Back-office — бэк-офис

Содержание
  1. Как грамотно организовать back-office интернет-магазина?
  2. Что такое автоматизация бэк-офиса?
  3. Почему «1С»?
  4. Преимущества автоматизации бэк-офиса интернет-магазина с помощью «1С»
  5. Вместо заключения
  6. Бэк-офис и фронт-офис — что это такое?
  7. Бэк-офис и фронт-офис
  8. Важность бэк-офиса на финансовом рынке
  9. Бэк-офис и рынок капиталов
  10. Backoffice или Back-office: что это такое и что он делает — Блог LUZ
  11. Что такое Back-Office
  12. Кто работает в Back-Office
  13. Задачи бэк-офиса
  14. Профессиональный профиль
  15. зарплата
  16. Проблемы с Back-Office
  17. Как повысить эффективность работы в бэк-офисе
  18. Лучшие электронные таблицы для сотрудников Back Office
  19. Отображение и управление технологическими процессами
  20. Рабочий лист стратегического управления
  21. Рабочий лист для человеческих ресурсов
  22. Бэк-офис — что это простыми словами
  23. Что это такое?
  24. Место каждого в архитектуре компании
  25. Фронт
  26. Бэк
  27. Миддл
  28. Различия
  29. Отделы в составе
  30. Задачи в разных сферах
  31. Функции специалиста
  32. Замена программным обеспечением
  33. Бэк-офис Покерофф (личный кабинет)
  34. Что такое бэк-офис и зачем он нужен
  35. Как работает бэк-офис
  36. Панель навигации бэк-офиса
  37. Сводная информация бэк-офиса
  38. Короче говоря..
  39. Бэк офис, фронт офис и мидл офис
  40. Откуда взялось название?
  41. Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Как грамотно организовать back-office интернет-магазина?

Back-office - бэк-офис
задать вопрос Бесплатно

Вы заметили, что все больше предпринимателей уходят в онлайн-коммерцию? И это неудивительно, ведь такой способ организации бизнеса доступен, удобен и выгоден не только для владельцев магазина, но и для покупателей: у обеих сторон экономится время, а за счет снижения издержек – продавец может привлекать больше клиентов приятными ценами, а покупатели — делать выгодные приобретения.

Однако, у этого есть и другая сторона медали. Чем больше появляется интернет-магазинов, тем больше конкуренция среди них. И мы считаем, что один из главных способов удержания лидерства на этом рынке — автоматизация бизнес-процессов, а именно бэк-офиса (back-office), благодаря которой вам будет гораздо легче вести свой бизнес.

Что такое автоматизация бэк-офиса?

Это все, что происходит после того, как покупатель нажимает кнопку «Купить» или «Заказать» на вашем сайте. Начиная с подтверждения менеджером заказа клиента, заканчивая доставкой товара в руки получателя.

Когда бэк-офис не автоматизирован, всегда есть риск человеческого фактора: ошибки с заказами, отсутствие товара на складе, задержки с отгрузкой, опоздания курьеров и прочее. Как следствие — недовольные клиенты, жалобы, негативные отзывы в сети, и, наконец, убытки интернет-магазина.

Автоматизация бэк-офиса – порой единственное решение всех этих и многих других проблем.

Почему «1С»?

Существует множество решений для автоматизации бэк-офиса, однако, программы на базе «1С» обладают одним главным преимуществом – это самые популярные в России решения для ведения всех видов учета и управления бизнес-процессами.

А значит, у вас не будет проблем с обменом данными между программами, вы легко найдете специалистов, которые настроят и доработают для вас необходимые отчеты, и вообще будете пожинать плоды постоянных разработок и усовершенствований программ на базе «1С».

Все это в конечном итоге экономит ваши средства, время и силы.

Кроме того, программы «1С:Управление торговлей» и «1С:Управление нашей фирмой» в связке с «1С-Битрикс» – это готовые типовые решения, которые можно сразу же начинать использовать для автоматизации онлайн-магазина (ничего дополнительно не дописывая). Решения позволяют обмениваться информацией о заказах, выгружать на сайт каталоги товаров, контролировать исполнение заказов, оформлять любую документацию, вести учет товаров, услуг и работ.

Преимущества автоматизации бэк-офиса интернет-магазина с помощью «1С»

  • Удобное управление заказами клиента – основа основ
    • Заказ с сайта ни в коем случае не потеряется. Все заказы клиентов с сайта сразу загружаются в систему. В журнале заказов менеджер легко может отследить их состояние, например, «Готов к отгрузке», «Ожидается оплата», «Выполнен» и т.д. (рис. 1) Рисунок 1
    • Товар сразу же будет зарезервирован под заказ. В момент загрузки с сайта товары, которые в наличии на складе, автоматически резервируются, а отсутствующие фиксируются для заказа поставщику. (рис. 2) Рисунок 2
    • Система поможет подобрать товар-заменитель. Если вдруг товара нет на складе, можно подобрать аналогичные товары по фильтрам (виды, свойства — ценовая группа, производитель, и т.д.). (рис. 3)
    • Рисунок 3

    • Клиент сразу будет оповещен о том, что его заказ получен. После подтверждения заказа, клиенту на электронную почту автоматически отправляется письмо (по заданному менеджером или оператором шаблону) с оповещением, что его заказ поступил в обработку.
  • Маркетинг и управление ценами. Легко!
    • Простая настройка скидок, наценок и любых маркетинговых акций. В несколько кликов можно добавить группу товаров в действующую скидку или изменить цену на товар. Когда новый заказ попадает в систему, программа автоматически рассчитывает скидку на него и устанавливает конечную цену. Функционал системы позволяет настраивать цену по процентам, задавать формулы для цен и т.д. (рис.4) Рисунок 4
    • Поддержка всех видов оплат. Клиент сможет оплатить товар любым удобным для него способом – через карту на сайте или наличными курьеру. Система позволяет регистрировать поступление, расход и перемещение наличных денежных средств, печатать приходные и расходные кассовые ордера. Для безналичного расчета программа регистрирует зачисления и списания денежных средств, формирует исходящие платежные поручения, учитывает денежные средства в валюте. Также вы можете планировать продажи и вести платежный календарь.
    • Клиенты всегда будут в курсе проводимых акций и распродаж. Программа позволяет сформировать маркетинговые рассылки и оповещения по группам клиентов и оперативно отправлять на почту или по SMS. Гибкие настройки помогут установить сроки рассылки (к примеру, каждый день, каждую неделю, в день рождения клиента и т.д.) и задать другие параметры. (рис. 5) Рисунок 5
    • Отслеживайте результаты маркетинговых мероприятий. Благодаря отчетам, вы можете понимать какие группы клиентов участвовали в акциях, кто из них приобрел товары. Это позволяет оценить эффективность проведенных маркетинговых акций, были они оправданы или нет.
  • Функционал CRM – как же без него?
    • Будьте в курсе работы и успеваемости ваших менеджеров. Система позволяет провести сравнительный анализ работы менеджеров по продажам, по прибыли, по поступлению денежных средств (рис.6). Можно отследить причины отмены заказов клиентов (например, товара не было в наличии) у отдельных менеджеров и делать соответствующие выводы. Рисунок 6
    • Используйте возможности воронки продаж. Благодаря воронке продаж можно оценить количество сделок и потенциальную сумму продаж. (рис.7)Рисунок 7
    • Отслеживайте востребованные позиции товара. Функционал системы позволяет отследить действия клиента, когда до покупки не дошло и заказ оборвался. К примеру, товара не было на складе – сделка обрывается. Значит, необходимо провести анализ товаров, выяснить которые из них заказываются клиентами чаще всего и делать резервы для этих категорий. Данная функция будет полезна в принятии управленческих решений.
  • Управление складом. Товар – наше все!
    • Адресный склад – оптимизация складского учета. Присвоение «адреса» ячейке, где находится определенный товар, позволяет в разы экономить время, а также свести к нулю ошибки при сборке заказа. Кроме того, в системе есть возможность ведения складского учета как в количественном, так и в суммовом выражении. То есть можно видеть сколько единиц товара в наличии, сколько зарезервировано и сколько в остатке (рис. 8). Автоматизация документов товародвижения экономит время оператора и курьера, а документооборот всегда в порядке. Рисунок 8
    • Быстрый и точный сбор заказа для клиента. Программы «1С» позволяют работать со складским торговым оборудованием – подключать сканеры штрихкодов, благодаря которым гораздо проще находить и идентифицировать товар на складе. Это особенно актуально, когда различный товар находится в одинаковых или похожих коробках. Также благодаря штрихкодированию удобно проводить инвентаризацию.
  • Отметим, что описанный функционал в полном объеме есть в программе «1С:Управление торговлей» версии 11.

    Также интеграция сайта с «1С» на базе «1С-Битрикс» возможна в программах «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С: ERP Управление предприятием 2.0».

    Если вы уже открыли интернет-магазин и ваш сайт функционирует не на «1С-Битриксе», синхронизация с «1С» тоже возможна! Однако, в случае нетиповой интеграции специалистам придется написать с нуля модуль обмена данными с сайтом.

    Это долгий и трудоемкий процесс, и порой, бывает проще и дешевле перенести сайт на другую систему, чем настроить слаженно работающий обмен на старой базе.

    Поэтому, рекомендуем до запуска интернет-магазина грамотно подойти к выбору решения для автоматизации бэк-офиса.

    Вместо заключения

    Еще один небольшой совет: если вы решили открыть интернет-магазин, уделите должное внимание и сайту. Автоматизированный бэк-офис – это только полдела.

    Ведь сайт – это витрина вашего магазина, именно он производит первое впечатление на клиента и помогает ему решить выберет он вас или нет. Важно уделить внимание дизайну, интуитивно понятному интерфейсу и удобству использования (юзабилити).

    Не дайте пользователю долго искать кнопку «Положить в корзину»/«Купить»/«Заказать» и передумать покупать у вас. Ну, а дальше – в дело вступит автоматизированный бэк-офис!

Источник: https://www.1ab.ru/blog/detail/kak-gramotno-organizovat-back-office-internet-magazina/

Бэк-офис и фронт-офис — что это такое?

Back-office - бэк-офис

В финансовой среде можно встретить множество различных терминов, значение которых неизвестно большинству людей, особенно обывателям, которые не имеют каких-либо специализированных знаний в сфере финансов.

Наша сегодняшняя тема — это бэк-офис. Для чего он нужен, что обозначает этот термин и как именно используется бэк-офис в современных финансовых операциях? Именно на эти вопросы будут даны полные и развёрнутые ответы.

Бэк-офис — это специальное операционно-учетное подразделение, которое занимается обеспечением работы и функционирования различных подразделений (отделов), которые участвуют в управлении активами и пассивами компании, а также занимаются осуществлением деятельности на финансовых рынках.

Что же является главной задачей бэк-офиса? Основной миссией бэк-офиса обычно называется документарное и электронное оформление (как и сопровождение) сделок на финансовых рынках, которые заключаются дилерами (их также называют трейдерами) фронт-офиса.

Кроме этого, подобные сделки заключаются также и другие участники финансовых рынков.

Более того, бэк-офис также необходим в целях сопровождения а аналитических (внутренних) сделок между различными отделами компании во время работы системы по перераспределению финансовых ресурсов.

Бэк-офис обычно располагается в некотором отдалении от главного офиса компании, а именно там, где цена аренды на офис и стоимость рабочей силы существенно ниже. Это необходимо в целях экономии и оптимизации всех финансовых расходов.

Кроме этого, в некоторых случаях функции бэк-офиса могут выполняться иными организациями. Также бэк-офис может быть отдан практически полностью на так называемый «аутсорсинг». Это также делается в целях экономии времени и сил сотрудников штаб-квартиры.

Подобным образом можно также сэкономить значительные финансовые средства.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Обычно фронт-офисы могут получать информацию непосредственно от бэк-офиса, однако так происходит далеко не всегда, особенно если речь идёт о больших компаниях.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса.

Дело в том, что некоторые люди понимают функции бэк-офиса исключительно как осуществляющие обеспечивающую деятельность, однако функции бэк-офиса (как, впрочем, и фронт-офиса) могут быть несравнимо шире.

В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги».

«Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает.

Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Стоит добавить, что формы обращения финансовых ресурсов могут быть самыми разными. В каждом отдельно взятом случае бэк-офис играет свою роль.

Подводя итог, можно отметить высокую значимость бэк-офиса на современном рынке финансовых услуг.

К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

Источник: https://fin-journal.ru/bek-ofis/

Backoffice или Back-office: что это такое и что он делает — Блог LUZ

Back-office - бэк-офис

Если вы являетесь менеджером, администратором или владельцем бизнеса, вы должны знать, что ни один из процессов продаж и производства не выдерживает отсутствия структурного управления и квалифицированной команды.

Однако некоторые концепции могут быть не знакомы, поэтому в этой статье вы поймете, что такое Back-Office, и что он делает, и вы поймете важность и возможности повышения эффективности и преодолеете проблемы путешествие.

Что такое Back-Office

Back-Office объединяет вспомогательный персонал, и я говорю не только об ИТ. Таким образом, все действия, которые напрямую не связаны с командой продаж или не имеют контакта с клиентом, могут рассматриваться как функции бэк-офиса. Самые классические примеры: Склад, кадровые ресурсы, бухгалтерский учет, информационные технологии и другие.

В принципе, он работает как механизм или, быть более дидактическим, производственная линия. Таким образом, всякий раз, когда запрос выполняется через команду продаж или конечный производственный процесс, для выполнения этого запроса запускается целая задняя структура. Если что-то не работает или работает с инвалидностью, доверие к компании, как правило, нарушается.

Некоторые сектора уже действуют еще до завершения заказа. HR, например, предвосхищает процесс передового опыта, нанимая лучших кандидатов для самых разных областей внутри компании, обеспечивая качество продукции и удовлетворенность клиентов.

Кто работает в Back-Office

В Back-Office могут работать администраторы, рекрутеры, помощники, информационные технологи, складские магазины, контролеры инвентаря, планировщики и контролеры (PCP), а также множество профессионалов.

Смотрите! Ни один из этих специалистов не имеет прямого контакта с клиентом или является частью производственной группы компании.

Чтобы иметь представление о важности этих специалистов и их соответствующих функций, помимо необходимости интеграции между секторами, уже есть аналитик Back-Office, который является не чем иным, как менеджером, который выступает посредником между сектором и другой.

Таким образом, через него должны пройти жалобы, информация, анализ внутренних процессов, обработка аномалий и всякая поддержка сотрудников фронт-компании.

Задачи бэк-офиса

Задачи зависят от сферы деятельности каждого профессионала, но в целом они выполняют косвенные функции, то есть не связаны с основной деятельностью компании. Однако они не менее важны, они фундаментальны.

Профессиональный профиль

Люди, которые проявляют инициативу и которые предвосхищают проблемы и у которых есть технические знания по определенным предметам (обычно требуется высшее образование или технические или профессиональные курсы для выполнения большинства функций Back-Office).

Отличные знания в области информатики, помимо некоторых личных характеристик, таких как организация, хорошие межличностные отношения, ловкость, логические рассуждения, приверженность и доступность, подсчет очков.

зарплата

Опять же, мы сталкиваемся с квалификацией и выполняемой функцией, однако зарплаты варьируются от функции к размеру компании. Тем не менее, новичок может зарабатывать между реальными 1500 и 2000, а старший может зарабатывать реальные 5000 в крупной компании.

Проблемы с Back-Office

Основная задача Back-Office — организовать структуру компании таким образом, чтобы сбои были заранее предвидены и разрешены. Так что даже если что-то случится, уже есть решение, и компания не пострадает от негативных последствий.

Как насчет проведения профилактической работы и предложения альтернатив продолжать процессы, вместо того чтобы отвечать на жалобы и вкладывать средства в доработку?

Вот почему в тренингах по управлению командами и процессами часто слышно, что работа некоторых отраслей, таких как информационные технологии, например, хорошо сделана, когда вы об этом не слышите.

Еще одна задача — найти простые в понимании инструменты, которые повышают производительность и упрощают внутренние процессы.

Как повысить эффективность работы в бэк-офисе

Возможно, теперь, когда вы знаете основные проблемы Back-Office, вы задаетесь вопросом о возможностях сделать back-end более эффективным. И неудивительно, ведь компания, находящаяся под вашей ответственностью, зависит от всех этих людей.

Так что пойдем! Как насчет начала общения? Любое руководство, которое заслуживает своего внимания, нуждается в интегрированных каналах связи, поскольку только тогда внутренние процессы могут быть упорядочены и бюрократичны. Средние и крупные компании могут использовать интрасеть, в то время как малый и средний бизнес может использовать корпоративную электронную почту и прямые линии без посредников.

Тем не менее, нет смысла использовать все средства коммуникации, если использование не подходит, потому что даже с помощью этих средств требуется эффективное обучение, чтобы информация не проходила через шум, что могло бы поставить под угрозу сообщение.

Это означает, что каждая отрасль и каждый сотрудник должны точно знать, как действовать в случае сбоя и, более того, предвидеть возможные проблемы. Быть инициативным не является исключением для менеджеров и продавцов.

Для менеджеров важно помнить, что даже если эти сектора переданы на внешний подряд, в соответствии с миссией компании должно быть сопоставление, которое в этом случае является подрядчиком.

Лучшие электронные таблицы для сотрудников Back Office

Всеобъемлющие готовые рабочие таблицы Excel — отличные союзники, когда дело доходит до повышения эффективности различных отраслей, включая Back-Office.

Вот почему блог Luz.vc предлагает вам использовать некоторые электронные таблицы, например:

Отображение и управление технологическими процессами

Это набор рабочих листов, который практически берет менеджера за руку и указывает на сильные и слабые стороны организации в соответствии с данными, представленными априори.

Он идеально подходит для тех, кто хочет постоянно совершенствовать управление бизнесом, внедрять эффективные методы поиска решений, классифицировать и оценивать проблемы, преодолевать проблемы и анализировать финансы, маркетинг, стратегии, человеческие ресурсы и операционные сектора.

Рабочий лист стратегического управления

Стратегическое планирование в сочетании с планом действий, вероятно, является основным направлением его управления. Таким образом, этот рабочий лист идентифицирует конкурентный дифференциал компании, проводит диагностику управления и находит кривую стоимости. Кроме того, он помогает в определении целей, определении плана действий и понимании уже консолидированных результатов.

Рабочий лист для человеческих ресурсов

Наем хорошо! Итак, как насчет помощи в анализе производительности, управлении сотрудниками, процессе отбора, межличностных отношениях, организационном климате и других? Этот рабочий лист имеет важное значение, когда речь идет о принятии отраслевых решений, улучшении качества и сокращении расходов в отделе кадров.

Наконец, понимая, что бэк-офис — это все, что способствует функционированию процессов, чтобы клиент был доволен результатом, а компания оставалась сильной на рынке, необходимо улучшить контроль с помощью данных и статистики.

Таким образом, знание деталей и знание того, чем является каждый специалист по бэк-офису и что он делает, является обязанностью менеджера, потому что только тогда он сможет управлять и сокращать узкие места и расстояние между секторами и улучшать внутренние процессы.  

Источник: https://blog.luz.vc/ru/%D1%87%D1%82%D0%BE/backoffice-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-back-office/

Бэк-офис — что это простыми словами

Back-office - бэк-офис

Любая крупная компания или организация имеет личный офис. Он делится на отделы и подразделения, каждый из которых выполняет определенные официальные функции.

Для более простого понимания функций каждого подразделения в предприятии, в русский язык пришли иностранные термины — это такие как бэк офис, миддл и фронт офис.

Каждое из них не имеет прямых аналогов в русском, однако такие подразделения можно назвать как основные и вспомогательные.

С развитием торговых отношений и бизнеса в отечественных условиях, такие слова можно встретить все чаще. Необходимо знать их значение и значимость.

Что это такое?

Английские термины активно входят в употребление в русском языке. Это же касается и определения «back office», важно знать, что это такое и для чего нужно компании.

С английского, термин можно перевести как «назад-офис».

Представляет собой набор подразделений или отделов, которые выполняют функции регистрации, оформления и учета различных операций, которые связаны с финансовой деятельностью предприятия.

Не имеется четкого значения и определения представленного термина, поскольку в back офис могут входить совершенно различные отделы. Помимо бэк, существуют такие понятия как фронт и мидл офис, что это простыми словами, можно понять, если разобраться более детально.

Официальное деление функций и обязанностей

Место каждого в архитектуре компании

Существует три термина, которые следует знать.

Важно! Необходимо знать, в чем состоят отличия каждого из существующих офисов.

Фронт

Дословно переводится как «передний офис». На эти подразделения возложены обязанности по работе с клиентами. Это может быть подразделение, которое осуществляет все функции по работе с заказчиками и покупателями, оформляет соглашения и прочие. То есть это передовые отделы, которые первыми осуществляют контакт со всеми клиентами после их входа на территорию.

Функциональные обязанности фронт офиса в конкретной компании могут отличаться в зависимости от того, в какой деятельности она задействована и ее специфики. В финансовых организациях такой отдел работает с продажами. В банках занимается консультированием посетителей, открытие карт и счетов.

Бэк

Указанные отделы задействованы для выполнения задач по ведению дел, распорядку, административным задачам. Хороший пример — бухгалтерия, которая занимается расчетом заработных плат, считает доходы и расходы, а также занимается отчетностью в налоговые структуры.

Обратите внимание! Также это может быть служба по работе с клиентами, HR-отделы и другие.

Бэк офис занимается тем, что работает над обеспечение и связью всех отделов и подразделений в компании. Они не имеют прямого контакта с клиентами, не занимаются оформлением соглашений с ними.

Миддл

Миддл офис представляет собой канал связи между оставшимися двумя офисами. Перед тем, как закончить сделку с клиентами, проходит этап проверки и обработки всех операций. Именно этим и занимается миддл офис. Потом эти данные передаются в кабинеты «заднего» офиса, который является завершающим звеном в цепи.

В качестве примера, можно рассмотреть банковские отделы, которые выполняют проверку кредитной истории, а также тем, что вносят данные в реестры. Создан с целью восполнения пробела в структуре предприятий и налаживания связи между передним и задним звеньями.

Принцип работы в банке

Различия

Фронт и бэк офисы являются совершенно разными структурами, перед которыми стоят различные задачи. Первый направлен на то, чтобы встретить потенциального покупателя или посетителя и решить с ним все необходимые вопросы. Деятельность второго направлена на обеспечение качественной работы всех других департаментов.

То есть это финансовые службы, которые не имеют никакого прямого контакта с посетителями. В их задачи входят организационные, финансовые, бухгалтерские мероприятия, которые поддерживают деятельность фирмы.

Фронт представляет собой менеджерский персонал, деятельность которого направлена на привлечение и прямую работу с возможными новыми партнерами.

Отделы в составе

В состав бэк офиса входят следующие департаменты:

  • подразделение, занимающееся статистическими данными;
  • архивные службы;
  • бухгалтерия;
  • кадровый департамент;
  • административный штат;
  • аналитические и службы поддержки;
  • другие службы.

Задачи в разных сферах

Представленное понятие имеет функции, аналогичные для всех сфер бизнеса, однако, конкретные задачи могут отличаться в зависимости от специфики деятельности предприятия. Можно рассмотреть, чем занимается персонал back office, в зависимости от сферы работы:

  • банковская сфера. Здесь сотрудники представляют собой департамент, который ведет учетно-операционную работу всей банковской организации. Персонал занимается открытием новых счетов, выполнением операций по кредитам и прочими. Проводятся сделки, которые направлены на операции с ценными бумагами, акциями, пассивами и активами организации;
  • торговля. В такой самой распространенной сфере, сотрудники выполняют задачи по контролю финансовых операций, реализации, передвижению товара, оценивают рынки и сбыт;
  • общественное питание. Персонал бэк офиса в указанном направлении осуществляет деятельность по текущим операциям: это составление отчетностей, контроль качества кухни и работы поваров, учет продукции, рекрутинг кадров.

Персонал кафе

Функции специалиста

Сотрудники представленного департамента должны выполнять следующие обязанности:

  • провести все начальные операции по совершению сделки;
  • закупать и продавать продукцию и заключать по ним контракты;
  • контролировать передвижение финансов фирмы;
  • проводить различные операции по передаче прав собственности клиенту.

Персонал бэк офиса является одним из основных звеньев в любой фирме. Именно от их качественной работы зависит состояние дел. Даже небольшие ошибки или неточности в действиях с финансами и организации работы могут сделать компании плохо и вести к получению убытков.

Замена программным обеспечением

Развитие технологий внесло свою лепту и в работу back-office. На рынке представлены комплексы ПО для обеспечения деятельности компании, которая имеет отношение к учету, финансам и реализации.

Покупка таких автоматизированных комплексов поможет сэкономить средства на выплату заработных плат штату. Однако, такие решения больше подходят для ресторанного и гостиничного бизнеса, но не для крупных компаний, которые имеют многомиллионный оборот.

В таким случаях, человека заменить все еще достаточно тяжело.

Бэк офис представляет собой специальный департамент, который занимается деятельностью с финансами, кадрами и другими организационными видами. От качества его работы зависит успех фирмы.

Источник: https://ontask.ru/development-management/bek-ofis.html

Бэк-офис Покерофф (личный кабинет)

Back-office - бэк-офис

Справочный центр — Полезный софт

В этом разделе ты узнаешь, как работает бэк-офис — личный кабинет для хранения средств и учета транзакций.

Что такое бэк-офис и зачем он нужен

Каждый игрок, который начинает играть с нами в азиатских покерных комнатах, получает доступ к своему специальному личному кабинету — mybackoffice.ru (бэк-офис).

Зачем нужен бэк-офис:

  • Позволяет безопасно и удобно хранить денежные средства
  • Учет транзакций (депозиты и кэшауты)
  • Актуальные новости и обновления

Наши менеджеры выдадут тебе доступ к твоему бэк-офису (логин и пароль).

На каждое покерное приложение у тебя будет отдельный логин в бэк-офисе, например:

  • Для PokerMaster — ivanplayer
  • Для RedDragon — ivanplayer_rd
  • Для PandaPoker — ivanplayer_1ps

Как работает бэк-офис

Когда ты присылаешь нам средства для игры в покерных комнатах, они сначала попадают в твой бэк-офис.

Когда ты выводишь средства из покерных комнат, они сначала попадают в твой бэк-офис.

Бэк-офис по сути является своеобразным буфером в котором ты можешь хранить средства и распределять их между аккаунтами в покерных комнатах.

Надежно:

мы гарантируем денежные средства, которые хранятся в бэк-офисе.

Все движения денег по бэк-офису отображаются в разделе Transactions:

  • Твой депозит в бэк-офис
  • Твой депозит в покерную комнату
  • Твой кэшаут из покерной комнаты
  • Твой кэшаут из бэк-офиса на твои реквизиты

Все транзакции учитываются со стороны бэк-офиса:

  • Твой депозит в бэк-офис будет помечен, как депозит, так как деньги пришли в бэк-офис.
  • Депозит в покерную комнату из бэк-офиса, будет помечен, как кэшаут, так как средства из бэк-офиса ушли.
  • Кэшаут из покерной комнаты в бэк-офис, будет помечен, как депозит, так как средства пришли в бэк-офис.
  • Кэшаут из бэк-офиса на твои реквизиты будет помечен, как кэшаут, так как средства ушли из бэк-офиса.

Транзакции добавляются в бэк-офис с задержкой в один день. То есть, например, ты сделал кэшаут из покерной комнаты в бэк-офис и ожидаешь, что баланс бэк-офиса в результате этого пополнится, то это произойдет лишь на следующий день.

Бэк-офис обновляется раз в сутки в районе 18:00 — 19:00 МСК.

Время последнего последнего обновления бэк-офиса, можно посмотреть в разделе Stats (пример).

Средства в бэк-офисе хранятся в китайских юанях и конвертируются из исходной валюты по курсу сайта xe.com на момент сделки.

По всем вопросам связанным с работой бэк-офиса, обращайся к нашим менеджерам.

Панель навигации бэк-офиса

  1. Stats — статистика или результаты игровых сессий, учитывается только по аккаунтам PokerMaster, PPPoker, UPoker.
  2. Orders — отчет по заказам фишек и гемов, учитывается только по аккаунтам PokerMaster
  3. Transactions — транзакции, включая: твой депозит, вывод средств на твои реквизиты, депозиты и кэшауты в/из покерных комнат.
  4. Posts — лента новостей и обновлений.
  5. Accounts — аккаунты, учитываются только аккаунты PokerMaster
  6. Clubs — таблица доступных клубов PokerMaster
  7. Твой логин бэк-офиса

Сводная информация бэк-офиса

  1. Result balance — баланс результатов, учитывает только аккаунты PokerMaster, PPPoker, UPoker.
  2. Order balance — баланс заказов (фишек и гемов), учитывает только аккаунты PokerMaster
  3. Transaction balance — баланс транзакций, сумма всех транзакций по конкретному бэк-офису: твои депозиты и кэшауты, депозиты и кэшаут в/из рума.
  4. Результат всех балансов 1-2+3=4, образует финальный баланс твоего бэк-офиса, то есть средства в твоем распоряжении, доступные для игры или для кэшаута на твои реквизиты.

Короче говоря..

1. Если ты играешь в комнатах:

  • PandaPoker
  • RedDragon
  • HiTea (Bingo!)

Игровые результаты ты смотришь на самих аккаунтах.

В бэк-офисе во вкладке Transactions ты отслеживаешь депозиты в рум и кэшауты из рума.

Информация по транзакциям (депозиты и кэшауты) обновляется раз в сутки. Необходимо каждый день проверять учтены ли все депозиты и кэшауты правильно (вкладка Transactions). Если ты заметил какие-то ошибки — сразу докладывай нам.

Адрес бэк-офиса по этим румам: mybackoffice.ru

2. Если ты играешь в комнатах:

Тебе надо каждый день сравнивать игровые результаты в клиенте PokerMaster с тем, что добавляется в бэк-офис во вкладку Results.

Главное — не забывать регулярно проверять (желательно каждый день) свои сессии в бэк-офисе и сравнивать с теми сессиями, которые у тебя в PokerMaster'е. Китайцы обычно дают около 48 часов на то, чтобы сообщить об ошибке в том случае, если таковая есть.

Также стоит держать в уме разницу во времени — столы, которые закрылись после 19:00 МСК, скорее всего появятся в бэк-офисе не на следующий день, а через день, так как по китайскому времени уже наступил следующий день.

Адрес бэк-офиса по этим румам: mybackoffice.ru

3. Если ты играешь в комнатах:

Игровые результаты загружаются в бэк-офис (вкладка Results) раз в неделю (обычно в четверг), сразу за всю предыдущую неделю. Каждый раз тебе надо сравнивать результаты в бэк-офисе с тем, что у тебя на аккаунтах в клубах. Если ты заметил какие-то ошибки — сразу докладывай нам.

Адрес бэк-офиса по этим румам: pppoker.mybackoffice.ru

Клиенты Покерофф всегда могут обратиться за помощью к своему менеджеру через групповой чат либо к руководителю отдела через Telegram @draguaLV

Источник: https://www.pokeroff.ru/page/back-office

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Back-office - бэк-офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности.

Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно.

Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний.

Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы.

Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы.

Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании.

Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции.

Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность.

Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

  • Контроль качества продукции;
  • Юридический отдел;
  • Казначейство;
  • Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий.

Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии.

Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

  • Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
  • Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
  • Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
  • Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса.

На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Источник: https://worldsellers.ru/bjek-ofis-front-ofis-i-midl-ofis/

Все термины
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: