Коммуникационный аудит

Содержание
  1. Коммуникационный аудит: мода или действенный метод?
  2. Основными функциями коммуникационного аудита являются следующие:
  3. Ообразец топик-гайда экспертного интервью
  4. Оценка работы PR-подразделения
  5. Медиа рилейшнз (взаимодействие со СМИ)
  6. Фирменный стиль и корпоративная культура
  7. коммуникационный аудит, Реклама и PR — Курсовая работа
  8. Выдержка из текста
  9. Анализ результатов аудита
  10. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
  11. – Минск: Изд. центр БГУ, 2012
  12. Аудит внутренних коммуникаций
  13. Какие задачи бизнеса решает программа
  14. Основные принципы работы
  15. В каких случаях применима программа
  16. Участники процесса (вовлеченные группы)
  17. Используемые технологии и приемы
  18. Что можно узнать в ходе такого исследования?
  19. Программа действий
  20. Результаты
  21. Стоимость
  22. Сроки
  23. Свяжитесь с нами
  24. Презентация на тему
  25. Коммуникационный (информационный) аудит
  26. Основные функции коммуникационного аудита
  27. Общая схема коммуникации
  28. http://www.slideshare.net/Nesmeeva/ss-10589873
  29. Репутационный аудит: как проанализировать восприятие — Маркетинг на vc.ru
  30. Анализ выдачи Яндекса и Google
  31. Количество сообщений по бренду и всем его продуктам
  32. Тональность
  33. Площадки
  34. Соцдем авторов
  35. Сильные и слабые стороны
  36. Выводы и рекомендации
  37. Инструменты, применяемые в анализе
  38. Выдержки из репутационных аудитов агентства Faros.Media
  39. Чем это вам поможет

Коммуникационный аудит: мода или действенный метод?

Коммуникационный аудит

В последнее время в профессиональный лексикон специалистов по паблик рилейшнз все активнее входит термин «информационный (или коммуникационный) аудит». Коммуникационный аудит (далее КА)  – становится отдельным направлением работы агентств, включается в их продуктовую линейку.

Более того, относительно новой тенденцией на рынке PR-услуг (можно сказать, даже своеобразной модой) является появление специализированных агентств, предлагающих КА в качестве профильного направления своей деятельности, что, безусловно, привлекает внимание потенциальных заказчиков.

Необходимо отметить, что под КА следует понимать комплексную оценку коммуникационной (информационной) политики кампании за определенный период времени.

Основными функциями коммуникационного аудита являются следующие:

  • оценочная (происходит оценка публичного имиджа компании, ее коммуникационной активности);
  • управленческо-стратегическая (на основе полученных данных разрабатывается стратегия имиджевого и конкурентного позиционирования компании, происходит внесение корректив в управление деловой репутацией компании, брендирование товаров и услуг);
  • информационная (руководящий состав компании, топ-менеджмент получает репрезентативную информацию о текущей ситуации);
  • прогнозная (прогнозируется развитие компании в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе, принимаются превентивные меры по антикризисному управлению и т.д.).

Целью КА является оценка коммуникационной активности (коммуникационной политики) компании для разработки и принятия управленческих решений, обеспечивающих формирование, корректировку и поддержание позитивного имиджа компании, сохранение и повышение ее репутационной стоимости на рынке.

К задачам КА следует отнести:

  1. Оценку эффективности работы с отдельными (сегментированными) каналами массовой коммуникации (СМИ, PR-акции, адресные рассылки, Интернет, реклама, внутрикорпоративные коммуникации и др.).
  2. Оценку активности компании в информационном поле (индекс цитирования, количественный анализ негативных, позитивных, нейтральных упоминаний и т.д.).
  3. Выявление и анализ реального имиджа компании (анализ репутационных составляющих: известность, отношение, влияние). Очень часто это направление работы выделяется в самостоятельное – репутационный аудит.
  4. Оценку эффективности работы со СМИ (охват аудитории, частота контактов со СМИ, качество работы со СМИ).
  5. Анализ и оценку реального достижения поставленных целей и задач (в рамках разработанной ранее программы имиджевого позиционирования, маркетинговых задач компании и т.д.).

Общая схема КА (алгоритм семи шагов) выглядит так:

  1. Выявление и оценка реального имиджа компании
  2. Определение проблемных зон реального имиджа
  3. Разработка стратегического имиджа (образа) компании
  4. Разработка ключевых сообщений (месседжей)
  5. Определение эффективных каналов коммуникации
  6. Определение средств коммуникационного воздействия
  7. Выявление целевых аудиторий работы.

Коммуникационный (или в рамках конкретных задач – репутационный) аудит представляет собой комплексный метод выявления реального имиджа компании на начальном этапе работы с клиентом и служит прекрасным инструментом получения обратной связи об эффективности реализации информационной политики кампании, достижении целей и решения задач, которые легли в основу стратегии формирования имиджа структуры.

В рамках КА можно выделить несколько самостоятельных направлений работы, каждое из которых предполагает наличие специальных методов и исследовательских технологий.

  1. Мониторинг информационного поля, пресс-клиппинг материалов.
  2. Проведение качественных и количественных социологических исследований.
  3. Работа с документами – контент-анализ информационных материалов.
  4. Работа с инсайдерскими источниками информации.
  5. Анализ информации, выявление реального имиджа структуры.
  6. Разработка рекомендаций по имиджевому позиционированию (формирование, корректировка и поддержка стратегии формирования имиджа образа компании).

Нередко предложенные рекомендации становятся для агентства дальнейшим руководством к действию. В этом случае исполнитель начинает заниматься реализацией предложений по имиджевому позиционированию заказчика в контексте информационной политики (в информационном поле).

Следует отметить, что если направления 1,2,5,6 являются основными, обязательными в рамках работы по аудиту, то направления 3 и 4 носят скорее факультативный характер, поскольку их использование во многом зависит от формата проекта – целей и задач, степени детализации исследования и глубины проработки темы.

Коммуникационный аудит можно разделить на два вида: итоговый аудит отдельных проектов, программ, акций и текущий аудит, нацеленный на «имиджевые замеры» деятельности конкретных организаций и структур.

В контексте проведения КА следует особо выделить качественные исследования, прежде всего экспертные интервью.

Они являются наиболее доступным и распространенным методом качественных исследований и позволяют получить максимальное количество информации по интересующей теме.

В этой связи особое значение приобретает подготовка инструментария исследования — топик-гайда экспертных интервью, состоящих из нескольких блоков вопросов.

Перед проведением экспертных интервью составляется список персон (экспертов), которые могли бы дать экспертную оценку реального имиджа компании, оценить организационно-функциональные проблемы PR-блока на предприятии, а также ответить на ряд других вопросов.

Это могут быть топ-менеджеры, партнеры, руководители конкретного предприятия, коммуникационная политика которого является объектом КА. Однако прежде всего это должны быть руководители подразделений, которые непосредственно отвечают за имиджевую (коммуникационную) составляющую деятельности предприятия.

Кроме того, для независимой оценки реального имиджа предприятия привлекаются эксперты со стороны.

Для организации экспертных интервью с топ-менеджерами предприятия, выступающего объектом коммуникационного аудита, может быть использована типовая модель топик-гайда. Поскольку проведение экспертных интервью с представителями «внутренней общественности» является первым шагом в работе с клиентом, представленный гайд можно рассматривать как первый этап работы по проведению КА.

Таким образом, коммуникационный аудит представляет собой комплексный подход в оценке информационной политики, коммуникационной активности той или иной компании и является стратегическим инструментом для разработки и реализации имиджевого и конкурентного позиционирования коммерческой структуры.

Ообразец топик-гайда экспертного интервью

Вводный блок

  1. Визитная карточка» компании: история, миссия, профиль и основные направления деятельности; учредители.
  2. Оценка конкурентной среды: основные конкуренты в отрасли (сегменте рынка).
  3. Какие товары, работы, услуги Ваша компания предлагает на рынке, можно ли их назвать брендами?
  4. В чем заключается уникальность Вашей компании на рынке (уникальность торгового предложения)?
  5. Как Вы оцениваете текущее экономическое состояние компании (кризис, стагнация, стабильность, развитие, бурный рост)?

Имиджевое позиционирование

  1. В компетенции каких должностных лиц и функциональных подразделений находятся проблемы управления имиджем, деловой репутацией компании?
  2. Есть ли четкая дифференциация между рекламной и PR-политикой, проводимой компанией?
  3. Назовите основные стратегические линии (элементы) имиджевого позиционирования (стратегически образ) кампании (организации)?
  4. Программа или концепция имиджевого позиционирования компании существует в краткосрочной, средне- или долгосрочной перспективе?
  5. Охарактеризуйте имидж (или реальный образ) компании по следующим уровням коммуникации:
    • оценка имиджа компании со стороны бизнес-сообщества;
    • имидж компании – органы государственной власти и управления (федеральные, региональные, местные);
    • компания – СМИ (медиаобраз);
    • компания – «внутренняя общественность» (персонал);
    • компания – массовая аудитория, население.
  6. По Вашему мнению, насколько серьезно расходятся реальный и стратегически актуальный имидж компании? В чем заключаются причины этого расхождения?

Оценка работы PR-подразделения

  1. Расскажите о цели и задачах PR-подразделения компании.
  2. Как Вы оцениваете уровень информационной политики, проводимой PR-подразделением компании?
  3. Расскажите о штате и структурно-функциональной модели подразделения.

    Нуждаются ли они в изменении?

  4. На Ваш взгляд, является ли уровень квалификации сотрудников подразделения компании достаточным для достижения цели и выполнения задач работы?
  5. Какие каналы массовой коммуникации используются в работе подразделения?

Медиа рилейшнз (взаимодействие со СМИ)

  1. С какими печатными и электронными СМИ ведется постоянная работа?
  2. Существуют ли проблемы во взаимоотношениях с отдельными СМИ? В чем суть и причины этих проблем, существуют ли возможности для нейтрализации конфликтных отношений?
  3. Существует ли пул журналистов, с которым ведется регулярная работа (если да, то в каких формах – пресс-конференции, «завтраки с прессой», брифинги, совместные деловые поездки, пресс-туры и т.д.)?
  4. Какие PR-мероприятия регулярно проводятся подразделением?
  5. Назовите инициаторов распространения негативной информации, направленной на дискредитацию позитивного имиджа компании. Какие меры предпринимаются по нейтрализации негативных сообщений о деятельности компании (организации)?
  6. Выступала ли ваша компания в роли спонсора, принимала ли участие в социальных программах, проектах, акциях?
  7. Проводится ли мониторинг имиджа руководителей организации, компании в целом, ведется ли анализ информационного поля, оценка медиаобраза компании?

Фирменный стиль и корпоративная культура

  1. Охарактеризуйте основные элементы фирменного стиля компании. Как вы их оцениваете, нуждаются ли они в коррекции, обновлении?
  2. Дайте характеристику корпоративной культуры компании (организации).

  3. Какие внутрикорпоративные мероприятия проводятся в компании?
  4. По-Вашему мнению, требуется ли целенаправленная работа по проведению внутрикорпоративного PR в компании? Есть ли необходимость в создании специальной программы?

Игорь Даченков

Глава из книги «Весь этот PR»

Источник: https://brandstory.com.ua/kommunikacionnyj-audit-moda-ili-dejstvennyj-metod/

коммуникационный аудит, Реклама и PR — Курсовая работа

Коммуникационный аудит

ВВЕДЕНИЕ 2

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ 5

1.1. Классификация коммуникаций в организации 5

1.2. Технологии проведения коммуникационного аудита 8

2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ В ОАО «БАНК ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» 12

2.1. Общая характеристика организации 12

2.2. Анализ состояния межличностных коммуникаций 14

2.3. Направления совершенствования коммуникационного аудита 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22

ПРИЛОЖЕНИЕ А 25

Выдержка из текста

Коммуникационный аудит может стать отличным инструментом для периодического мониторинга состояния разных аспектов деятельности Предмет – коммуникационный аудит Цель: рассмотреть разновидности коммуникационного аудита Задачи:

  • рассмотреть теоретическое основы коммуникационного аудита, особенности его появления в России;
  • охарактеризовать Барселонскую декларацию принципов медиаизмерений и оценки коммуникаций» как стандарта коммуникационного аудита;
  • определение роли коммуникационного аудита в организации;
  • охарактеризовать цели, функции и задачи коммуникационного аудита, а также основные принципы его действия;
  • рассмотреть виды коммуникационного аудита: аудит внешней аудитории и внутренних коммуникаций;
  • определить д остоинства и недостатки проведения аудита специалистами компании или

Степень изученности данной темы можно охарактеризовать как высокую ввиду наличия большого количества исследований по данной проблеме в научной литературе. Основу данной работы составили труды таких ученых как Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Козуб Т., Круглова М., Хрулева Е., Уткин Э.

https://www.youtube.com/watch?v=r58DYAabqVQ

В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.Цель исследования: рассмотреть информационный маркетинг и коммуникационный аудит.1) Дать характеристику информационного маркетинга и коммуникационного аудита

Анализ результатов аудита

Методология и методика исследования. Методологическую основу диссертационного исследования составляет комплекс научных подходов, принципов и методов. Исследование опиралось на всеобщий метод познания явлений и процессов объективной действительности в их развитии и взаимообусловленности.

В процессе работы над диссертацией применялись следующие методы научных исследований: анализ и синтез, сравнительно-правовой и историко-правовой, системный, конкретно-социологический (анкетирование, интервьюирование, анализ документов, уголовных дел), формально-логический, статистический и др.

; использовались фундаментальные положения общей социологии, социологии права и управления.

Первая глава посвящена изучения теоретических вопросов организации коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятий, в том числе предприятий индустрии питания, рассматриваются перспективные средства коммуникации, наиболее востребованные и имеющие влияние на целевую аудиторию предприятий ресторанного бизнеса.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – Спб.: Питер, 2009.

2. Беляева Е.В. Коммуникативная этика и этика общения / Е.В. Беляева // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании : материалы III Междунар. науч.-практ. конф., 29-31 марта 2012 г., Минск / редкол. : О. В. Терещенко (отв. ред.) [и др.].

– Минск: Изд. центр БГУ, 2012

3. Богатырев А.И., Канюга М. Коммуникационный аудит как инструмент мониторинга коммуникативной политики организации // Вестник РАГС. – 2013. — № 6. – С.12-16

4. Богданов М. Кадровый фитнес // Управление персоналом. – 2008. — № 21. – С. 14-17

5. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. М.: Гардарики, 1999, с.319 с.

6. Гуляева И.Ю. Границы приватного и публичного в межкультурной коммуникации (встреча голландской и российской культур в организации) // Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т. 14. № 1. С. 133-147.

7. Иванова С. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. – М.. 2009.

8. Ильганаева В.А. Социальные коммуникации (теория, методология, деятельность): словарь – справочник. /В. А. Ильганаева – КП: «Городская типография», 2009. – 392 с.

9. Коваленко М., Калинин И. Синдром пустого места // Саратовский бизнес журнал. — 2008. — № 20 (82).

10. Козуб Т. Оценка «

36. градусов»: стратегии, тактики и техника для воспитания лидеров / Т. Козуб, У. Бирли, Д. Джонс. – М.: ЭКСМО, 2009.

11. Колосова Б.Г. Методы оптимизации численности персонала // Управление персоналом. – 2008. — № 16. – С. 45-48

12. Круглова М. Планирование трудовых показателей // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 12

13. Макарова Е.Е. Диагностика уровня межличностных коммуникации // Фундаментальные исследования. – 2008. — № 2. – С.44-48

14. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И. Матьяш, В.М. Погольша, Н.В. Казаринова, С. Биби, Ж.В. Зарицкая. Под науч. ред. О.И. Матьяш. – СПб.: Речь, 2011.

15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009 г. – 672 с.

16. Моисеева Н. Предпосылки формирования коммуникационной этики: деонтологические основания //

17. Пронин В. Личная заинтересованность в результате // Справочник по управлению персоналом. — 2008. — № 11. — С. 22

18. Ратникова М. Собеседование при приеме на работу. // Персонал. 2010. № 3. С.13

19. Садохин А.П. Межкультурная компетенция и компетентность в современной коммуникации (Опыт системного анализа)// Общественные науки и современность. 2008. № 3. С. 156-166.

20. Современные проблемы управления человеческими ресурсами // Управление персоналом. – 2008. — № 20. –с. 18-20

Источник: https://referatbooks.ru/kursovaya-rabota/kommunikatsionnyiy-audit/

Аудит внутренних коммуникаций

Коммуникационный аудит

БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ ….

Аудит корпоративных коммуникаций. Услуга позволяет оценить качество, полноту, скорость, эффективность и глубину корпоративных коммуникаций. Результаты комм.аудита позволяют наиболее эффективно использовать корпоративные коммуникации для информирования и вовлечения сотрудников.

Оценить, какие каналы коммуникации нужно развивать, а от каких — отказаться в силу их низкой результативности.

Помимо этого, коммуникационный аудит позволяет оценить такие значимые параметры коммуникаций как степень информированности сотрудников, степень доверия к предложенной информации, доступность информации и потребность в ней, качество и скорость обратной связи сотрудников и руководства компании.

С помощью рекомендаций по результатам коммуникационного аудита вы сможете оптимизировать существующую систему коммуникаций и получить от нее максимальную отдачу.Проведение внутренних исследований (корпоративной культуры и каналов коммуникаций) – ключевая компетенция наших экспертов. Исследования «своими руками»– это то, что мы умеем делать по настоящему хорошо.

Мы готовы вместе с вами выбрать формат и технологию проведения исследования, исходя из стоящих перед вами целей и специфики вашей аудитории.

Какие задачи бизнеса решает программа

Определение эффективных и неэффективных каналов корпоративных коммуникаций (в т.ч.

для определения размеров вложений в корпоративные СМИ)Определение приоритетных зон развития корпоративных коммуникаций (каналы, послания, аудитории)Определение KPI и расчет ROI для внутренних коммуникацийПовышение уровня доверия к официальной информации внутри компанииПовышение качества и полноты информирования сотрудниковПовышения качества и эффективности обратной связи сотрудников и руководства компании

Вовлечение сотрудников в про активные коммуникации, в т.ч. в коммуникации с руководством

Основные принципы работы

Не предвзятый и объективный анализ содержания и качества коммуникацийОценка влияния качества коммуникаций на информированность и вовлеченность сотрудников в бизнес компанииОценка понимания / разделения корпоративной стратегии, целей и задач подразделения, личных задач сотрудникаВовлечение топ-менеджмента в формирование эффективной политики коммуникаций

Вовлечение среднего и линейного менеджмента в практику информирования и каскадирования информации сотрудникам

Посмотреть ролик о вовлеченности персонала

В каких случаях применима программа

Изменение бизнес-стратегии компании.

Выход на новые рынки, введение новых практик, услуг, продуктовРезкое увеличение штата сотрудников, рост филиальной сети (проблема информирования)Недостаточная обратная связь сотрудников и руководства компанииРазвитие программы «Каждый сотрудник = PR менеджер компании»Оценка эффективности вложений в Корп.СМИ, запуск нового канала (портал, соц.сеть, издание и т.п.)

Постановка KPI для подразделения по коммуникациям

Участники процесса (вовлеченные группы)

Топ-менеджеры компанииЛинейный менеджмент в группе до 15 человекКлючевые сотрудники в группе до 15 человекПредставители HR и PR-подразделений компании

Рядовые сотрудники компании

Используемые технологии и приемы

Проведение фронтального опроса рядовых сотрудников компанииПроведение глубинных интервью с руководителями компанииПроведение фокус-группы с ключевыми сотрудниками компанииПроведение контент-анализа корпоративных СМИ. Выделение ключевых сообщений и тем.

Проведение анализа дизайна, usability копоративных ресурсовПроведение оценки каества обратной связи сотрудников и руководства компанииАнализ существующих документов, регламентирующих внутрикорпоративных (внутренних) коммуникацииАнализ сложившийся практики внутренних коммуникаций в компании

Подготовка аналитического отчета и рекомендаций по развитию внутрикорпоративных (внутренних) коммуникаций

Что можно узнать в ходе такого исследования?

Информационный и содержательные блоки каналов коммуникацийСтруктура изданий/каналов коммуникацииИнформационная насыщенностьОперативность коммуникацийСвоевременность коммуникацийПопулярные форматы (матрица информационных предпочтений)Популярные темы (матрица информационных предпочтений)Целевые аудитории / предпочтения по каналам и форматамВизуальные решения (оценка)Usability структуры и навигации (эл.коммуникации)Дизайн макета издания (бумажные издания)Инфографика изданияИллюстрации и фотографииОбщий стиль изданияСтепень доверия сотрудников к полученной информацииЛучшие спикерыАктуальные темы (вотребованность информации по блокам)Существующие форматы обратной связиУдобство использования обратной связиГотовность сотрудников участвовать в обратной связиИнформированность сотрудниковДоступность информации и её характерЗнакомство с ключевыми персонами / событиямиЗнание стратегии компании

Взаимное влияние различных каналов коммуникаций в компанииВосприятие характера происходящих изменений сотрудниками компании

Программа действий

Мы побеседуем с ключевыми сотрудниками и руководителями компании, для того, что бы выявить их предпочтения и мнения.

Затем — сформируем программу проведения исследования, предложим (если это необходимо) программу информационной поддержки исследования, подготовим для вас аналитический отчет и, наконец, рекомендации по преодолению выявленных проблем.

Подготовка и согласование содержания, плана и графика исследованияРазработка и согласование анкеты для удалённого опроса сотрудников, гида для проведения интервью, гида для проведения фокус-группыТестирование программных решений для проведения удалённого онлайн опросаКонтент — анализ корпоративных СМИ, новостей, документов (связанных с внутренними коммуникациями)Оценка визульных решений СМИОценка usability электронных каналовПроведение фокус-группПроведение интервьюПроведение фронтального анкетирования (бумага /интернет )Обработка полученных в ходе исследования данных (расшифровка интервью, фокус-групп, анализ данных опроса)Подготовка аналитического отчёта и рекомендацийПроведение итоговой встречи с Заказчиком и обсуждение итогов исследовании и рекомендаций по результатамПрезентация результатов исследования сотрудникам компанииПо запросу Заказчика, по итогам исследования, может быть разработа детальная программа работ по реализации рекомендаций, исзложенных в отчете.

В качестве частного случая коммуникационного аудита мы можем рекомендовать:

— Аудит корпоративных изданий (традиционные)

— Аудит Интранет-портала и digital-каналов (электронные системы)

Результаты

В результате работы по проекту вы получите:

Разработанную программу исследования (план проекта, инструменты).

Программу информационной поддержки исследования (план сообщений и публикаций, тексты сообщений и статей, поддерживающие презентации).

Анкету, гид для проведения интервью, гид для проведения фокус — групп (документы)

Аналитический отчет по результатам исследования (аналитический отчет)

Рекомендации по преодолению выявленных проблем. (предложения в виде служебной записки)

Посмотреть видеоролик посвященный исследованиям вовлеченности >>>

Стоимость

Стоимость проекта — от 150 000 до 500 000 рублей, в зависимости от объема работ и численности сотрудников.

Сроки

Сроки работ по проекту колеблются от 6-х до 12 рабочих недель в зависимости от размеров компании и территориального охвата.

ВНИМАНИЕ! В общем случае, мы рекомендуем проводить комплексное исследование корпоратвиной культуры и внутренних коммуникаций, сочетающее три блока тем (коммуникации + лояльность\удовлетворенность + корпоративная культура). Вы — экономите деньги и время, получая в результате комплексные рекомендации по развитию.

Свяжитесь с нами

Если вы хотите получить дополнительную информацию о программе или заказать её проведение свяжитесь с нами.

Вы можете отправить ваш вопрос или заявку следующим путем:

По почте info@inside-pr.ru или по телефону +7 (926) 900-11-43 Анна Несмеева,

Источник: http://insidepr.ru/allresearch/audit-ic/

Презентация на тему

Коммуникационный аудит

  • Скачать презентацию (0.72 Мб)
  • 8 загрузок
  • 0.0 оценка

ВКонтакте

Твиттер

Телеграм

Ваша оценка презентации

Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов

Посмотреть и скачать бесплатно презентацию по теме «Коммуникационный (информационный) аудит». pptCloud.ru — каталог презентаций для детей, школьников (уроков) и студентов.

  • Форматpptx (powerpoint)
  • Количество слайдов19
  • Слова
  • КонспектОтсутствует
  • Слайд 1

    Коммуникационный (информационный) аудит

  • Слайд 2 комплексная оценка коммуникационной (информационной) политики кампании за определенный период времени
  • Слайд 3 — комплексный подход в оценке информационной политики той или иной компании и является стратегическим инструментом для разработки и реализации имиджевого и конкурентного позиционирования коммерческой структуры
  • Слайд 4

    Основные функции коммуникационного аудита

  • Слайд 5 оценка коммуникационной активности компании для разработки и принятия управленческих решений, направленных на формирование, корректировку и поддержание позитивного имиджа компании, сохранение и повышение ее репутационной стоимости на рынке
  • Слайд 6 Оценку эффективности работы с отдельными каналами массовой коммуникации (СМИ, PR-акции, адресные рассылки, Интернет, реклама, внутрикорпоративные коммуникации и др.).Оценку активности компании в информационном поле (индекс цитирования, количественный анализ негативных и позитивных упоминаний и т.д.).Выявление и анализ реального имиджа компании (анализ репутационных составляющих: известность, отношение, влияние).Оценку эффективности работы со СМИ (охват аудитории, частота контактов со СМИ, качество работы со СМИ).Анализ и оценку реального достижения поставленных целей и задач (в рамках разработанной ранее программы имиджевого позиционирования, маркетинговых задач компании и т.д.).
  • Слайд 7

    Общая схема коммуникации

  • Слайд 8 Месседжзначение (1): послание, сообщение, обращение.значение (2): лозунг, девиз, политическая или идеологическая доктрина; нередко имеется в виду замаскированная, не написанная прямым текстом, читаемая «между строк».
  • Слайд 9 В рамках информационного аудита можно выделить несколько самостоятельных направлений работы, каждое из которых предполагает наличие специальных методов и исследовательских технологийМониторинг информационного поля, пресс-клиппинг материалов.Проведение качественных и количественных социологических исследований.Работа с документами – контент-анализ информационных материалов.Работа с инсайдерскими источниками информации.Анализ информации, выявление реального имиджа бизнес-структуры.Разработка рекомендаций по имиджевому позиционированию (формирование, корректировка и поддержка стратегии формирования имиджа образа компании).
  • Слайд 10 Коммуникационный аудит можноразделить на два вида: 1. Итоговый информационный аудит отдельных проектов, программ, акций;2. Текущий информационный аудит, нацеленный на «имиджевые замеры» деятельности конкретных бизнес-структур
  • Слайд 11 В контексте проведения информационного аудита следует особо выделить качественные исследования, прежде всего экспертные интервью.Они являются наиболее доступным и распространенным методом качественных исследований и позволяют получить максимальное количество информации по интересующей теме.В этой связи особое значение приобретает подготовка инструментария исследования – топик-гайда экспертных интервью, состоящих из нескольких блоков вопросов.
  • Слайд 12 Перед проведением экспертных интервью составляется список персон-интервьюеров, которые могли бы дать экспертную оценку реального имиджа компании, оценить организационно-функциональные проблемы в организации PR-работы на предприятии, а также ответить на ряд других вопросов. 
  • Слайд 13 Для организации экспертных интервью с топ-менеджерами предприятия, выступающего объектом информационного аудита, может быть использована типовая модель топик-гайда. Поскольку проведение экспертных интервью с представителями «внутренней общественности» является первым шагом в работе с клиентом, представленный гайд можно рассматривать как первый этап работы по проведению информационного аудита
  • Слайд 14 ОБРАЗЕЦ ТОПИК-ГАЙДА экспертного интервьюВВОДНЫЙ БЛОК «Визитная карточка» компании: история, миссия, профиль и основные направления деятельности, учредители.Оценка конкурентной среды: основные конкуренты в отрасли (сегменте рынка).Какие товары, работы, услуги Ваша компания предлагает на рынке, можно ли их назвать брендами?В чем заключается уникальность Вашей компании на рынке (уникальность торгового предложения)?Как Вы оцениваете текущее экономическое состояние компании (кризис, стагнация, стабильность, развитие, бурный рост)?
  • Слайд 15 ИМИДЖЕВОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ 1. В компетенции каких должностных лиц и функциональных подразделений находятся проблемы управления имиджем, деловой репутацией компании?2. Есть ли четкая дифференциация между рекламной и PR-политикой, проводимой компанией?3. Назовите основные стратегические линии (элементы) имиджевого позиционирования (стратегически образ) кампании (организации)?4. Программа или концепция имиджевого позиционирования компании существует в краткосрочной, средне- или долгосрочной перспективе?5. Охарактеризуйте имидж (или реальный образ) компании по следующим уровням коммуникации:оценка имиджа компании со стороны бизнес-сообщества;имидж компании – органы государственной власти и управления (федеральные, региональные, местные);компания – СМИ (медиаобраз);компания – «внутренняя общественность» (персонал);компания – массовая аудитория, население.По-Вашему мнению, насколько серьезно расходятся реальный и стратегически актуальный имидж компании? В чем заключаются причины этого расхождения?
  • Слайд 16 ОЦЕНКА РАБОТЫ PR-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯРасскажите о цели и задачах PR-подразделения компании.Как Вы оцениваете уровень информационной политики, проводимой PR-подразделением компании?Расскажите о штате и структурно-функциональной модели подразделения, нуждаются ли они в изменении?На Ваш взгляд, является ли уровень квалификации сотрудников подразделения компании достаточным для достижения цели и выполнения задач работы?Какие каналы массовой коммуникации используются в работе подразделения?
  • Слайд 17 МЕДИА РИЛЕЙШНЗ (ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМИ)С какими печатными и электронными СМИ ведется постоянная работа? Существуют ли проблемы во взаимоотношениях с отдельными СМИ? В чем суть этих проблем, причины, существуют ли возможности для нейтрализации конфликтных отношений?Существует ли пул журналистов, с которым ведется регулярная работа (если да, то в каких формах – пресс-конференции, «завтраки с прессой», брифинги, совместные деловые поездки, пресс-туры и т.д.)?Какие PR-мероприятия регулярно проводятся подразделением?Назовите инициаторов распространения негативной информации, направленной на дискредитацию позитивного имиджа компании? Какие меры предпринимаются по нейтрализации негативных сообщений о деятельности компании (организации)?Выступала ли ваша компания в роли спонсора, принимала ли участие в социальных программах, проектах, акциях?Проводится ли мониторинг имиджа руководителей организации, компании в целом, ведется ли анализ информационного поля, оценка медиаобраза компании?
  • Слайд 18 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРАОхарактеризуйте основные элементы фирменного стиля компании. Как вы их оцениваете, нуждаются ли они в коррекции, обновлении?Дайте характеристику корпоративной культуры компании (организации).Какие внутрикорпоративные мероприятия проводятся в компании?По-Вашему мнению, требуется ли целенаправленная работа по проведению внутрикорпоративного PR в компании? Есть ли необходимость в создании специальной программы?
  • Слайд 19

    http://www.slideshare.net/Nesmeeva/ss-10589873

Посмотреть все слайды

Источник: https://pptcloud.ru/raznoe/kommunikatsionnyy-informatsionnyy-audit

Репутационный аудит: как проанализировать восприятие — Маркетинг на vc.ru

Коммуникационный аудит

От производителя продукта до потребителя — целая пропасть в виде закупки сырья, оборудования, производства, маркетинговых решений, закупки продукции ритейлом и раскладкой среди конкурентов на продуктовой полке и тп.

Уже на этих этапах производитель теряет точность данных и может только строить гипотезы на основе отчетов по продажам, что именно сподвигло на выбор его продукции, почему она продается в разных точках по-разному и прочее.

Еще сложнее разобраться в том, как потребитель относится к продукту, что ему нравится, а что нет.

На этапе желания разобраться в том, какую репутацию имеет продукция компании у конечного клиента, производитель обращается к нам за услугой анализа информационного поля и разработки репутационного аудита.

Надо отметить, что подобный анализ необходимо проводить на средних промежутках времени — оптимально 1-2 года. Меньшее количество времени не даст корректную выборку ввиду недостаточного количества информации, а большее количество времени может усреднить отдельные информационные всплески, связанные с маркетинговыми, коммуникационными и управленческими решениями.

Также отдельного внимания в аудите заслуживает география продаж и распространения продукции, например, мы анализируем всю Россию, если продукция компании продается федерально.

Анализ выдачи Яндекса и Google

Ресурсы, находящиеся в топе выдачи по репутационным и брендовым запросам, принимают на себя основной трафик пользователей. Восприятие, которое сформировано на этих ресурсах, непосредственно влияет на отношение потребителей, поэтому анализ выдачи выделяется в аудите отдельно.

Количество сообщений по бренду и всем его продуктам

Эта часть аудита содержит информацию не только по количеству, но и по динамике упоминаний во всем временном промежутке с указанием пиков, спадов и их причин, а также их географическое распределение.

Тональность

Любое упоминание имеет оценку тональности — то есть позитивного, нейтрального или негативного отношения клиента. В этой части анализа мы приводим не только количественные показатели, но и примеры ключевых сообщений по каждой из типов оценок.

Площадки

Эта часть документа содержит список всех источников упоминания брендов за отчетный период, топ-лист интернет площадок, где были сообщения о брендах и их продуктах.

Чаще всего они подразделяются на следующие группы: — Все социальные сети (ВКонтакте, , МойМир, Instagram, , , , Однокласники)- Блоги и блог-платформы (LiveJournal, Pikabu, blogs.mail.ru и др.)- Сайты отзывов (irecommend.ru, otzovik.com, flamp.ru, yell.ru, orabote.net, фламп.

рф и др)- Отзывы о товарах на сайтах ценовых агрегаторов и в интернет-магазинах (Яндекс.Маркет, Ozon.ru, Utkonos.ru и др.)- Сайты вопросов-ответов (Ответы.Мейл.Ру)

— Тематические и региональные форумы- Онлайн СМИ

Соцдем авторов

Детализация и список авторов, отправляющих сообщения по брендам и их продуктам за отчетный период. Выявление аудитории критиков и адвокатов брендов, а также источников распространения черного пиара.

Сильные и слабые стороны

Основные темы, генерирующие позитивные и негативные упоминания. тем, с указанием соответствующего количества упоминаний компании. По сути здесь выявляются сильные и слабые стороны продукции, то, за что аудитория ее любит/не любит и почему выбирает/не выбирает.

Для маркетингового отдела и службы качества эта часть аудита самая ключевая — с помощью детального анализа можно выявить, что не так с продукцией/упаковкой/стратегией ее продвижения и тп.

Благодаря интернету маркетологи нашего времени могут беспрепятственно и не очень затратно оценивать спрос на качества своего и конкуретного продукта.

Выводы и рекомендации

Именно ими заканчивается любой анализ.

В рамках выводов:— оценивается однородность информационного поля бренда, ключевая проблематика- описываются типовые негативные ситуации и рекомендации по их обработке- фиксируются критикующие авторы и источники- определяется цитируемость конкурентов по сравнению с брендом- выявляются ресурсы, которые подлежат регулярному мониторингу

— формируется список тем для генерации нейтрального и позитивного контента, с целью роста вовлеченности аудитории и формирования дополнительного спроса на продукцию бренда.

Инструменты, применяемые в анализе

Для анализа репутационной выдачи мы используем инструменты сервиса seolib — они позволяют наглядно видеть изменение позиций ресурсов по нужным запросам, выдялеть нужные для анализа регионы. Минус сервиса в том, что он показывает только ссылки на ресурсы и не дает никакой оценки тональности отношения на нем. Поэтому анализ ситуации на ресурсе мы всегда делаем вручную.

Анализ упоминаний в динамике мы делаем с помощью систем мониторинга, которых на рынке множество, с примерно одинаковым результатом в виде автоопределения тональности, распределения по источникам и пр.

Выдержки из репутационных аудитов агентства Faros.Media

на примере компании-производителя замороженной продукции в разрезе с конкурентами

на примере компании-производителя сухих строительных смесей в разрезе с конкурентами

на примере социальных и городских проектов

Чем это вам поможет

— Благодаря репутационному аудиту компания-производитель инструментов для ремонта и отделки смогла найти новую нишу рынка, всего лишь изменив объем упаковки — добавив минимальный пакет на 500 грамм вместо 5 кг до аудита. Спустя чуть более полугода среди потребителей появился новый сегмент — DIY-мастера.

— Производитель эксклюзивной мебели выявил долгосрочную конкурентную атаку на узкопрофильных ресурсах (таких как ivd и forumstroy) — эти площадки не появлялись в топе выдачи для конечного потребителя, но являются высокопосещаемыми среди b2b-сферы. Наращиванием негатива в адрес бренда компания-конкурент обеспечивала попадание своей мебели в дизайн-проекты архбюро и студий интерьера и ремонта, лишая бренд партнерских продаж.

Эти и другие кейсы говорят о том, что знание дает вам уверенность и понимание, как действовать дальше. Старайтесь не пренебрегать этим.

руководитель репутационного агентства Faros.Media
Екатерина Тулянкина

Источник: https://vc.ru/marketing/68810-reputacionnyy-audit-kak-proanalizirovat-vospriyatie

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: