ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

Содержание
  1. Узнать откуда письмо по номеру извещения Почта России: способы определения отправителя
  2. Особенности почтовых писем
  3. Что такое ZK
  4. Цель послания письма заказным
  5. От кого могут приходить
  6. Как определить отправителя по номеру извещения
  7. Определение отправителя по номеру под штрихкодом
  8. Иные способы определения адресата по номеру извещения
  9. Обязательно ли получать заказное письмо
  10. Что будет, если ZK письмо не получить
  11. Сколько времени заказное письмо может находиться на почте
  12. Как узнать информацию о письме в отделении Почты России
  13. Что значит заказное письмо: определение, порядок отправки, в чем особенность
  14. Общая информация
  15. Что можно отправлять?
  16. Классификация
  17. Несколько слов о судебных извещениях
  18. Как правильно отправить?
  19. Как отследить?
  20. Во сколько обойдется отправка заказного письма?
  21. Заключение
  22. Как заполнить уведомление о вручении заказного письма
  23. Уведомление о вручении – что за документ
  24. Виды уведомлений
  25. Подробный образец заполнения
  26. Как получить уведомление обратно
  27. Сценарии триггерных рассылок об оформлении заказа — eSputnik
  28. Заказ создан. Что дальше?
  29. Как автоматизировать письмо о заказе
  30. Какие еще уведомления будут полезны клиенту?
  31. Изменение заказа
  32. Отмена заказа
  33. Уведомление об отправке заказа
  34. Заказ доставлен
  35. Получите обратную связь
  36. Заказные письма можно отправлять и получать через Интернет
  37. Новый сервис
  38. Настройки
  39. Личный кабинет для отправки и получения заказных писем
  40. «Написать письмо»
  41. Реквизиты отправителя и получателя
  42. Загрузка текста заказного письма
  43. Черновик
  44. Оплата и отправка письма
  45. Отчет об отправке
  46. Как получить заказные письма в электронном виде?
  47. А если записи на госуслугах нет?
  48. Регистрация организации
  49. Как правильно отправить досудебную претензию по почте с уведомлением о вручении?
  50. Понятие досудебной претензии
  51. Вручение посредством заказного письма с уведомлением через почтовое отделение
  52. Отправление посредством электронной почты

Узнать откуда письмо по номеру извещения Почта России: способы определения отправителя

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

С помощью онлайн-сервисов нельзя узнать, откуда письмо; по номеру извещения Почты России это сделать возможно. Номер размещен в самом верху документа под штриховым кодом.

Образец извещения.

Особенности почтовых писем

Вся почтовая корреспонденция делится на 2 типа:

  • простые письма;
  • регистрируемые отправления.

Заказные письма относятся ко второму типу. При оплате услуги пересылки клиент получает трек-номер, по которому может отслеживать движение письма и вручение его адресату.

В качестве дополнительной услуги можно заказать уведомление о том, что отправление получено. Оно предоставляется в виде СМС-сообщения либо документа, собственноручно подписанного тем человеком, которому было направлено.

Заказная корреспонденция не раскладывается по почтовым ящикам.

Адресату будет доставлено только извещение о том, что в отделении его ожидает письмо или бандероль. Он должен явиться по указанному адресу и предъявить паспорт. Другой человек может получить такую корреспонденцию только по доверенности.

Что такое ZK

ZK — это аббревиатура, обозначающая заказную корреспонденцию. Она присваивается всем письмам, которые были отправлены с регистрацией у сотрудника почтовой службы и могут быть отслежены с помощью трек-номера.

Цель послания письма заказным

Заказные письма используются в 2 случаях:

  1. Человек вкладывает в конверт важные документы и хочет минимизировать риск их потери.
  2. Требуется подтверждение того, что адресат получил послание.

От кого могут приходить

Воспользоваться услугой пересылки ZK может любая организация или частное лицо.

Однако чаще всего отправителями такой корреспонденции выступают:

  • суды и судебные приставы (будет сразу отмечено в извещении);
  • налоговая служба;
  • банки;
  • автоинспекция;
  • военкоматы;
  • Пенсионный фонд РФ;
  • страховые компании.

Если заказное письмо отсылает частное лицо, оно чаще всего предупреждает адресата о том, что выслало ему важные документы и их необходимо своевременно получить.

Как определить отправителя по номеру извещения

Номер извещения присваивается почтовым отделением, которое обслуживает адресата. Он связан исключительно с внутренним учетом, поэтому его расшифровка ничего не даст получателю. По этому значению посмотреть в интернете информацию о пришедшем послании нельзя.

Определение отправителя по номеру под штрихкодом

Номер, указанный в извещении о поступлении регистрируемого письма под расположенным сверху в центре документа штрихкодом, — это идентификатор отправления, присвоенный ему в момент приема от адресанта. Эта комбинация цифр дает возможность отследить путь конверта на любом этапе доставки.

Чтобы узнать, откуда отправили послание, достаточно ввести трек-номер в строку поиска на странице контроля доставки на сайте Почты России pochta.ru/tracking.

Интересующую информацию можно найти в самом низу страницы с результатами отслеживания. В строке «От кого» будет указано название организации либо Ф.И.О. частного лица.

Поиск по трек-номеру.

Иные способы определения адресата по номеру извещения

Бывают ситуации, когда заказное письмо поступило не из России, а было отправлено через международные службы доставки, например DHL.

В этом случае определить адресата можно не через сайт Почты России, а через другие информационные сервисы: например, проверить указанный на извещении штрихкод с помощью онлайн-сервиса track-trace.com.

Находится ли адресант в России, можно узнать из извещения:

  • если письмо от российской компании, в правом верхнем углу находится код ф.22;
  • если корреспонденция пришла из-за рубежа, на этом месте располагается аббревиатура CH.

Код ф. 22.

Обязательно ли получать заказное письмо

Если адресат не получит корреспонденцию в течение 5 дней, ему будет направлено повторное извещение. Если и после этого человек не явится в почтовое отделение, то отправление будет считаться невостребованным. Спустя установленное время его вернут по обратному адресу.

Что будет, если ZK письмо не получить

Отказавшись получать заказное письмо, его адресат лишает себя возможности узнать важную информацию. Если речь идет о судебном послании, то, вероятнее всего, человек пропустит заседание, связанное с иском, по которому он является ответчиком.

При этом суд будет считать, что должным образом уведомил заинтересованное лицо.

Если будет вынесено решение о взыскании, например, неуплаченных алиментов или задолженности по ЖКХ, то оно попадет к приставам. Если человек вовремя не узнает об этом, то может столкнуться с запретом на выезд за границу и другими проблемами.

Оспорить решение, принятое без ответчика, возможно, но придется доказывать, что тот не имел физической возможности вовремя получить уведомление и узнать дату заседания.

Если же отправитель — налоговая служба или автоинспекция, то, скорее всего, важной информации, которую получатель не знал до этого момента, в нем нет.

Например, ФНС часто направляет налоговым резидентам письменное оповещение о том, что их заявление о возврате излишне уплаченного налога одобрено.

Документ поступает спустя 2-4 недели после зачисления средств на счет. Все квитанции на оплату налогов или штрафов дублируются в «Личном кабинете» на сайтах выписывающих их организаций, поэтому вероятность пропустить такие сообщения мала.

Но если проверка «Личного кабинета» показала, что никакой задолженности нет, а на имя человека направлен какой-то документ, целесообразнее будет его получить.

Сколько времени заказное письмо может находиться на почте

Стандартное время, отводимое на получение регистрируемого письма, составляет 30 дней. Исключение составляют судебные и административные отправления. Они будут возвращены уже через 7 дней.

Почта России позволяет продлить срок хранения до 2 месяцев.

Однако эта услуга имеет 3 недостатка:

  • является платной;
  • предоставляется только по письменному заявлению, поданному в отделение, куда поступила корреспонденция;
  • может быть оказана, только если на письме нет отметки, что период хранения не подлежит продлению.

Как узнать информацию о письме в отделении Почты России

Сотрудники почтового отделения, согласно должностной инструкции, не должны предоставлять информацию, касающуюся автора корреспонденции. Их задача — идентифицировать личность получателя и вручить ему письмо под подпись.

Оптимальный вариант — вежливая попытка договориться о том, чтобы работник разрешил посмотреть данные об отправителе, прежде чем приступит к оформлению выдачи.

Если сделать это не удастся, единственный способ получить информацию — заявить о желании удостовериться в целостности конверта. Сотрудник почты обязан удовлетворить это требование.

Если на письме указан нежелательный адресант, отправитель может вернуть его и уйти. В этом случае не нужно заранее заполнять извещение о получении или называть СМС-код, присланный для идентификации клиента при использовании им системы электронной подписи.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-uznat-otkuda-zakaznoe-pismo-po-izvescheniyu-pochty-rossii.html

Что значит заказное письмо: определение, порядок отправки, в чем особенность

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

Важные документы обычной почтой отправлять очень рискованно, поскольку они могут потеряться в дороге. С целью повышения безопасности специалисты рекомендуют пользоваться заказными письмами.

Они не только повышают надежность пересылки, но и позволяют отслеживать статус и местонахождение на текущий момент времени в режиме онлайн через единую базу данных.

Но что значит заказное письмо и каким оно бывает? Давайте разберемся в этих вопросах более подробно.

Общая информация

Итак, что значит заказное письмо? Это корреспонденция повышенной важности, которая выдается лично в руки получателю под роспись. В качестве дополнительной услуги Почта России предоставляет возможность получения уведомления о вручении.

Этот документ является официальным доказательством того, что отправленное письмо достигло адресата.

Это особенно актуально в случае возникновения каких-либо конфликтных ситуаций с физическими или юридическими лицами, а также при судебных разбирательствах, поскольку другая сторона не сможет «отвертеться» от того, что никаких ходатайств она не получала.

Что можно отправлять?

Выше было раскрыто, что значит заказное письмо. Но наверняка у многих возник вопрос о том, что можно им отправлять.

Согласно внутреннему приказу Почты России под номером 114, граждане могут пересылать заказным письмом только письменные вложения размером 22,9х32,4 см, общий вес которых не превышает 100 грамм.

Для отправки больших рукописей, фотографий и других ценных вещей предназначены бандероли.

Классификация

Итак, вы уже знаете, что значит заказное письмо, поэтому теперь давайте поговорим о том, какими они бывают. Классификация выглядит следующим образом.

  1. Простые — корреспонденция с личным вручением получателю без дополнительных услуг.
  2. С уведомлением — письма, по которым отправитель получает письменное оповещение о том, что они достигли адресата. При отправке заполняется специальный бланк, на котором расписывается получатель.
  3. С описью — предназначены для отправки денег и ценных документов. По ним заполняется специальный акт в двух экземплярах, в котором подробно описываются содержание и стоимость всех вложений. Если такая корреспонденция потеряется в пути, то Почта России выплатит отправителю компенсацию в полном объеме.

Теперь вы знаете, что значит заказное письмо с уведомлением и без, а также с описью вложений, поэтому сможете выбрать для себя наиболее подходящий вариант в случае возникновения необходимости отправки важных документов и прочих ценных вещей.

Несколько слов о судебных извещениях

Многие люди, получив заказное письмо из суда, начинают паниковать и пытаться любыми возможными способами избежать его вручения. Однако опасения далеко не всегда обоснованы. Чтобы доказать это, следует разобраться в том, что значит судебное уведомление заказным письмом.

Под ним подразумевается извещение о необходимости явиться в указанный государственный орган в назначенную дату и время. При этом совсем не обязательно, что в качестве виновника выступаете вы.

Заказными письмами вызывают не только фигурантов дела, но и третьих лиц, которые могут дать показания или предоставить ценную информацию, необходимую для принятия окончательного решения и выноса справедливого приговора.

Поэтому если почтальон принес вам такое письмо, то не стоит паниковать. Распишитесь о получении и внимательно прочитайте документ. Как показывает практика, намного больше проблем возникает при попытке уклонения от корреспонденции с уведомлением. Вот, собственно, мы и ответили на вопрос о том, что значит судебное заказное письмо. Помимо содержания, оно ничем не отличается от другой почты.

Как правильно отправить?

Обычные письма отличаются от заказных по многим критериям. Особенно это касается процесса отправки. Он осуществляется по такой схеме.

  1. Человек приходит в отделение почты и покупает классический или более прочный конверт.
  2. На нем указывается Ф. И. О. и точный физический адрес отправителя и получателя.
  3. Аналогичные данные необходимо вписать в регистрационный бланк, который можно взять в отделении. В нем также указывается, хотите вы получить уведомление о вручении или нет.
  4. Сотрудник почты приклеивает на конверт марку, ставит печать и присваивает трек-код, при помощи которого всегда можно отследить статус доставки.
  5. Отправитель оплачивает выбранные услуги и получает чек.

Вот, собственно, и все. После этого ваше заказное письмо будет отправлено в указанный регион страны по нужному адресу.

Как отследить?

Время доставки зависит от удаленности проживания получателя. В пределах одного региона в среднем оно составляет 3 дня. При этом вы можете самостоятельно узнать, получил ли адресат корреспонденцию или нет.

Для этого нужно зайти на официальный сайт Почты России и перейти в соответствующий раздел, в котором в поле поиска следует ввести уникальный номер, состоящий из 14 цифр: он всегда указан в квитанции.

Также вы можете воспользоваться мобильным приложением или обратиться в ближайшее почтовое отделение и запросить информацию о доставке там.

Однако очень часто люди получают уведомление «Неудачная попытка вручения заказного письма». Что значит такой статус? Он говорит о том, что почтальон пришел домой к получателю по указанному адресу, но никто не открыл ему дверь. В этом случае корреспонденция будет находиться на хранении в отделении почты, а адресат должен лично явиться со своим паспортом для его получения.

Во сколько обойдется отправка заказного письма?

Стоимость зависит от множества факторов, поэтому для ее расчета лучше обратиться в отделение или воспользоваться на сайте Почты России специальным калькулятором. Основными критериями, от которых зависит цена, являются:

  • тип письма;
  • выбранные услуги;
  • вид доставки;
  • ценность вложения;
  • расстояние;
  • вес.

Стоит отметить, что очень важно, чтобы при отправке письма была указана реальная стоимость вложения. Если оно потеряется в пути, то вам будет выплачена именно рассчитанная сумма.

Заключение

Вот и все, что нужно знать о заказных письмах. Многие люди предпочитают пользоваться обычной почтой, поскольку она бесплатна. Однако отправлять по ней важные документы или деньги очень рискованно, ведь случаев утери корреспонденции довольно много. Поэтому в данном случае экономия неуместна.

Источник: https://FB.ru/article/467735/chto-znachit-zakaznoe-pismo-opredelenie-poryadok-otpravki-v-chem-osobennost

Как заполнить уведомление о вручении заказного письма

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

Заказное письмо нередко используется для отправки документов, фотографий, заявлений и печатной продукции. Чтобы быть уверенным, что отправление дошло до адресата, нужно заполнить специальное уведомление о вручении заказного письма. Как правильно это сделать, и какие существуют нюансы, рассмотрим в нашей статье.

Уведомление о вручении – что за документ

Уведомление о вручении представляет собой документ, доказывающий факт получения адресатом письма. Услуга позволит зафиксировать дату передачи корреспонденции. Наиболее часто документ применяется в судебной практике, когда конфликтующие стороны решают вопрос при помощи почтовой переписки.

Уведомление представляет собой специальный бланк. Заполнение в свободной форме не допускается. На территории России используется форма 119. Отправление за границу сопровождается бланком CN 07.

Бланк заполняется отправителем и пересылается одновременно с заказным письмом. Почтовый работник при вручении письма адресату заполняет уведомление и после проверки направляет его обратно на почтовый адрес отправителя.

Важно! Уведомление доставляется в течение срока доставки простой и заказной корреспонденции. То есть, в пути оно будет столько же, сколько почтовая открытка. Уточнить срок можно на сайте почты либо у оператора в ближайшем отделении.

Забрать письмо может не только получатель, но и его доверенное лицо. Сделать это можно при наличии паспорта и доверенности.

Виды уведомлений

Бумажное уведомление имеет две категории: простое и заказное. Простые опускаются в почтовый ящик отправителя, а заказные вручаются лично в руки под роспись.

Существует также электронный вариант, позволяющий отслеживать историю отправлений онлайн. Многие клиенты активно используют онлайн-ресурсы, поэтому выбирают такой вариант. После вручения послания адресату в личном кабинете пользователя можно посмотреть скан-копию бланка. В нем указано, кому и когда было вручено отправление.

Популярностью пользуется СМС-сервис. На мобильный телефон отправителя поступает сообщение с указанием информации о доставке. Стоимость услуги составляет 10 руб. за одно сообщение.

Оформлять СМС-информирование можно не только для отправителя, но и для адресата. При поступлении сообщения о том, что письмо поступило в отделение, можно идти и получать его.

На сайте Почты России представлены тарифы на все виды уведомлений. Простое стоит 28,5 руб., заказное обойдется дороже – 72 руб., электронное – 22,5 руб.

Выбор вида уведомления, как правило, зависит от целей его оформления. Если отправитель просто хочет удостовериться в том, что его конверт благополучно дошел до нужного пункта, то подойдет простое или СМС-уведомление. 

Заполнить заказное письмо с заказным уведомлением нужно в тех случаях, когда требуется документальное подтверждение факта вручения. Используется чаще всего при деловых переписках, досудебном урегулировании.

Отправка важных документов дополнительно сопровождается описью вложения. В ней указывается содержимое конверта, поэтому получатель не сможет отрицать факт получения какого-либо документа.

Подробный образец заполнения

Заполнить почтовое уведомление можно в отделении либо дома. Бланк выдается бесплатно, образец заполнения можно посмотреть на сайте либо попросить помощи у сотрудника.

Заполнять правильно бланк нужно с обеих сторон. Сначала оформляется лицевая сторона:

  1. Проставляем галочку напротив простого или заказного уведомления.
  2. В разделе вида отправлений выбираем письмо.
  3. Вводятся ФИО, индекс и адрес отправителя.

Обратная сторона бланка будет заполняться аналогичным способом. Вписываем персональные данные, индекс и адрес получателя.

На лицевой стороне нужно писать данные отправителя, именно на этот адрес вернется документ после вручения отправления адресату.

Клиенты часто путаются и указывают данные получателя в не соответствующей графе. Если совершили оплошность, попросите чистый бланк и заново внесите сведения.

Как должен выглядеть бланк, можно узнать в интернете. Существуют специальные формы с заранее выделенными графами. Вписать данные можно от руки либо сначала внести информацию в электронном виде, а затем распечатать.

Если прийти в отделение с готовым бланком, то процесс отправки займет меньше времени. В случае ошибочного заполнения придется провести процедуру заново.

Как получить уведомление обратно

Уведомление отсылается обратно отправителю на тот адрес, который указан в бланке. Срок доставки чаще всего составляет 3-5 дней, в зависимости от расстояния пересылки.

Способы получения могут отличаться. Простое уведомление опускается в почтовый ящик. Заказное вручается лично отправителю, в этом случае исключается возможность потери документа. На сайте Почты России по трек-номеру можно отслеживать маршрут движения отправления.

В некоторых случаях уведомление теряется. Клиент вправе оставить претензию относительно качества работы почтового оператора. Можно обратиться к дежурному юристу на сайте и составить жалобу с подробным разъяснением причины.

При возникновении вопросов можно обратиться в почтовое отделение и получить консультацию сотрудника. Если подобную процедуру проводите впервые, лучше заручиться поддержкой специалиста.

Источник: https://pochtarus.com/drugoe/zapolnit-uvedomlenie-o-vruchenii-pisma.html

Сценарии триггерных рассылок об оформлении заказа — eSputnik

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

Без высокого уровня сервиса нелегко добиться увеличения объема продаж. Логика здесь простая: не получив качественного обслуживания, клиент вряд ли захочет обращаться к вам снова.

Поэтому в первую очередь обслуживание должно быть удобным для вашего покупателя, и чтобы оно стало таким, стоит поработать над системой коммуникации с клиентом.

Важную роль в этом процессе играют триггерные рассылки, сопровождающие оформление заказа и доставку приобретенных у вас товаров.

Заказ создан. Что дальше?

Как только была зафиксирована новая покупка, покупателя незамедлительно стоит уведомить о том, что его заказ принят в работу. Такое сообщение клиент должен получить не позже, чем через 10-30 минут после совершения целевого действия. Настроив автоматизированную отправку этих триггерных сообщений вы сделаете лучше и себе, и клиентам.

Какие моменты стоит учесть при отправке таких уведомлений:

  • Оформление письма должно соответствовать фирменному стилю вашей компании, как и дизайн остальных шаблонов для триггеров и проморассылок,
  • Следите за тем, чтобы все элементы коммуникации с клиентами были стильными, красивыми, понятными и хорошо сочетались друг с другом;
  • Автоматизируя процесс отправки цепочки писем о создании нового заказа, уделите внимание деталям, особенно времени отправки.

В теме можно поблагодарить покупателя за заказ:

Кроме проявления элементарной вежливости, это способ выяснить, действительно ли клиент заказал все, что хотел, и уведомить его о деталях оплаты и доставки. Поэтому письмо-подтверждение заказа должно содержать такую информацию:

  • Заказанный товар или их перечень;
  • Изображение каждого продукта;
  • Цена и общая сумма;
  • Выбранный способ оплаты;
  • Способ доставки, ее стоимость и сроки (дату и время, если такую информацию можно предоставить заблаговременно);
  • Номер заказа или ТТН, по которому можно отслеживать его статус;
  • Контакты представителя вашей компании или номер колл центра, куда можно обратиться при возникновении вопросов, связанных с покупкой.

Эта информация важна для обеих сторон сделки, поэтому ее целесообразно продублировать и в других каналах, например, SMS.

Как автоматизировать письмо о заказе

Чтобы запустить такую цепочку сообщений, в нашем сервисе достаточно создать сценарий триггерной рассылки:

Как правило, при создании триггерных рассылок, в том числе и тех, где задействованы разные каналы, такие как email, SMS, Push, в сценарий добавляют таймер, чтобы сообщения были доставлены подписчику последовательно. В сценарии, показанном выше, таймера нет — по логике процесса емейл и СМС, сообщающие об успешном оформлении заказа, могут быть отправлены одновременно.

Конечно же, обычная СМС-ка не вместит в себя всю перечисленную информацию, но в этом и нет необходимости. Цель сообщения в данном случае просто уведомить клиента, что к выполнению заказа уже приступили. SMS может иметь такой вид:

Скорее всего, оно будет прочитано раньше, чем email, поэтому оперативность его отправки имеет ключевое значение. И если клиенту было обещано, что сотрудник компании позвонит для выяснения деталей, то такой звонок тоже должен состояться как можно быстрее, пока желание купить что-либо не исчезло

Какие еще уведомления будут полезны клиенту?

Эту триггерную цепочку можно и нужно продолжить до тех пор, пока заказчик не станет счастливым обладателем выбранного товара, а еще лучше — пока не оставит отзыв о работе вашей структуры и положительном опыте использования приобретенного продукта. Следующие письма отправляются при наступлении таких событий:

  • Содержимое заказа изменено;
  • Отмена заказа;
  • С клиентом невозможно связаться для выяснения деталей;
  • Заказ отправлен транспортной компанией или передан в пункт выдачи;
  • Доставлено, получите заказ;
  • Последним в этой последовательности может быть сообщение с просьбой поделиться впечатлениями о товаре, дополненное информацией о начисленных бонусах (если в компании предусмотрена и действует программа лояльности).

Изменение заказа

“Ученые выяснили, чего хочет женщина, но она уже передумала”

Эта современная народная мудрость актуальна для сферы eCommerce. Клиент, независимо от его гендерной принадлежности, может изменить решение о том, что и когда покупать, и это происходит достаточно часто. В таком случае отправьте покупателю email с обновленными параметрами сделанного заказа.

Измениться может не только перечень заказанных товаров, но и способ доставки или оплаты. В этом случае клиенту также отправляется триггерное письмо:

Отмена заказа

Такое, увы, тоже случается. Выбранного товара могло не оказаться на складе, клиент мог решить, что такая покупка ему сейчас не нужна. Есть еще масса причин, почему планы могли измениться, и часть из них могут быть обусловлены проколами в работе интернет магазина.

Данная неприятная ситуация — хороший повод выявить слабые стороны, если они послужили причиной такого решения, и оперативно все исправить. Чтобы узнать подробности, отправьте клиенту письмо с просьбой дать обратную связь и прояснить ситуацию:

Уведомление об отправке заказа

Не перекладывайте ответственность за уведомление клиента об отправке заказа на транспортные компании. Ваши покупатели хотят получить обратную связь от вас!

Большинству клиентов не терпится получить заказанный товар как можно быстрее. И конечно же, им важно знать, в какой стадии его выполнение, поэтому так важна коммуникация с покупателями на данном этапе:

После такого сообщения отправляется следующее, уже с номером ТТН, по которому можно отследить динамику перемещения заказа на сайте транспортной компании:

Запускает отправку каждой из этих СМС-ок несложный сценарий триггерной смс рассылки:

Автоматизируйте постпродажный маркетинг уже сегодня

Емейл сообщение тоже будет уместно, даже несмотря на то, что СМС-ка уже отправлена. В сообщении, пришедшем на электронную почту, клиенту можно более наглядно показать, что конкретно он собирается купить. Напоминание лишним не будет: покупатель сможет убедиться, что заказано именно то, чего он хотел.

Заказ доставлен

Вот оно, самое ожидаемое сообщение! Чтобы покупатель и на этом этапе получил положительный опыт взаимодействия с вашим магазином, сообщите всю необходимую информацию: где забрать заказ, адрес пункта выдачи и время работы, а также контактный телефон на тот случай, если у клиента появятся дополнительные вопросы:

Получите обратную связь

Только не вздумайте махнуть рукой на клиента и забыть о нем сразу после закрытия сделки. Вы же хотите, чтобы он оставался лояльным, перешел в категорию постоянных клиентов и совершал повторные покупки? Значит, нужно оставаться на связи и продолжать коммуникацию. О чем сейчас можно написать клиенту:

  • Поблагодарите за то, что он остановил свой выбор на вас и попросите отзыв о приобретенном товаре:
  • Сообщите о начисленных бонусах (да, это может послужить поводом для того, чтобы обратиться к вам снова):
  • Попросите дать оценку работы вашей компании:
  • Некоторые компании просят видеоотзыв о товаре, и за это предлагают скидку на следующий заказ. Если вы планируете внедрять такую практику, это тоже будет поводом отправить клиенту емейл после покупки.

Темы таких писем могут быть следующими: “Какое Ваше впечатление от покупки?”, “Ваш бонусный счет пополнен”

Письма с просьбой дать обратную связь отправляют и всемирно известные компании, например, Nokia:

Полученная информация может оказаться бесценной: она может стать толчком для положительных изменений вашего бизнеса, дать идеи для развития и роста.

Общаясь с покупателем посредством триггерных емейл и смс рассылок на каждом шаге оформления заказа, вы помогаете ему преодолеть беспокойство и стать вашим лояльным клиентом.

Источник: https://esputnik.com/blog/triggernye-pisma-ob-oformlenii-zakaza-i-dostavke-tovara

Заказные письма можно отправлять и получать через Интернет

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ
Электронные заказные письма от АО «Почта России» — уже реальность

Почта России, недавно ставшая акционерным обществом, стремится в цифровой век.

Развитие почтовых сервисов дошло до того, что граждане и бизнес могут отправлять и получать заказные письма прямо из дома или офиса. Курьера ждать для этого не нужно, достаточно иметь вход в Интернет.

Ниже приведём краткую инструкцию по пользованию новым сервисом «Почты».

Для начала напомним о том, для чего нужны заказные письма и в чём их ценность. Основным отличием заказного письма является возможность отследить его местонахождение.

Отслеживание — весьма полезная процедура и осуществляется через тот же Интернет. Заказное письмо, отправленное по РФ вручается лично в руки или по доверенности.

Этот момент довольно важен — получить письмо «случайному» человеку будет довольно затруднительно.

Заказное письмо можно дополнительно «улучшить» — прикрепить к нему уведомление о вручении. В этом случае отправитель может получить бумажку с подписью получателя. Кроме того, о получении письма можно узнать получив СМС на телефон. Последним «бонусом» является авиапересылка, ускоряющая доставку конверта. Конечно, все «плюшки» прибавляют и стоимость письма.

Но для этого раньше нужно было идти в отделение «Почты», теперь походы понемногу отходят в прошлое. Сервис для отправки заказных писем с домашнего компьютера уже работает.

Новый сервис

В первую очередь, нужно сказать о том, что авторизация на сервисе происходит через ЕСИА. Это необходимо для установления личности отправителя. Следовательно, запись на Госуслугах подойдёт лишь подтверждённая. В личном кабинете сервиса можно зарегистрировать либо себя, либо организацию. К «себя» относится и индивидуальный предприниматель.

Настройки

Сразу после авторизации, система предложит изменить настройки. Среди них адрес почтовый и электронной почты, а также мобильный телефон. Все эти данные берутся из Госуслуг и, по заверению системы, никому и никогда не будут переданы.

Почтовых адресов можно указать сколь угодно много, например, адреса прошлых мест жительства. Для чего это нужно, пока не очень понятно, но, наверное нужно. По завершению настройки можно нажать копку далее и перейти в личный кабинет.

Личный кабинет для отправки и получения заказных писем

ЛК пользователя состоит из четырёх вкладок : «Входящие«, «Черновики«, «Исходящие» и «Архив«. Тут, в целом, всё интуитивно и понятно.

В каждой из указанных вкладок есть кнопка «Новое письмо«, а также ссылка на текущего пользователя. Об этой ссылке немного подробнее.

При нажатии на неё появляется выпадающее меню, из которого можно перейти в уже упомянутые настройки, зарегистрировать организацию, обратиться к создателям сервиса и выйти из ЛК. О регистрации организации ниже.

«Написать письмо»

Пожалуй, основной и наиболее значимый раздел сервиса. Выглядит следующим образом:

Формируя письмо, можно выбрать «простое» отправление, но отследить его не получится

Здесь можно выбрать какое письмо будет отправлено: простое или заказное, а также указать адресата. Им может быть либо организация, либо частное лицо. Между этими двумя типами адресата имеются некоторые различия в заполнении.

Реквизиты отправителя и получателя

Рассмотрим для начала получателя-организацию. В строке «Получатель» нужно ввести наименование организации.

Строка, по всей видимости, интегрирована с базой ЕГРЮЛ и ЕГРИП — достаточно ввести ИНН (ОГРН), чтобы найти организацию или ИП. Можно искать и по названию — система предложит список подходящих результатов, из которого можно выбрать требуемое.

Если сведения о получателе есть в системе — она подставит известный системе адрес. Но его можно поменять, в случае необходимости.

При отправке письма частному лицу нужно указать ФИО. В этом варианте выбрать получателя не получится — нужно вводить полностью самостоятельно. Итак, получатель и отправитель указаны, можно переходить к дальнейшим действиям.

Загрузка текста заказного письма

Следующим шагом станет загрузка непосредственно письма. Требования к вложению прописаны тут же — это исключительно PDF, не более 1 МБ размером и не более 5 страниц формата А4.

Что можно сказать об этом… Конечно, 5 страниц — это совсем не то, на что хотелось бы рассчитывать. Текст, конечно, вполне себе уместится в этот лимит, а вот приложения к письму вряд-ли.

Но, возможно, сервис будет дорабатываться и его возможности расширят в будущем. Для сжатия pdf можно воспользоваться спецсервисами в Сети, например, этим.

При добавлении файла система ревностно его проверяет на свои требования. Причём настолько тщательно, что при попытке загрузить, например, файл электронно-цифровой подписи из браузера Chrome система безнадёжно подвисает и не даёт двигаться ни вперёд, ни назад. Помогает только перезагрузка страницы. Опять же, возможно, разработчики устранят этот пробел.

Если файл больше 1 МБ, система не даст его прикрепить, хотя работать продолжит

В случае соблюдения всех трёх требований, появляются три зелёные галочки и кнопка «Оплатить и отправить» активируется. Загруженный файл также можно удалить, чтобы загрузить, например, какой-то другой.

Черновик

До момента отправки письма его можно сохранить в качестве черновика. Для этого нужно кликнуть по соответствующей ссылке в нижней части экрана. Черновик можно редактировать, при этом вложение в него сохраняется. Это может быть полезно при направлении одного и того же письма различным адресатам. Черновик можно удалить.

Оплата и отправка письма

Цена является фиксированной — 64,80 руб. за одно письмо в один адрес. В целом, это видится логичным, поскольку фиксирован и размер самого отправления.

Для сравнения, минимальный тариф на заказное письмо в «обычном» бумажном формате с минимальным весом составляет те же 64,80 руб. При этом, адреса получателя и отправителя не имеют значения.

Кстати, оплачивая письмо марками, можно сэкономить 10,80 руб. с каждого заказного отправления. Не все об этом, между прочим, знают.

Оплачиваются электронные заказные письма с помощью банковской карты. Какие-либо иные платёжные сервисы вроде Яндекс.Деньги и др. пока не поддерживаются. Проводит оплату «Почта банк», что, впрочем, тоже не удивительно.

Тут всё просто — нужны номер карты, срок её действия и специальный код

Если платёж отменить, кликнув по специальной ссылке, письмо останется доступным в личном кабинете. Ему присваивается статус «платеж отклонён» с возможностью оплаты. Редактировать такое письмо уже нельзя. Отправленное письмо перемещается в папку «Исходящие«.

Отчет об отправке

Отчёт стандартный, но с некоторыми особенностями — указанием на «электронность» письма

Стандартный отчёт об отправке электронного заказного письма можно найти «в теле» самого отправления.

Для этого нужно кликнуть на письмо и в раскрывшемся поле перейти по ссылке «Отчёт о доставке«. В теле письма есть и трек-номер, являющийся ссылкой.

При нажатии на эту ссылку открывается стандартный сервис трекинга «Почты России»:

Как получить заказные письма в электронном виде?

Уведомление о полученном электронном заказном письме приходит в виде СМС-сообщения на телефон адресата. Для отправителя изменения следующие — в ЛК у письма, доставленного получателю, появляется статус «Вручено«. Просмотреть письмо и тот и другой может всё в том же описываемом сервисе.

К слову, полученным письмом можно поделиться с общественностью. Письмо будет доступно любому по специальной ссылке, действующей 7 дней.

А если записи на госуслугах нет?

В этом случае увы, доставка заказного электронного письма не представляется возможной. Доставка ЭЗП в организацию станет доступной лишь в том случае, если она будет зарегистрирована на сервисе.

Письмо получателю, не имеющего ЛК на Госуслугах попадает в «центр гибридной печати». В этом центре письмо распечатают, упакуют в спецконверт и отправят уже в бумажном виде. Конечно, этот процесс занимает больше времени, чем электронная доставка. Но, в любом случае, должно быть быстрее. Гибридное письмо можно также отслеживать по трек-номеру.

Регистрация организации

Зарегистрировать юридическое лицо может пока лишь его руководитель. Для регистрации, опять же, потребуется аккаунт на портале Госуслуг. Однако, это не значит, что письмами в электронном виде сможет заниматься только директор. В сервисе можно назначить исполнителей для дальнейшей работы.

К слову, для крупных отправителей существует специальный сервис Почты. Ещё по теме: «заказные письма в электронном виде»:

Источник: https://restra.net/single-post/zakaznye-pisma-mozhno-otpravlyat-i-poluchat-cherez-internet

Как правильно отправить досудебную претензию по почте с уведомлением о вручении?

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТПРАВКЕ

Существующие в настоящее время правила делового общения между различными лицами как юридическими, так и физическими, предполагают активное использование письменной переписки.

В частности, такая переписка осуществляется в тех случаях, когда необходимо осуществить взаимодействие относительно направления претензионной работы по различным спорным вопросам. Каким образом следует направлять досудебные претензии?

Понятие досудебной претензии

Гражданский процессуальный Кодекс Российской Федерации обязывает лиц, которые участвуют в каких-либо финансовых правоотношениях, проводить обязательную досудебную претензионную работу для того, чтобы в полном объеме решить возникающие споры до обращения в суд. Именно для таких целей и создан специальный тип документов – досудебная претензия.

В соответствии с положениями действующего гражданского процессуального законодательства под досудебной претензией следует понимать специально составленное письмо, которое направляется одним участником существующих финансовых правоотношений другому их участнику или нескольким лицам в случае существования многосторонних правоотношений.

Данный документ имеет четкую цель своего создания – предложение решить возникшие спорные вопросы без обращения в судебные органы путем осуществления договора по ключевым позициям имеющихся спорных положений заключенного ранее договора или контракта либо иного соглашения, вследствие которого рассматриваемые правоотношения и возникли.

Составление досудебной претензии является обязательным в случаях, когда речь идет о разрешении спорных вопросов относительно сложившихся обстоятельств, если хотя бы один из участников конфликтной ситуации является юридическим лицом с подтвержденным документально таковым статусом. В противном случае при подаче искового заявления в различные судебные инстанции в его рассмотрении будет отказано до тех пор, пока не будет проведена полноценная досудебная претензионная работа.

Если говорить о содержании досудебной претензии, то этот документ можно охарактеризовать следующим образом: это документ, в котором отражается суть возникших противоречий, по мнению автора претензии, а также содержатся его предложения по возможному внесудебному урегулированию спора, в том числе в части обязательного удовлетворения тех требований, которые отражают суть нарушенных обязательств того лица, к которому такие требования обращаются.

Именно по этой причине необходимо в полной мере соблюсти правила ее направления, чтобы сама претензия была вручена тем лицам, которым она адресована.

Вручение посредством заказного письма с уведомлением через почтовое отделение

Несмотря на активное использование в настоящее время средств электронной связи, например, электронной почты, направление претензий путем использования услуг различных почтовых операторов, в том числе Почты России, своей актуальности не теряет.

Это обусловлено тем фактом, что суды при рассмотрении поданных дел, в отношении которых проводилась предварительная досудебная работа, принимают в качестве доказательств такой работы в том числе и уведомления о вручении претензий (выступают в качестве доказательств того, что претензии не просто были составлены на бумаге, а и направлены ответчику, и он такие претензии получил).

Именно по этой причине необходимо тщательно выполнить все правила, которые касаются направления документов с помощью заказных писем с уведомлением.

В настоящее время для отправления досудебных претензий посредством услуг почтовых операторов существуют два вида писем: заказное и ценное. Каждое из них может быть направлено с уведомлением и описью вложения.

Ценное письмо отличается от заказного тем, что в отношении него устанавливается объявленная ценность, то есть та сумма денежных средств, которая должна быть выплачена отправителю письма в том случае, если оно по каким-то причинам потерялось или часть находящихся в письме документов была утеряна.

Опись вложения в таких письмах необходима для того, чтобы указать, какие именно документы содержались в конверте в случае его повреждения. В описи указываются наименования и количество тех документов, которые были вложены в конверт. Кроме того, в них указываются также и сведения о количестве листов каждого документа, чтобы также избежать риска потери чего-либо из таких документов.

Для того чтобы отправить какое-либо из таких писем, необходимо сделать следующие действия:

  • обратиться к сотруднику почтового отделения, чтобы получить у него опись вложения и конверт для отправки заказного или ценного письма;
  • составить опись вложения, если отправка письма осуществляется с таковым. В описи необходимо указать абсолютно все документы, которые вкладываются в конверт, а также иные носители информации, например, фотографии, компьютерные диски или накопители данных, с указанием их характеристик;
  • вложить все документы в письмо и подготовить его к проверке работником почты;
  • на описи ставится печать и заверяющая ее верность подпись сотрудника почтового отделения, которые подтверждают правильность ее составления и совпадение содержания документа с тем, что фактически находится в конверте;
  • один экземпляр описи должен быть возвращен отправителю письма, а второй вместе со всеми документами запечатывается в конверт для последующей отправки потенциальному ответчику по такой претензии.

При оформлении почтового отправления в случае заказного письма происходит обязательное установление объявленной ценности такого письма, чтобы определить при необходимости размер выплачиваемой компенсации.

Однако при отправлении ценного письма следует помнить о том, что оно может быть не выдано получателю по той причине, что представитель получателя не имеет полномочий на такое взаимодействие с почтовым отделением (на основании действующей доверенности, выданной представителю получателя его руководителем, могут выдаваться, например, только заказные письма, а на выдачу ценных писем требуется дополнительная доверенность).

Отправление посредством электронной почты

Электронные средства связи позволяют отправлять и получать различную корреспонденцию гораздо быстрее.

Однако в том случае, если досудебная претензия отправляется посредством электронной почты, следует помнить о том, что при отправке такого письма независимо от того, об использовании какого почтового сервиса идет речь, нужно сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя (как правило, это можно сделать с помощью специальной отметки о прочтении, которую дают возможность поставить практически все почтовые сервисы, существующие в настоящее время).

Порядок действий в данном случае будет выглядеть следующим образом:

  • заверить электронной подписью все документы, которые выступают в качестве приложения к электронному письму и самой претензии;
  • сформировать собственно электронное письмо;
  • указать в тексте, что необходима отметка о прочтении такого письма (большинство почтовых серверов осуществляет отправку отчета о прочтении в виде самостоятельного электронного письма, в котором обязательно зафиксированы реквизиты того письма, ответ о прочтении которого и должен быть направлен);
  • направить письмо по адресу потенциального ответчика.

Полученный ответ о прочтении и будет являться подтверждением получения самой претензии.

Однако в том случае, если речь идет о направлении досудебной претензии одновременно и посредством услуг почтового оператора, и с помощью электронного письма, следует помнить, что датой вручения в данном случае будет считаться дата получения бумажного экземпляра.

Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком и подготовка ответа на врученный документ. Суд при рассмотрении дела также будет ориентироваться на бумажный вариант претензии, а также на сроки, которые характерны для вручения и подготовки ответа на бумажные экземпляры претензий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenzia-s-uvedomleniem.html

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: