наилучшего результата.

Каналы коммуникации можно классифицировать по пропускной способности и пригодности для разных сообщений.

Рисунок 1. Классификация каналов коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Различают вербальные и невербальные каналы коммуникаций.

Вербальные каналы коммуникации – это общение в устной форме. Такой канал свойственен человеку, обладающему речевой способностью.

Невербальные каналы коммуникаций –это бессловесная передача сообщения получателю с помощью мимики, жестов, внешнего вида отправителя, взгляда, позы и пр.

Основные виды и цели каналов маркетинговых коммуникаций

Определение 2

Маркетинговый канал коммуникации – это средство, посредством которого информация о товаре/услуге передается целевой аудитории

Подобный способ передачи информации применяется во всех сферах деятельности компаний, которые стремятся росту продаж для удовлетворения потребностей потребителей. Каналы маркетинговой коммуникации служат проводником формирования положительного образа предприятия в глазах общественности.

В процессе передачи маркетинговой информации осуществляется:

  • передача сообщений целевой аудитории о продажах товаров и услуг на рынке;
  • формирование благоприятного отношения к организации;
  • привлечение новых потребителей;
  • создание образа бренда.

Различают внешние и внутренние каналы маркетинговых коммуникаций. Оба вида служат для передачи сведений от компании-производителя к потенциальным и существующим потребителям для удовлетворения их потребностей и получения прибыли.

Выделяют следующие виды каналов маркетинговых коммуникаций:

  1. средства массовой информации (СМИ);
  2. социальные сети;
  3. торговые точки;
  4. интернет;
  5. наружная реклама;
  6. выставки;
  7. рекламные мероприятия;
  8. мобильные приложения;
  9. e-mail.

Каждый элемент маркетинговых коммуникаций преследует свои цели в рамках функционирования каналов:

  1. цели рекламных каналов коммуникации — информирование потребителя о товаре и воздействие на него для совершения покупки;
  2. цели каналов стимулирования сбыта – активизация торговой сети, потребителей, избавление от излишков, поддержание рекламных кампаний и др.;
  3. цели каналов PR – создание известности, публичности, формирование положительного имиджа компании;
  4. цели личной продажи – информирование о преимуществах товара в ходе презентации, вызов интереса, побуждение к покупке и заключение сделки;
  5. цели выставок — привлечение внимания к товару, информирование о товаре общественности и подержание репутации;
  6. цели прямого маркетинга – стимулирование продаж при помощи контактов с потребителями через электронную почту, телефон.

Выбор канала рекламной коммуникаций

Замечание 2

Ключевой задачей при разработке стратегии медиапланирования в компании является выбор эффективных каналов коммуникаций. Правильно подобранный комплекс маркетинговых коммуникаций (медиа-микс) оптимизирует бюджет, выделяемый на рекламные кампании, повышает конкурентоспособность рекламного сообщения и увеличивает эффективность маркетинговых коммуникаций.

Рациональный выбор канала коммуникации зависит от двух показателей:

  • возможность канала достигать поставленные цели;
  • стоимость канала, его способность окупить вложенные средства.

Процедура выбора медиа канала состоит из трех стадий:

  1. определение и оценка всех возможностей для коммуникации;
  2. выделение первостепенных и второстепенных каналов;
  3. выбор каналов коммуникации с позиции стратегии медиа-размещения.

На первом этапе оценивается весь перечень возможных каналов коммуникации, которые способны передавать информацию о товаре/услуге целевой аудитории. Выявить эти каналы помогает знание о поведении потребителей. Для этого проводятся маркетинговые исследования и выявляются данные о времяпровождении респондентов в будние рабочие дни и выходные.

В зависимости от типа потребителя, рода его занятий, предпочтений выбираются обычные медиа-каналы: телевидение, радио, пресса, наружная реклама и интернет, а также нетрадиционные. Это такие как видео и компьютерные игры, специальные события и пр.

Ключевой задачей первого этапа является найти канал коммуникации, который может способствовать максимально охватить целевую аудиторию, создать контакт, будет иметь высокую вовлеченность и готовность потребителей воспринимать сообщение и стоимость товара.

После составления списка каналов коммуникаций необходимо из разделить на обязательные и второстепенные. Любой канал делится на три группы: каналы широкого охвата, каналы с быстрой обратной связью и каналы в торговых точках. В зависимости от цели коммуникационной кампании определяется приоритетность медиа-каналов.

Третий этап – это составление окончательного списка применяемых каналов коммуникаций. Для этого определяется стратегия медиа-микса: использовать узкое количество каналов коммуникаций или наоборот широкого.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/marketingovye_kommunikacii/kanaly_marketingovyh_kommunikaciy/

Основы маркетинга и цифровых коммуникаций. Модуль 9

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям (Роспечать)

Итак, вы уже многое знаете о своей аудитории, продукте и его преимуществах. Осталось донести эту информацию до потребителя в нужном месте и в нужное время. «Выбор каналов коммуникаций — это, пожалуй, самое важное для маркетолога в XXI веке», — считает Сергей Таболин.

В этом модуле вы узнаете:

• какие есть популярные каналы донесения сообщений до потребителя, по нашим популярным каналам можно донести сообщение до потребителя; • как выбирать каналы в зависимости от вашей аудитории, продукта и других параметров, которые мы уже обсуждали.

Кейсы «Ростелекома»: как выбирать каналы коммуникаций

Вы должны четко понимать, чем интересуются ваши потенциальные клиенты, где они живут, куда они ходят, предполагать, чем их можно зацепить и что уже делали ваши соперники. Это знание и поможет вам найти канал, который позволит максимально охватить целевую аудиторию и будет иметь оптимальную стоимость привлечения клиента.

В видео Сергей Таболин разберет истории продвижения нескольких продуктов «Ростелекома», включая очень сложный случай: борьбу на конкурентном на давно поделенном известными игроками рынке.

Совет:

  • Запоминаться должны бренд и продукт, а не только его реклама.
  • Бренд должен запоминаться в четкой связи с потребностью, которую закрывает продукт.
  • Если вам нужна узнаваемость, новые сообщения должны быть связаны с предыдущими.

Какими бывают каналы коммуникации

Существуют разные подходы к категоризации каналов, через которые вы можете обратиться к целевой аудитории. Мы приведем примеры часто встречающихся каналов, а также покажем, как их выбирать в зависимости от триггеров, поведения сегментов аудитории и других параметров, которые вы изучили в этом курсе.

Некоторые каналы коммуникаций:

СМИ: реклама и PR на ТВ, радио, в печатной прессе, интернет-СМИ
Прямой маркетинг в интернете и реальном мире: email-рассылки (собственные и партнерские), звонки и СМС, листовки, каталоги и т. п.
Наружная реклама: билборды, размещение на транспорте и любых других носителях
Социальные сети: таргетинг, размещения у лидеров мнений на известных платформах, работа с группами и каналами в мессенджерах и т. д.
Торговые и партнерские точки: открытие своих или размещение в чужих локациях с учетом потоков аудитории
Выставки и рекламные промомероприятия: присутствие со стендами, выступления и пр.
Мобильные приложения: доступ к вашему продукту, баллы из программы лояльности в приложениях партнеров
Интернет-реклама и продвижение: SEO, контекстная реклама, RTB-системы, сайт и т. д.
Спонсорство: сувениры с фирменной символикой, размещение на цифровых и физических носителях и пр.
Специальные форматы: видеоигры, клубы клиентов, образовательные события и т. д.
Стимулирование сбыта: бесплатные образцы (пробники), подарки при покупке, дегустации, сервисные услуги (бесплатная доставка, бесплатная настройка, бесплатное обучение) и т. д.
Контент-маркетинг: собственные медиа, продвижение через истории успеха, обучающие статьи

С развитием цифровых технологий стал использоваться термин «омниканальность» — разные каналы образуют одну систему для «бесшовного» и непрерывного взаимодействия с клиентом: он может получить от вас ответ в соцсетях, затем увидеть рекламу в ролике, столкнуться с упоминанием в печатной статье, а затем прийти на сайт. При этом каждый канал в такой цепи может быть легко заменен в любой момент другим — более удобным для клиента. Омниканальность существенно влияет на оценку маркетинговых активностей — часто достаточно сложно выделить, какой конкретно канал повлиял на решение клиента.

А теперь давайте посмотрим на выдуманном примере, как разные каналы могут комбинироваться и использоваться в действии. Эта комбинация путей и способов донесения своих сообщений для разных аудиторий также называется картой каналов.

Продукт: подписка на доставку продуктов «от шефа» — раз в неделю магазин продуктов доставляет клиенту набор продуктов и меню с рецептами на 7 дней.

Готовить одно и то же может наскучить, а в рецептах в сети куча ингредиентов, которые потом годами пылятся на полке. Да и себя иногда хочется порадовать интересным блюдом.

Изучив модель работы сервиса, вы знаете все шаги будущего клиента: он заказывает через сайта набор продуктов «от шефа» нужной темы, кухни, страны, с учетом аллергий и других особенностей питания, ждет доставку, получает все нужное для готовки, а также набор услуг и гарантий при ежемесячном продлении подписки. В него входит доступ к онлайн-записям уроков от повара сети магазинов, членство в клубе лояльных покупателей, приоритет при доставке день в день на другие заказы.

Аудитория: так как идея сервиса заключается в понедельной доставке продуктов на дом с готовым меню, можно начать искать клиентов среди тех, у кого нет времени или кто не любит ходить по супермаркетам.

Проведя исследование, вы приходите к выводу, что такие люди встречаются среди миллениалов (тех, кто родился в 1980-90-х годах). Они уже привыкли к другим сервисам доставки еды и онлайн-магазинам. Пользуются подписками на музыку, киносервисы, онлайн-издания.

Периодически много работают и привыкли делегировать такие вещи, как уборка квартиры или выбор кино на вечер. Ваш продукт имеет шансы вписаться в их модель потребления.

Точки дифференциации и триггеры: вы изучаете причины, которые подталкивают вашу целевую аудиторию к тому, чтобы лично заняться готовкой, положить в корзину что-то необычное, попробовать новый рецепт или магазин.

Проведя серию интервью, вы фиксируете частые ответы:

  • «Хочется попробовать что-то новое, но нет времени искать рецепт, подбирать продукты точно по нему (иногда это поездки сразу в несколько магазинов), потом придумывать, что делать с оставшимися от готовки продуктами».
  • «Был большой семейный праздник или день рождения второй половины, я каждый раз готовлю что-то необычное, чтобы близких порадовать».
  • «Часто езжу в командировки/за город, иногда неделю дома нет, а продукты портятся».

Теперь ваша задача — составить сообщения для каждого случая и выбрать каналы, через которые вы будете доносить эту информацию.

Кейсы: примеры коммуникаций брендов

В видео Сергей Абдульманов приведет нестандартные примеры выбора каналов и расскажет о концепции MMM (Message-Media-Market), которую вы можете использовать при построении карт коммуникаций для своих продуктов и услуг.

Перейти к проверочному тесту

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Зачем мы продолжаем изучать лунный грунт

Источник: https://nplus1.ru/material/2020/05/08/digital-communication-chapter-9

Медиаканалы и планирование коммуникации

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Разобрались в теории американского профессора Халлахана и расскажем о том, чему учат PR-специалистов на Западе. Материал о принципах выбора канала коммуникации на основе теории интегрированных медиаканалов.

Любая PR-кампания начинается с планирования и сбора данных (в первую очередь о целевой аудитории, но не только). Один из неизбежных вопросов — выбор канала коммуникации. Этот выбор влияет на бюджет всей кампании и в немалой степени на ее успех.

Основные вопросы при планировании коммуникационной кампании:

  • Какие цели и задачи вы ставите перед этой конкретной кампанией?
  • Как целевая аудитория получит ваши сообщения (по каким каналам, в какой форме)?
  • Как люди могут воспринять ваши послания?

Только четко ответив на эти вопросы, можно приступать к выбору подходящих медиаканалов. Здесь нам и пригодится теория профессора Халлахана.

Модель интегрированных медиаканалов

В теории PR существует модель интегрированных медиаканалов. Ее разработал профессор Университета штата Колорадо Кирк Халлахан. В этой статье мы будем рассуждать, опираясь на его теорию.

Согласно теории, существует пять категорий современных медиаканалов:

  • СМИ;
  • интерактивные медиа;
  • контролируемые медиа;
  • массовые мероприятия;
  • коммуникация один на один.
Массовая коммуникацияМежличностная коммуникация
СМИИнтерактивные медиаКонтролируемые медиаМассовые мероприятияКоммуникация один на один
Ключевые цели применения в PRПовысить уровень информированности аудиторииОтветить на запросы, обменяться информациейПродвижение, предоставить детализированную информациюМотивировать посещение, укреплять доверие и выстраивать отношенияДоговориться о чем-то конкретном, решить проблему клиента/представителя ЦА
Примеры использованияГазеты, журналы, радио, телевидение, наружные медиа, рекламаИнтернет, базы данных, электронная почтаРассылки, корпоративные журналы, ежегодные отчеты, пункты продаж, стенды и дисплеи, книги и брошюры; соцсети, форумы, блогиВыставки, конференции, ярмарки, конкурсыВстречи, переписка, телефон

СМИ и интерактивные медиа (такие как интернет) относятся к массовым средствам коммуникации, они требуют использования высоких технологий и не предполагают прямого общения между людьми. Массовые мероприятия и личные встречи, наоборот, в меньшей степени требуют технических знаний и навыков и очень эффективны с точки зрения завязывания личных контактов.

Контролируемые медиа в этой системе находятся где-то посередине.

Под «контролируемыми» маркетологи понимают такие каналы, которые не принадлежат бренду и сами задают форматы публикаций, но оставляют за брендом право выбирать содержание той информации, которую они хотят разместить.

В онлайн-среде это социальные сети, платформы для блогинга, форумы. В офлайне это рекламные носители: стенды, дисплеи, книги, объявления и сувенирная продукция. Они ближе по духу к массовым СМИ, хотя и тяготеют к менее формальному общению с аудиторией.

Таблица ниже еще сильнее раскрывает разницу между этими пятью каналами коммуникации.

Сравнение основных пяти групп медиаканалов

СМИИнтерактивные медиаКонтролируемые медиаМассовые мероприятияКоммуникация один на один
Характер коммуникацииНе межличностныйНе межличностныйНе межличностныйЧастично межличностныйМежличностный
Направление коммуникацииОдностороннееЧастично двустороннееОдностороннее, двустороннее в онлайнеЧастично двустороннееДвустороннее
Уровень применения технологийВысокийВысокийСреднийСреднийНизкий
Владелец каналаМедиакомпанияКомпания или организацияСпонсорСпонсор или организаторНикто
Кто выбирает сообщенияЖурналисты, редакторы, продюсерыПолучательСпонсорСпонсор или организаторНикто
Вовлеченность аудиторииНизкаяВысокаяСредняяСредняяВысокая
ОхватВысокийОт среднего к низкомуОт среднего к низкомуНизкийНизкий
Цена за контактВысокаяСредняяСредняяНизкаяНизкая
Основные помехи к достижению эффективностиСоперничество и «шум»Должен быть доступДизайн и доставка (распространение)Посещаемость и атмосфераВоля и личная энергия

Как видите, у каждого канала есть свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать при планировании коммуникационной кампании. Выбрать будет проще, если сразу определиться с целями и задачами PR-кампании. Следует также отметить, что в этих двух таблицах не отмечены такие важные каналы, как сайт компании, блог или группа в соцсети. Как нам кажется, уместно относить эти виды медиа одновременно к двум типам — интерактивным и контролируемым.

Как применять модель интегрированных медиаканалов в работе PR-специалиста

В своей работе пиарщики чаще обращаются к группам так называемых неконтролируемых медиа: телевидению, газетам, радио, топ-блогерам, админам популярных групп в соцсетях. Потому что традиционно считают их наиболее эффективными инструментами донесения своего послания.

Приведенные выше таблицы явно указывают на ограничения, которые накладывают СМИ и интернет-ресурсы: например, высокую степень конкуренции между сообщениями, низкую вовлеченность аудитории, высокую стоимость за показ.

Но самое главное ограничение — решение о том, как будет подано ваше сообщение, принимаете не вы.

Как ваш контент будет меняться, зависит от мнения редактора или журналиста. После того как сообщение попало в редакцию, повлиять на ситуацию уже никак нельзя. Остается довольствоваться лишь упоминанием спикеров или брендов в контексте журналистских материалов, если, конечно, названия не вырежут, а цитаты не перепишут.

Пока некоторые PR-специалисты считают, что именно в этом суть их работы, другие приносят своему бренду более ощутимую и измеримую пользу.

1. Контролируйте PR-месседжи

В арсенале пиарщиков есть инструменты, которые позволяют вести коммуникацию, сохраняя идентичность посланий, — к ним относятся контролируемые медиаканалы. Раньше это были только печатные корпоративные журналы, ежегодные отчеты, брошюры. То есть в основном печатная продукция, которая издавалась под контролем и за счет бюджета фирмы-учредителя.

С появлением и развитием интернета ситуация в корне изменилась. Теперь к высокоэффективным контролируемым медиаканалам относятся площадки, которые созданы для продвижения бренда вашей компании: сайты, блоги, паблики в соцсетях.

Развивать такие каналы можно, следуя новому тренду в коммуникациях — паблишинг-модели, о которой мы подробно рассказали в отдельной статье.

Особенность паблишинга в том, что вы получаете возможность общаться напрямую с вашей целевой аудиторией. Вы и только вы контролируете процесс коммуникации в Сети. У вас есть возможность работать без посредников, а ваше сообщение приходит к аудитории без искажений.

2. Делайте свой контент

Чтобы эта модель эффективно работала, вам придется вложиться в производство собственного контента: запустить блог, соцсети или канал в мессенджере, разработать контент-план, найти темы для публикаций, работать с авторами и дизайнерами, следить за выполнением редакторского плана. Это дополнительная работа, но она окупается сторицей.

Формула силы в сегодняшнем цифровом мире — это качество плюс количество, умноженные на частоту.

Вам нужно будет создавать много интересного и полезного для вашей целевой аудитории контента и делать это регулярно. Важно соблюдать формат и стилевое единство ваших сообщений. Используйте весь ваш творческий потенциал, дайте своему сообществу такие материалы и в такой форме, чтобы люди ждали их с нетерпением.

Плюсы: аналитика

Бесспорным преимуществом digital-медиа является наличие инструментов, которые позволяют узнать точные данные относительно эффективности ваших сообщений (например, «Яндекс.Медиана»). При работе с традиционными СМИ такой возможности нет.

И вы никогда не получите реальной картины. В лучшем случае вы сможете подсчитать количество публикаций, но никогда не узнаете, сколько человек их действительно прочитало.

И уж точно не сможете даже предположить реакцию аудитории на полученное сообщение.

Минусы: к каждому каналу нужен свой подход

Интернет как медиаканал коммуникации имеет и свои ограничения. Работая, например, с соцсетями, вы окажетесь на чужой территории и будете вынуждены подстраиваться под чужие правила.

Вам придется смириться с тем фактом, что не вся ЦА увидит ваши сообщения, если вы за них не заплатили. Вам придется разбираться в технических тонкостях самостоятельно или набирать команду IT-специалистов.

Кроме того, нужно будет адаптировать свои сообщения под каждый конкретный канал с учетом его специфики и конечной аудитории. Такова будет цена прогресса.

Практика: как выбирать каналы для коммуникационной кампании

Планируя коммуникационную кампанию, следует учитывать эти три ключевых пункта:

  • Аудитория — любая PR-активность начинается с понимания целевой аудитории, и чем больше вы о ней знаете, тем лучше. Решение об аудитории — самое первое решение в PR.
  • Время — это тоже ресурс, которым вы располагаете. За какой промежуток времени вы рассчитываете получить результат?
  • Бюджет — третий важнейший фактор. Бюджет опустит вас с небес на землю и создаст рамки при выборе ресурсов.

Для каждой аудитории должен быть свой канал и свой инструмент коммуникации

В компетенцию специалиста по связям с общественностью входит выстраивание отношений с разными аудиториями — партнерами, акционерами, госчиновниками, сотрудниками и потребителями. И вот тут на помощь вновь приходят цифровые медиа и новые технологии.

Будьте готовы пересмотреть ваши методы взаимодействия с разными аудиториями

Возможно, некоторые инструменты, к которым вы привыкли, устарели? Обратите внимание, как общаются сотрудники в вашей компании. Возможно, пришло время что-то изменить. Именно вы как PR-специалист отвечаете за эффективность всех коммуникативных процессов внутри и вне вашей организации.

Сегодня чат в мессенджере может стать более эффективным средством для оповещения сотрудников о новостях компании, чем электронная почта.

А если ваша фирма занимается оптовой торговлей, возможно, стоит создать закрытое сообщество в соцсети для региональных представителей, где вы будете с ними постоянно на связи, сможете доносить информацию о новинках, помогать и давать советы в статьях. Кстати, вот он — повод делать свой полезный контент.

Революция в медиа, которая произошла с появлением интернета и развитием новых технологий, породила огромный спектр коммуникационных инструментов и медиаканалов. Обычного паблисити уже недостаточно.

Количество медиаканалов, их типы, тематические ниши растут высочайшими темпами. Такая большая диверсификация медиа «дробит» ЦА на все меньшие и меньшие сегменты.

Пользуясь только традиционными методами, наладить контакт с аудиторией уже невозможно.

Развивайтесь

Для большинства пиарщиков этот посыл означает необходимость получать новые знания в тех областях, которые на первый взгляд не имеют прямого отношения PR. Сегодня границы между PR, маркетингом и рекламой стираются. Появляются и набирают популярность новые профессии, такие как SMM-специалист, копирайтер.

Они отчасти забирают функции у пиарщиков. Но все эти специалисты не заменят компании профессионала, который способен выстроить единую коммуникационную стратегию.

Чтобы оставаться успешным в профессии при планировании коммуникации, уже пора серьезно пересматривать обычные подходы к практике PR и не бояться осваивать новое.

Источник фото — Shutterstock.

Источник: https://prexplore.ru/practice/media-kanaly-i-planirovanie-kommunikatsii/

Каналы коммуникации: краткий обзор куда посылать

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Бренд – это критерий, который влияет на выбор потребителя. Узнаваемость бренда, потребление, лояльность, репутация – показатели, с помощью которых необходимо отслеживать и анализировать, насколько эффективным является ваш бренд.

Что является неотъемлемым элементом эффективной коммуникации? Правильно, разработка коммуникационной стратегии. Одними из наиболее важных пунктов стратегии являются изучение целевой аудитории, разработка ключевых сообщений и выбор каналов коммуникаций.

В данной статье мы разберем каналы коммуникаций, и какие цели можно достигнуть посредством того или иного канала.

Что такое канал коммуникации?

Для начала определим, что же такое канал коммуникации. Это инструмент. С его помощью источник коммуникации передает сообщение объекту, то есть бренд передает сообщение целевой аудитории.

Иногда грамотно выстроенное сообщение, продуманное с учетом предназначений аудитории, может быть неэффективным. Почему так может произойти? Вполне возможно, что были неверно подобраны каналы передачи сообщений. Каждый сегмент аудитории имеет свои привычные пути получения информации.

задача заключается в том, чтобы бренд нашел именно те пути, где массово скапливается нужная аудитория.

Как выбрать канал?

  • Тщательно проработать коммуникационную стратегию.
  • Определить цели, которые следует достигнуть посредством конкретного канала.
  • По возможности изучить предыдущий опыт (какие каналы использовались в прошлом, оценить их эффективность).
  • Изучить конкурентов (исследовать каналы, свойственные данной категории потребителей).

Научитесь настраивать рекламу самостоятельно. Самый полный курс по таргетированной рекламе в /Instagram от THELAB Agency.

-курс по таргету

Виды каналов коммуникации

Популярность их постоянно растет. Также растет и аудитория соцсетей. Увеличивается время, которое мы тратим, листая ленту.

Данный вид канала помогает выстроить обратную связь с аудиторией, осуществлять продажи (следует всегда помнить про UTM-метки), наращивать узнаваемость бренда, а также узнаваемость HR-бренда.

Здесь могут быть сосредоточены такие сегменты аудитории как потенциальные клиенты, конкуренты, инвесторы / партнеры, журналисты, сотрудники

2. Корпоративный блог.

Посредством блога необходимо транслировать экспертное мнение бренда и делиться с аудиторией полезной информацией.

Качественный контент, регулярные обновления, динамика развития представляют отличные возможности бесплатного продвижения. Посредством блога можно достигнуть необходимого уровня вовлеченности, продаж, узнаваемости бренда.

С его помощью можно распространять информацию на следующие сегменты аудитории – потенциальные клиенты, конкуренты, сотрудники.

3. СМИ.

Все хотят, чтобы их бренд был успешным. Соответственно хотят и сотрудничать с профессионалами своего дела. Навыки и умения необходимо выражать в профильных публикациях, которые подчеркивают специализацию компании.

Посредством СМИ можно нарастить узнаваемость бренда, уровень продаж и сформировать репутацию. Аудитория, с которой здесь можно коммуницировать – это потенциальные клиенты, сотрудники, конкуренты, инвесторы / партнеры.

4. Email.

Самый простой способ продвижения заключается в том, чтобы рассылать подборки публикаций из корпоративного блога. Их можно сопровождать тематической подводкой или коротким обзором свежих новостей.

Необходимо только сформировать базу подписчиков и точечно внедрять специальные предложения. Email-маркетинг помогает сформировать лояльность аудитории, узнаваемость бренда и увеличить продажи.

Ориентироваться следует на потенциальных клиентов и возможных партнеров / инвесторов.

5. Отраслевые мероприятия.

Один из ключевых каналов продвижения бренда в области B2B. Вы сможете выстроить личные отношения с партнерами, сформировать репутацию и узнаваемость бренда, HR-бренд, также увеличить продажи. Здесь сосредоточены такие сегменты аудитории, как потенциальные клиенты, инвесторы / партнеры, сотрудники.

6. Партнерство.

Один из наиболее эффективных способов привлечения клиентов. Вашими партнерами могут стать те, кто не являются прямыми конкурентами, но работают с той же целевой аудиторией. Возможность сформировать репутацию, узнаваемость бренда и увеличить продажи. Ориентация на потенциальных клиентов и конкурентов.

7. Следует помнить о том, что внутренние коммуникации бренда также важны, как и внешние.

Речь идет об HR-бренде, поскольку это также один из эффективных инструментов бизнеса. Положительный имидж бренда необходимо формировать не только для потенциальных клиентов или конкурентов, но и для сотрудников компании. Людям нравится чувствовать, что они причастны к чему-то хорошему, качественному, целостному. То есть причастны к бренду компании.

Помните, существуют различные виды каналов коммуникаций. Представленные выше варианты не являются единственными. Также не являются и взаимоисключающими. Они тесно взаимосвязаны и в комплексе помогут достигнуть необходимых для бренда целей.

Главное, изначально тщательно проработать стратегию коммуникации, правильно определить цели, ключевые сообщения и соответствующие каналы.

Экспериментируйте, ищите новые варианты каналов, пробуйте миксовать варианты каналов, анализируйте и результат будет эффективным.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей и других интересных материалов.

На нашем Instagram-канале вы найдет много интересного из жизни Агентства и полезных материалов по SMM и Digital.

На -канале много видео роликов о SMM.

Источник: https://www.smm-lab.kiev.ua/kanaly-kommunikacii-kratkij-obzor/

8 on-line каналов коммуникации влияющих на выбор клиента

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ

Заочное знакомство продавца и покупателя крайне важный этап в формировании дальнейших, плодотворных с ним отношений. Как и в любых отношения, самое главное это «сразу понравиться».

Проблема лишь в том, что на этом этапе вы с клиентом не соприкасаетесь лично, то есть не можете повлияет на него никак, кроме как через косвенные каналы коммуникации.

А точнее через 8 on-line каналов коммуникации, которые будут влиять на его выбор.

Так что же это на 8 on-line каналов коммуникации?

Во-первых, в век высоких технологий, – это все каналы коммуникаций, которые возможны через сеть интернет, потому что интернет – это самый глобальный источник. Он содержит информацию о вас и вашем бизнесе.

К сожалению, я до сих пор встречаю бизнесменов и предпринимателей, которые очень попустительски относятся к такому сильному инструменту, как on-line коммуникации. Сайт «на коленке», долгое его не обновление, не реагирование на отзывы о компании и о себе на общедоступных площадках.

Не представление себя в социальных сетях – все это недопустимо и ведет к серьезному недополучению прибыли.

Во-вторых, это конечно, сарафанное радио. Рассказы ваших клиентов о вас своим знакомым, которые являются либо вашими потенциальными клиентами, либо потенциальной коммуникационном группой. То есть говоря простыми словами, людьми, которые будут просто передавать информацию о вас дальше, уже своим собственных знакомым и т.д.

Я сознательно не рассматриваю рекламу. потому что все современные ее виды, к сожалению, не имеют достаточного влияния на потребительское решение (кроме контекстной). и крайне малы в сравнении с интернетом и сарафанным радио. 

Но ни on-line каналы коммуникации, ни сарафанное радио, сами по себе не работают. Для получения эффекта необходима тщательная подготовка и холодный расчет.

Более подробно разбирать специфику работы сарафанного радио, мы будем в других статьях, так как это больше относится к этапу «поддержания и укрепления отношений с клиентами» чем к заочному знакомству.

Сейчас же я предлагаю рассмотреть сферу on-line.

С чего начинается заочное знакомство через косвенные on-line каналы коммуникации?

Конечно с проблемы (потребности) покупателя. Предположим человек решил сделать ремонт, и ему срочно нужен дизайнер интерьера. Его действия: он либо спрашивает у знакомых — кого они посоветуют, либо погружается в глубины интернета. Согласны?

В случае, если он спрашивает у знакомых, процесс поиска исполнителя будет выглядеть так:

  1. Появление проблемы
  2. Вопрос знакомым
  3. Получение имени(названия) исполнителя
  4. Наведение справок (интернет)
  5. Обращение к исполнителю

В случае, если человек решил искать исполнителя самостоятельно, процесс будет выглядеть так:

  1. Появление проблемы
  2. Поиск предложения в интернете
  3. Оценивание предложения по: цене, ассортименту, качеству не только товара, но и самого предложения, портфолио (выполненные работы), отзывам
  4. Поиск отзывов об исполнителях на сторонних площадках, в социальных сетях
  5. Принятие решения
  6. Обращение к исполнителю

Как вы видите, и в том и в другом случае, для принятия решения, используется интернет и анализируются представленные в нем данные. В случае, если информацию о вас и/или вашей компании, как исполнителе, ищут по рекомендации знакомых, вам повезло. Потенциальный заказчик будет менее предвзят. Его цель, при наведении справок, – сформировать собственное мнение и уточнить некоторые данные. Для этого ему достаточно вашего сайта. А если конкретнее, разделов: цена и портфолио. И если информация будет исчерпывающей – в 98 из 100 вы получаете клиента.

Рекомендуем почитать: «Предлагайте меньше – зарабатывайте больше»

Но если потенциальный заказчик ищет исполнителя самостоятельно, то вы и ваша компания встаете на одну планку с себе подобными и начинаете конкурентную борьбу за клиента.

И победит тот, кто сможет дистанционно убедить потенциального клиента работать с ним, а умение так убеждать — это настоящее искусство, и для того чтобы быть во всеоружии необходимо понимать, что необходимо держать на контроле:

  1. Поисковая выдача – поэтому крайне важно, чтобы ваш сайт, блог или визитка находились в первой десятке при высокочастотных поисковых запросах (при условии отсутствия контекстной рекламы) или ваши статьи и видео, размещенные на высокочастотных площадках, которые помогают вам отражаться в десятке в поисковой выдаче
  2. Сайт – неважно что у вас есть: сайт визитка, полноценный корпоративный сайт, сайт портфолио, главное, чтобы его дизайн и контент помог потенциальному заказчику решить его проблему, а значит и выбрать именно вас
  3. Порталы отзывов – крайне важно отслеживать и работать с негативом, если он есть
  4. Социальные сети – ваша персональная страница в социальных сетях — это возможность для заказчика увидеть вас не только с точки зрения профессионала, но и как живого человека, обладающего человеческими эмоциями
  5. Публикации в СМИ (on-line, off-line), если они есть, то являются показателем высокого ранга исполнителя, и увеличивают вероятность выбора именно вас
  6. Книги – самый высокий показатель экспертности
  7.  – самый популярный косвенный канал коммуникаций. Динамика роста популярности видео блогов и тренингов показывает, что в скором времени этот канал коммуникации займет лидирующее положение
  8. Контекстная реклама – пожалуй это единственный вид интернет рекламы, который до сих пор работает и окупает средства, вложенные в нее

Вне зависимости от того в каком статусе вы ведете свою деятельность: собственника компании, фрилансера или менеджера по продажам, необходимо стремиться к тому, чтобы каждый из этих каналов коммуникации был вами задействован.

Рекомендуем почитать: «Индекс цитирования в интернете: как поднять?»

Если вы владелец бизнеса, то вашей визитной карточкой будет: ваш корпоративный сайт с отдельным разделом под ваш личный блог или страницей-визиткой, а также статьи в СМИ с вашим интервью, страницы в социальных сетях, ваши видео интервью и т.д.

Это позволит вам не только управлять своим личным брендом, без проблем находить инвесторов для развития бизнеса, но и значительно увеличить прибыль от продаж, так как потребители более лояльны к компаниям «с лицом».

Именно поэтому в России до революции так популярны были «фамильные» компании, и именно поэтому такие компании возвращаются на наш рынок: шубы Каляева, торты от Палыча, салоны Лены Лениной и т.д. Человек, потребитель, всегда больше доверяет человеку, чем обезличенной компании.

Если вы фрилансер, то вы просто обязаны задействовать все on-line каналы коммуникации, с которыми будет соприкасаться клиент в поиске: ваш сайт портфолио, ваши экспертные статьи, ваши видео мастер-классы, страницы в социальных сетях и отзывы о вас на тематических площадках и площадках ваших партнеров и т.д. Все это даст гарантию того, что вы понравитесь потенциальному клиенту, а, следовательно, он выберет именно вас.

Если вы менеджер по продажам и работаете по найму, вам совсем не обязательно быть серой мышью и ждать, пока на вас «свалится» богатый клиент – придет по рекламе, которую дает компания или вам этого клиента передадут «по наследству».

Помните, что для ваших клиентов тоже важно знать, что их менеджер не «какой-то там», а тот, кем можно гордиться и про которого можно рассказывать своим коллегам.

Участвуйте в конференциях, пишите профессиональные очерки, ведите тематический блог и публикуйте, публикуйте все это на своих страницах в интернете.

Это позволит вам не только увеличить свою популярность на профессиональном рынке, увеличить ценность себя для компании, увеличить свои доходы, но и новые клиенты, обращаясь в компанию, будут изначально просить работать именно с вами.

Успехов!

Источник: https://Lakshemirova.com/8-on-line-kanalov-kommunikatsii-vliyayushchikh-na-vybor-kliyenta/

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: