CitiPhone Ситибанка

Содержание
  1. Как активировать карту Ситибанка через интернет или по телефону?
  2. Активация карты Ситибанка онлайн
  3. Как активировать карту Citibank через интернет?
  4. Как активировать карту Ситибанка по телефону?
  5. Как активировать карточку в любом банкомате?
  6. Номера телефонов горячей линии Ситибанка. С какими вопросами поможет оператор банка?
  7. Номера телефонов горячей линии CitiPhone
  8. Какие вопросы можно решить по телефону?
  9. Как происходит звонок на горячую линию
  10. Альтернативная связь с Ситибанком
  11. Как узнать баланс карты Ситибанка
  12. В отделении банка
  13. В банкомате
  14. В приложении
  15. По номеру телефона Cityphone
  16. В личном кабинете
  17. Звонок в службу поддержки
  18. 5 способов активации карты Ситибанка
  19. Способы активации
  20. Официальный сайт Ситибанка
  21. Citiphone
  22. Отделение Ситибанка
  23. Пин-код карты Ситибанк – общая информация
  24. Создаем пин-код
  25. Если забыли пин-код
  26. Изменить пин-код
  27. Горячая линия Ситибанка (8800): номера телефонов операторов банка
  28. Услуга CitiPhone для физических лиц
  29. Создание ТПИНа
  30. Как позвонить в Ситибанк оператору
  31. Что можно сделать только в часы работы колл-центра
  32. Что невозможно сделать в автоматическом режиме
  33. Другие каналы связи с банком
  34. Телефон горячей линии Ситибанка: служба поддержки, бесплатный номер 8-800
  35. Услуга CitiPhone для частных клиентов
  36. Телефоны для юр. лиц
  37. Как создать ТПИН
  38. Как соединиться с оператором
  39. Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра
  40. Дополнительные варианты связи
  41. Ситибанк — телефон горячей линии (бесплатный)
  42. Ситибанк — номер телефона
  43. Альтернативные каналы связи
  44. Какие вопросы можно задать оператору?
  45. Время ожидания ответа консультанта
  46. Подводим итоги

Как активировать карту Ситибанка через интернет или по телефону?

CitiPhone Ситибанка

Активация карты Ситибанка необходима для того, чтобы вы смогли начать ею пользоваться. Вот несколько способов, которыми можно активировать карту:

  • через официальный сайт,
  • в интернет сервисе Citibank Online,
  • по телефону через службу CitiPhone.

Сама процедура активации нужна для того, чтобы защитить карты клиентов от использования третьими лицами. Комиссия за услугу не взимается.

Самый удобный и простой способ активировать карту – это в офисе или отделении банка, непосредственно в момент её получения. Работники Ситибанка обязательно помогут вам сделать это максимально быстро и без ошибок.

На фото: банковская карточка Citibank

Теперь рассмотрим подробнее другие способы.

Активация карты Ситибанка онлайн

Чтобы дистанционно активировать карту Ситибанка через интернет, вам потребуется:

  • Доступ в сеть,
  • Компьютер или мобильное устройство,
  • Данные карточки.

Рекомендуем заранее придумать PIN код. Не стоит в качестве защитного кода использовать день рождения, повторяющиеся цифры, типа «0000» и другие лёгкие числовые комбинации. Помните – чем сложнее пароль, тем надежнее защищены ваши деньги.

Нужно придумать именно 2 пароля:

  • ПИН нужен для использования основной карточки в банкоматах и магазинах;
  • ТПИН применяется для выполнения операций и платежей по телефону.

Нажмите на картинку для увеличения

Как активировать карту Citibank через интернет?

Инструкция:

  1. Зайдите на официальный сайт банка citibank.ru.
  2. В меню сайта нажмите на кнопку «Активировать карту». Система перебросит вас на новую страницу с онлайн формой для заполнения.
  3. Введите данные: 16-тизначный номер карточки с лицевой стороны, срок действия, и дату своего рождения.
  4. Затем укажите капчу (проверочный код).
  5. Выберите и укажите ПИН и ТПИН коды, подтвердите их и нажмите «Далее».
  6. Введите во всплывающее окно пароль, который придет вам по СМС. Нажмите «Продолжить».
  7. Активация завершена!

Внимание! Если вы 3 раза подряд неправильно укажете данные, самостоятельно активировать карту может будет только через телефон.

Служба безопасности Ситибанка советует провести первую операцию оплаты именно на территории России. Для проверки действительности карточки можно запросить баланс в банкомате. Тогда PIN будет записан на ЧИПе карты.

Также активация возможна через личный кабинет в системе Citibank Online. Этого понадобится иметь логин и пароль для входа в онлайн-банк. Нужно:

  1. После авторизации в ЛК, перейти по ссылке «Вам выпущена новая карта. Нажмите, чтобы активировать».
  2. Придумать и указать ПИН, и нажать на «Подтвердить».

Как активировать карту Ситибанка по телефону?

Чтобы разблокировать карту по телефону, потребуется позвонить в телефонную службу CitiPhone.

Номера Ситифона:

  • Для Москвы +7 (495) 775 75 75,
  • В Санкт-Петербурге +7 (812) 336 75 75,
  • В других регионах России 8 (800) 700 38 38.

Активация карты по телефону будет выполняться через ое меню. Рекомендуется перевести свой мобильный в режим тонового набора.

  1. Позвоните по одному из указанных номеров.
  2. Подтвердите, что вы клиент банка – кнопка «1».
  3. Выберите действия по активации карточки – это кнопка «3» в меню.
  4. Затем введите 16 цифр номера банковской карты.
  5. Пройдите идентификацию личности. Укажите паспортные и личные данные.
  6. После этого на номер, который был указан вами в договоре обслуживания, поступит одноразовый SMS пароль. Он будет нужен при создании ПИНа и ТПИНа.
  7. Следуйте дальнейшим указаниям системы.

Если у вас появились вопросы, кликните «0» в меню Ситифона, и с вами свяжется оператор службы. Он поможет выяснить все непонятные моменты и выполнить нужную операцию в системе.

Как активировать карточку в любом банкомате?

Сама активация через банкомат не проводится. В инфокиосках и банкоматах Ситибанка можно только завершить эту процедуру. Для этого нужно:

  • Вставить карту в устройство,
  • Набрать установленный ранее пароль,
  • Узнать баланс или выполнить другое действие.
  • Карточка будет автоматически разблокирована.

После успешной активации, вы можете начать полноценно пользоваться всеми услугами Ситибанка со своей кредитки: пополнить карту без комиссии разными способами, проводить банковские операции, или закрыть карточку в случае необходимости.

Все перечисленные выше способы помогут активировать кредитную карту Ситибанка и другую карточку, выпускаемую этим банком: зарплатную, дебетовую карту, «пластик» категории World Mastercard и прочие. Другими словами, активация кредитной карты проводится также, как любой другой.

Информация о кредитной организации:

АО КБ «Ситибанк» — международный коммерческий банк. Входит в состав фин. корпорации Citigroup Inc. Имеет генеральную лицензию Центробанка РФ №2557 от 28.07.2015 г.

Вам также может понравиться

Источник: https://na-balanse.info/bank-cards/citibank-aktivatsiya-karty

Номера телефонов горячей линии Ситибанка. С какими вопросами поможет оператор банка?

CitiPhone Ситибанка

Банки знают, что у их клиентов часто возникают вопросы, которые они не могут решить самостоятельно. Поэтому им нужно предоставить канал связи с банком, чтобы снять нагрузку с отделений. Ведь если каждый с вопросами пойдет в офис — очереди будут стоять аж на улице. А довольно часто вопросы срочные (например, блокировка карточки из-за кражи и т.д.). 

В связи с этим банки предусмотрели несколько каналов связи, по которым клиенты могут получить все ответы на интересующие их вопросы. Одним из самых удобных стал звонок на горячую линию. Такой сервис есть у всех банков, в том числе и у Ситибанка.

Стоит отметить, что позвонить на нее смогут не только те, кто уже является клиентом, но и любой интересующийся человек. 

Номера телефонов горячей линии CitiPhone

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

  • для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
  • для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
  • для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
  • для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно.

Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка.

Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

  • блокировка и разблокировка пластика,
  • карточка перестала работать,
  • смена ПИНа и ТПИНа,
  • разблокировка СИМ-карты,
  • если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
  • проблемы с получением одноразового пароля,
  • для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

  • создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
  • активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
  • узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
  • перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
  • денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
  • изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
  • перевыпуск (только оп.),
  • график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
  • открытие дополнительных счетов (только оп.),
  • размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
  • подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
  • изменение лимита по кредитке (только оп.),
  • оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

  1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
  2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
  3. вводим номер карточки,
  4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
  5. выбираем в ом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

  • интернет-банкинг Citibank Online,
  • мобильное приложение Citi Mobile,
  • обратная связь с интересующимся,
  • социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Источник: https://carderium.ru/blog/sovety-bankirov-finansy/Goryachaya-liniya-Sitibanka.html

Как узнать баланс карты Ситибанка

CitiPhone Ситибанка

После активации доступны все операции по карточке: внутрибанковские переводы, платежи на счета других банков, пополнение и проверка остатка по счету. Узнать баланс карты Ситибанка можно в банкоматах, через интернет, по телефону и в отделениях организации. Процедура бесплатная.

В отделении банка

Отделения и банкоматы работают в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Волгограде, Екатеринбурге, Самаре, Уфе и Казани. Адреса офисов в вашем регионе можно уточнить в разделе «Отделения и банкоматы» на сайте банка. У сотрудника можно запросить сведения о последних поступлениях и списаниях, подробную или мини-выписку по карточке. Комиссия за услугу не взимается.

Офисы банка работают с 10:00 до 20:00. Для получения информации нужен только паспорт и карточные реквизиты.

В банкомате

Для проверки баланса в терминале самообслуживания нужен пластиковый носитель. Вставьте карту в устройство, введите ПИН-код и выберите команду «Узнать баланс».

В некоторых банкоматах доступна опция «Мини-выписка». В документе отображается информация о 10-ти последних операциях (пополнение и списание).

В приложении

Фирменное приложение Citi Mobile для смартфонов на базе iOS и Android позволяет управлять счетами физических лиц из любой точки мира. Программа доступна для бесплатного скачивания в интернет-магазинах Google Play или Appstore.

Мобильное приложение Citibank

Чтобы проверить остаток на счете, авторизуйтесь в приложении, используя те же учетные данные, что и для входа в Citibank Online. Баланс отобразится на главном экране сервиса.

Для iPhone 5S и выше и Андроид (c 6-ой версии) можно подключить опцию Touch ID или «Сканер отпечатка», чтобы заходить в кабинет в одно касание. Для этого зайдите в программу, выберите «Меню» → «Настройки» и активируйте раздел Touch ID/Сканер отпечатка.

По номеру телефона Cityphone

Ситифон — фирменный сервис Citibank, с помощью которого можно управлять счетами удаленно через телефон. Этот способ удобен в случаях, когда у пользователя нет доступа к интернету. Чтобы пользоваться сервисом, при активации карточки необходимо придумать ТПИН-код (телефонный ПИН-код).

Система банковского обслуживания через оператора Citiphone предполагает два способа проверки баланса:

  1. Автоматически.
  2. С помощью оператора.

Служба Ситифон доступна в России и за рубежом по следующим номерам:

  • 8 (495) 775-75-75 — в Москве и из-за границы;
  • 8 (812) 336-75-75 — в СПб;
  • 8 (800) 700-38-38 — в других регионах.

Позвоните на соответствующий номер с телефона, к которому привязана банковская карта:

  • переведите его в тональный режим;
  • введите 4-значный ТПИН;
  • подтвердите, что вы клиент банка, нажатием клавиши «2».

Система озвучит доступный баланс сразу после идентификации личности. При выборе раздела «Состояние счета» отображается более детальные сведения по кредитке:

  • сумма и дата внесения очередной оплаты;
  • размер израсходованного лимита;
  • доступный кредитный лимит.

USSD команда для проверки баланса

Доступную сумму по кредитной карточке можно мгновенно узнать с помощью USSD команды (услуга «SMS-баланс»). Отправьте на короткий номер 2582 SMS «ПЛАТЕЖ 0000», где 0000 — последние 4 цифры карточки. После этого на телефон приходит сообщение с остатком кредитных средств и детали платежа (сумма и дата).

В личном кабинете

В кабинете интернет-банка можно управлять своими счетами в круглосуточном режиме:

  • проверить баланс;
  • узнать размер долга и срок оплаты минимального платежа;
  • получить мини-выписку и детализированную информацию о совершенных операциях;
  • уточнить размер кредитного лимита;
  • посмотреть количество накопленных бонусов от покупок в супермаркетах Перекресток и у других партнеров.

Регистрация в Citibank Online осуществляется один раз с помощью любой активной карты этого банка. При выпуске новых карточек и открытии счетов вся информация будет автоматически отображаться в кабинете. Логин и пароль от ЛК пользователь придумывает самостоятельно — эти учетные данные используются и в мобильном приложении.

Чтобы проверить баланс по карточке, авторизуйтесь в онлайн-кабинете и перейдите в раздел «Мой банк». На этой странице доступен список всех счетов, дебетовых и кредитных карт, выпущенных на имя определенного пользователя.

По дебетовым картам Ситибанка выводится текущий остаток по картсчету, по кредитным — доступная сумма, использованный кредит, баланс по последней выписке и ежемесячный платеж.

SMS Alerting Service — дополнительный сервис для контроля над счетами. При подключении услуги СМС-оповещения держатель будет получать puch-уведомления и сообщения об изменениях баланса на электронную почту или номер, привязанный к карточке. Можно выбрать бесплатный или расширенный пакет с абонентской платой 89 р. в месяц.

Услугу можно подключить через онлайн-банк:

  • зайдите в ЛК;
  • в разделе «Продукты и услуги» выберите опцию «Alerting Service. Настроить уведомления»;
  • кликните по клавише «Изменить настройки сообщений»;
  • выберите тариф (обычный или премиум) и способ получения уведомлений (СМС или e-mail);
  • нажмите «Подтвердить».

Звонок в службу поддержки

Узнать доступную сумму по телефону можно только через службу Ситифон. Позвоните по номеру сервиса в вашем регионе, сообщите ТПИН и паспортные данные, после чего попросите назвать остаточную сумму на карте.

Связаться с оператором службы поддержки можно с 10:00 до 20:00 по Москве. По экстренным вопросам (например, чтобы заблокировать карту Ситибанка) работает круглосуточный канал поддержки.

Источник: https://bankkarty.com/kak-uznat-balans-karty-sitibanka/

5 способов активации карты Ситибанка

CitiPhone Ситибанка

Ситибанк делает клиентам множество выгодных предложений, открывает дополнительные возможности держателям карты. Для того, чтобы использовать все тарифы и предложения карты Ситибанк, нужно ее активировать. Изначально, с целью обеспечения защиты клиента, карту продают неактивной.

В первую очередь администрация банка должна обработать заявку клиента, произвести ряд проверок. После получения положительного ответа, клиент может оформить курьерскую доставку, если в городе его проживания есть представительство Ситибанка. В других случаях дебетовую карту доставляют по почте.

Способы активации

Важный момент, что до тех пор, пока вы не произвели активацию кредитной карты, банк не будет взимать плату на обслуживание.

Обратите внимание: после того, как вы получили карту на руки, необходимо активировать ее в течение пяти дней.

Процедура подразумевает получение пинкода и кода серии ТПИН. Эти два шага являются обязательными для всех пользователей. ТПИН представляет собой сочетание цифр, которое гарантирует защиту в том случае, если вы проводите операции на счете с помощью мобильного телефона. Код необходимо вводить всегда при совершении каких-либо действий (списание средств, пополнение, производство оплаты).

Активировать карту Ситибанка можно несколькими способами, которые будут подробно рассмотрены в статье.

Официальный сайт Ситибанка

Ситибанк дает возможность держателям карты произвести активацию дистанционным способом, для этого не требуется приезжать в офис. Все, что вам необходимо сделать, зайти на официальный сайт банка и заполнить соответствующую строку.

Какую информацию вы указываете?

  • номер вашей карты;
  • срок действия карты, в соответствии со следующим форматом: мм/гг;
  • дата вашего рождения.

Не забывайте уделить время проверке точности заполненных данных. После успешного прохождения первого этапа регистрации вам необходимо создать два кода, которые каждый держатель придумывает сам.

Важно: информацию о пин-кодах не следует разглашать; знайте, если вам позвонили, представились представителем Ситибанка и просят продиктовать пин-код и номер карты, то вы столкнулись с мошенниками.

В качестве завершающего этапа на номер вашего сотового телефона придет смс, где будет проверочный код, его нужно ввести в необходимое поле. Как только вы получили сообщение от Ситибанка о том, что регистрация и активация прошли успешно, вы можете производить операции на карте.

Смотрите на эту же тему:  Как узнать остаток по кредиту в банке ВТБ?

Citiphone

Администрация и руководство банка ценят каждого клиента и с пониманием относятся к различным ситуациям. Для некоторых представляется сложным произвести самостоятельную активацию на сайте без сторонней помощи. Именно для таких людей и был создан сервис поддержки CitiPhone.

Что это такое? Специально разработанная система, которая может работать в двух режимах:

  1. Голосовой. Все очень просто: вы звоните по единому бесплатному номеру, связываетесь с оператором, который помогает разрешить все волнующие вас вопросы по телефону, в том числе осуществить активацию карты Ситибанк.
  2. Тоновый. Принцип работы очень похож на ой, но вместо оператора с вами разговаривает автоматический информатор. Вы получаете четкую, поэтапную инструкцию, действуете в соответствии с ней.

Оба режима подразумевают ввод персональных данных держателя карты. Для того, чтобы идентифицировать личность, клиенту задают несколько вопросов.

Когда вы вводите номер карточки, данные вашего паспорта, пинкод, то не стоит беспокоиться о том, что оператор отслеживает это. Данная информация является недоступной, обладает конфиденциальностью.

Как начать взаимодействие с сервисом Ситифон? Необходимо позвонить по телефону: 88007003838. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Завершить процедуру активации необходимо транзакцией, предполагающей ввод кода. Воспользуйтесь банкоматом, совершите покупку через платежный терминал.

Отделение Ситибанка

Если в вашем городе есть представительство Ситибанка, то получить и активировать кредитную карту вы можете в офисе, где грамотные консультанты помогут произвести процедуру в соответствии с правилами.

Специалист отдела обслуживания персонала заполнит все необходимые поля на терминале, на месте же вам могут подключить интересующие вас дополнительные функции. При активации карты в банке вам выдают пинкод в закрытом конверте. Чтобы завершить процедуру, пользователь должен совершить любую операцию с карты через терминал, здесь же можно поменять пароль (при желании).

Пин-код карты Ситибанк – общая информация

Пароль, состоящий из комбинации цифр, не рекомендуется сообщать сторонним лицам. Все операции, которые держатель проводит с помощью пинкода, не входят в зону ответственности банка.

Администрация настоятельно рекомендует отнестись ответственно к сохранности информации о числовом коде, так как при мошеннических действиях, списаниях средств, совершении покупок с помощью ввода кода не получится вернуть деньги через банк.

В ситуации, если вы потеряли карту или ее украли, необходимо немедленно сообщить о пропаже в отделение банка. В противном случае, вы будете вынуждены оплачивать чужие покупки, совершенные с помощью вашей карты мошенниками.

Смотрите на эту же тему:  Все способы активации карты Тинькофф

Создаем пин-код

Самым распространенным вариантом создания кода является прохождение регистрации на сайте в режиме онлайн.Вы самостоятельно вводите придуманную вами комбинацию цифр. Процесс занимает не более, чем пара минут, при этом держателю карты не требуется выходить из дома, совершать телефонные звонки.

При работе с автоответчиком или оператором пользователи затрачивают чуть больше времени при создании пароля.

Если забыли пин-код

Если вы не пользуетесь кредитной картой на постоянной основе, то легко забыть придуманный ранее пароль. Что делать в этом случае? Как восстановить пин-код?

Узнать старый пин невозможно. Исключением является только ситуация, если вы ранее сообщили эти данные третьему лицу. Восстановить доступ карте можно, обратившись в службу поддержки Ситибанка. Администрация сбросит имеющиеся данные, вам нужно будет заново пройти активацию.

План действий:

  1. Совершить звонок по бесплатному номеру 88007003838.
  2. После ответа автоматического оператора нужно нажать цифру 1.
  3. Система задаст вам ряд вопросов, на которые нужно верно ответить, это является частью идентификации вашей личности.
  4. После успешной идентификации держатель карты получает одноразовый код-пароль, который нужно ввести, перейдя в тоновый режим.
  5. Вы получаете доступ к восстановлению пина.
  6. Создаете новую четырехзначную комбинацию чисел, вводите два раза.

Как и при стандартной активации карты, вам нужно произвести транзакцию для завершения процедуры.

Изменить пин-код

Изменение цифрового кода похоже на процедуру восстановления, но в этом случае пользователь не ограничен в доступе к карте.

Клиенты, которые активно используют систему Online Citibank, могут изменить пинкод не выходя из дома, в режиме онлайн. Для этого нужно открыть вкладку под названием «сервисный центр», далее найти раздел необходимый раздел. Изменяете код-пароль, вводите повторно и проводите любую операцию с его вводом. Вам придет проверочное смс от службы безопасности банка.

(4 4,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://Bizneslab.com/citibank-aktivacija-karty/

Горячая линия Ситибанка (8800): номера телефонов операторов банка

CitiPhone Ситибанка

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

  • для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
  • если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
  • для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 388.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

  1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
  2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
  3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
  4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

  1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
  2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
  3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание.

Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

  • изменение даты получения выписки по карточке;
  • вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
  • полное/частичное погашение потребительской ссуды;
  • изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

  • перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
  • получение выписок;
  • все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
  • предоставление графика платежей по кредиту;
  • оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
  • открытие допсчетов;
  • изменение лимитов обналичивания;
  • открытие/закрытие депозитов;
  • оспаривание операций;
  • изменение мобильного, привязанной почты;
  • отключение страховки;
  • оповещение о предстоящем выезде за границу;
  • выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/citibank-telefon/

Телефон горячей линии Ситибанка: служба поддержки, бесплатный номер 8-800

CitiPhone Ситибанка

Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи.

Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам.

Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел ого меню.

Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки.

Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

  • 8(812) 336 75 75 – Петербург;
  • 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
  • 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно.

Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций.

Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефоны для юр. лиц

  • 8(495) 725 10 00 – Москва и вся Россия;
  • 8(812) 718 36 96 – Петербург.

Как создать ТПИН

ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:

  1. Наберите номер горячей линии;
  2. Напишите номер банковской карты с помощью номеронабирателя;
  3. Назовите системе паспортные данные;
  4. Получите одноразовый пароль на мобильный телефон;
  5. Введите полученный код в систему;
  6. Придумайте персональный идентификационный номер из 4 цифр;
  7. Повторно наберите ТПИН для подтверждения;
  8. Пользуйтесь горячей линией для получения консультаций.

Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в ом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.

https://www.youtube.com/watch?v=JZP-CnxPLCI\u0026list=PLK8Q9AowX50oqOmG_PoXrzkHM2IA8I6wY

Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в ом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

  1. Наберите номер горячей линии;
  2. Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
  3. Напишите номер банковской карты;
  4. Введите ТПИН;
  5. Соединитесь с оператором.

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

  • Отредактировать дату получения выписки по карте;
  • Решить вопросы по рассрочке;
  • Отключить или подключить досрочное погашение;
  • Погасить потребительский кредит;
  • Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты.

Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

  • Повторный выпуск банковской карты;
  • Получение выписки;
  • Отправка заявки на получение рассрочки;
  • Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
  • Открытие дополнительного счета;
  • Частичное или полное досрочное погашение кредита;
  • Открытие, закрытие вкладов;
  • Оспаривание финансовых операций;
  • Отказ от страховки;
  • Изменение номера мобильного телефона;
  • Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
  • Уведомление о заграничной поездке;
  • Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте.

После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д.

Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Источник: https://credity.online/telefon-citibank/

Ситибанк — телефон горячей линии (бесплатный)

CitiPhone Ситибанка

Ситибанк входит в число крупнейших банков России по уровню капитала и размеру активов. Финансовая организация использует систему автоматического обслуживания Ситифон для технической и консультационной поддержки своих клиентов. Воспользоваться этой системой можно, позвонив на горячую линию.

О том, как бесплатно связаться со службой поддержки Ситибанка, какие вопросы можно задать сотруднику финучреждения и сколько придется ждать ответа — читайте ниже.

Ситибанк — номер телефона

Ситифон — это система клиентского обслуживания от Citibank, которая позволяет совершать многочисленные операции и получать консультации по банковским продуктам в телефонном режиме.

Важно: номер горячей линии, через которую осуществляется вход в CitiPhone — 8(800)-700-38-38. Звонки бесплатны для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.

https://www.youtube.com/watch?v=dlC6-nMN5C8\u0026list=PLK8Q9AowX50oqOmG_PoXrzkHM2IA8I6wY

Ситибанк использует специальную систему банковского обслуживания клиентов CitiPhone

Чтобы войти в систему и воспользоваться ее функционалом, нужно набрать номер горячей линии и ввести персональный телефонный PIN-код (ТПИН), который присваивается каждому клиенту Ситибанка и состоит из 4 цифр. Таким образом Ситифон идентифицирует абонента.

Совет: если вы планируете приобретение машины, узнайте, как получить кредит на покупку автомобиля с пробегом.

Альтернативные каналы связи

Кроме бесплатной горячей линии, клиентам доступны еще два телефона для входа в систему CitiPhone:

  • для звонков из Москвы и из-за границы: +7(495)-775-75-75;
  • для жителей Санкт-Петербурга: +7(812)-336-75-75.

Также для связи со службой поддержки Ситибанка используются:

Ответы на самые популярные вопросы клиентов собраны в специальном разделе на сайте банка, перейти в который можно по ссылке citibank.ru/russia/info.

  Как правильно написать резюме на работу?

Какие вопросы можно задать оператору?

Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам ого меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.

Через горячую линию клиент Citibank может:

  • получить информацию о последних операциях по счету;
  • заблокировать и активировать карту;
  • совершить перевод между счетами;
  • проверить остаток на карте;
  • уточнить сумму ежемесячного платежа по кредиту;
  • изменить PIN-код;
  • оплатить мобильную связь и другие услуги;
  • узнать адреса и режим работы офисов банка;
  • получить сведения об акциях и специальных предложениях;
  • проверить статус заявления и т.д.

Совет: посмотрите, как осуществить онлайн-расчет процентов по кредиту, чтобы узнать точные суммы будущих платежей.

Время ожидания ответа консультанта

Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии.

Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через ое меню.

Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.

Ответы на сообщения в сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.

Совет: узнайте, в каких банках можно оформить лучшие карты с кэшбэком, позволяющие получать бонусы при оплате покупок.

Подводим итоги

Бесплатно позвонить в Ситибанк можно по номеру 8(800)-700-38-38. Горячая линия предназначена не только для оказания информационной поддержки, но и для совершения некоторых операций с картами и счетами. Кроме того, связаться с техподдержкой можно в и через форму обратной связи. Время ожидания ответа консультанта в большинстве случаев не превышает 3 минут.

Если вы собираетесь открыть депозит, узнайте, какие финансовые организации предлагают своим клиентам самый выгодный процент по вкладам в рублях.

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/sitifon-sitibanka-telefon/

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: